快連通在線客服系統(tǒng)是一種用于企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線客服服務(wù)的軟件系統(tǒng)。它能夠幫助企業(yè)快速建立一個(gè)高效、智能化的在線客服平臺，提供多種渠道的客戶交流方式，如網(wǎng)頁聊天、微信客服、短信、郵件等，并支持多人協(xié)同服務(wù)，讓客服團(tuán)隊(duì)更加高效。 快連通在線客服系統(tǒng)具有智能分配、自動回復(fù)、機(jī)器人對話等功能，能夠快速響應(yīng)客戶問題，提供專業(yè)的解決方案，提升客戶滿意度。同時(shí)，系統(tǒng)還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)表生成，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和行為，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。 總之，快連通在線客服系統(tǒng)是一種高效、智能、可靠的客戶服務(wù)解決方案，能夠幫助企業(yè)提升客戶滿意度，增強(qiáng)競爭力。

快連通在線客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的在線客服軟件，旨在幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。該系統(tǒng)具有以下主要功能： 1. 多渠道接入：支持網(wǎng)站、微信、APP等多種渠道接入，方便用戶無論在何處都能及時(shí)獲得幫助。 2. 自動應(yīng)答：快連通在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)事先設(shè)置的規(guī)則，自動回復(fù)用戶常見問題，減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān)。 3. 人工客服：當(dāng)自動應(yīng)答無法滿足用戶需求時(shí)，用戶可以與客服人員進(jìn)行在線交流，提供更個(gè)性化的服務(wù)。 4. 智能分配：根據(jù)客服人員的技能、在線狀態(tài)等條件，自動分配用戶請求給最合適的客服人員，提高客服效率。 5. 消息管理：客服人員可以查看歷史消息記錄、未讀消息、已處理消息等，方便跟進(jìn)用戶問題。 6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客服人員的工作量、客戶滿意度、服務(wù)時(shí)長等數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持。 7. 聊天記錄存檔：快連通在線客服系統(tǒng)可以將所有聊天記錄進(jìn)行存檔，方便企業(yè)日后查看和分析。 總之，快連通在線客服系統(tǒng)具有豐富的功能，可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，提升品牌形象。

快連通在線客服系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)性、多渠道接入、智能分流等特點(diǎn)。它可以快速響應(yīng)客戶需求，提供24小時(shí)全天候的在線服務(wù)，同時(shí)支持多個(gè)渠道的接入，如網(wǎng)頁、微信、QQ等。此外，系統(tǒng)還采用智能分流技術(shù)，將客戶的問題快速分配給合適的客服人員處理。

七魚是典型的云客服系統(tǒng)產(chǎn)品，七魚在收費(fèi)模式上采用的是按并發(fā)坐席數(shù)、按年付費(fèi)的方式。在此基礎(chǔ)上，七魚能夠支持彈性擴(kuò)容，以滿足企業(yè)階段性客服業(yè)務(wù)激增的需求。網(wǎng)易七魚任一版本的坐席均有相應(yīng)的彈性擴(kuò)容坐席，與按年付費(fèi)的坐席相比，彈性擴(kuò)容坐席單價(jià)更低，約為對應(yīng)版本價(jià)格的1/3。彈性擴(kuò)容坐席并不是按年付費(fèi)的，可以說是按一年內(nèi)累計(jì)使用時(shí)長付費(fèi)的，即企業(yè)可根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求量開啟或關(guān)閉彈性擴(kuò)容坐席，單個(gè)彈性擴(kuò)容一年內(nèi)累計(jì)使用時(shí)長不超過一定天數(shù)。

網(wǎng)易七魚提供包含在線客服、客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人、營銷機(jī)器人、云呼叫中心、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品，驅(qū)動企業(yè)服務(wù)效率與智能營銷能力升級。已服務(wù)網(wǎng)易嚴(yán)選、戴森、叮咚買菜、周大福、VIPKID、南京公安局、北京市一卡通等40w+企業(yè)。 網(wǎng)易七魚提供了智能客服解決方案，企業(yè)可以將網(wǎng)易七魚智能客服機(jī)器人接入到網(wǎng)站、手機(jī)APP和微信中使用，并且可以選擇只使用客服機(jī)器人或使用客服人機(jī)協(xié)作功能。