AI測(cè)評(píng)網(wǎng)
點(diǎn)評(píng)詳情
客服主管
5.0
綜合
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
5.0
性?xún)r(jià)比
4.0
符合度
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
能把我們家很多個(gè)渠道都統(tǒng)一接起來(lái)，包括官網(wǎng)、APP、小程序、公眾號(hào)，方便太多了；而且自從對(duì)接了訂單和物流系統(tǒng)之后，我們的客服徹底告別了來(lái)回復(fù)制粘貼，效率高了很多。不過(guò)最滿意的還是機(jī)器人，之前也用過(guò)別家的，從準(zhǔn)確度來(lái)講，能力七魚(yú)還是強(qiáng)很多，識(shí)別精準(zhǔn)，常見(jiàn)問(wèn)題的設(shè)置、知識(shí)庫(kù)等搭配起來(lái)，大部分標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題機(jī)器人都能獨(dú)自搞定。
不滿意的點(diǎn)
目前用下來(lái)覺(jué)得都挺好的，希望越來(lái)越好
2021-04-22
贊同
3
其它熱門(mén)點(diǎn)評(píng)
客服主管
5.0
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性?xún)r(jià)比
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
1、智能化的產(chǎn)品功能對(duì)企業(yè)有非常大的幫助，靠智能機(jī)器人節(jié)省人力成本。以前我天天愁組織給的客服名額不夠，現(xiàn)在他們的在線機(jī)器人能解決我們60%以上的常見(jiàn)簡(jiǎn)單問(wèn)題。尤其是表格知識(shí)圖譜和一觸即達(dá)功能，打破了傳統(tǒng)機(jī)器人一問(wèn)一答單一形式。
2、一個(gè)平臺(tái)集合多種客服智能場(chǎng)景，不用再呼叫開(kāi)一個(gè)平臺(tái)，在線開(kāi)一個(gè)平臺(tái)，對(duì)接技術(shù)升級(jí)再開(kāi)一個(gè)平臺(tái)，也不用頭痛如何打通這么多個(gè)平臺(tái)。三個(gè)不同職能的客服團(tuán)隊(duì)共用一個(gè)系統(tǒng)，記錄數(shù)據(jù)打通貫穿整個(gè)服務(wù)流程，現(xiàn)場(chǎng)管理者追溯問(wèn)題一查一目了然。
其實(shí)還有好多，反正我之前的kpi基本是靠七魚(yú)撐起來(lái)的，所以選對(duì)平臺(tái)工具真的非常重要。
不滿意的點(diǎn)
1、工單版塊的功能弱了些，對(duì)外使用場(chǎng)景很多不能滿足，數(shù)據(jù)也不夠強(qiáng)大，希望我們之前提的需求都能盡快排期呀。
2、有時(shí)新功能更新，盡可能不要挑戰(zhàn)我們用戶的習(xí)慣性，希望七魚(yú)的產(chǎn)品經(jīng)理們能找到恰到好處的平衡點(diǎn)。
2021-11-04
贊同
1
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
4.5
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
4.5
性?xún)r(jià)比
不到三個(gè)月
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
后臺(tái)非常的簡(jiǎn)潔明了，上手很快，購(gòu)買(mǎi)流程清晰，還可以進(jìn)行電子簽章，節(jié)省時(shí)間，對(duì)接人專(zhuān)業(yè)高校，對(duì)需求理解深入并能很快提出解決方案，支持API對(duì)接到自己的CRM，號(hào)碼可隱號(hào)接打，大大提高了數(shù)據(jù)安全性，撥號(hào)功能也很成熟，接聽(tīng)撥打轉(zhuǎn)接都支持。
不滿意的點(diǎn)
只提供固定電話線路，如果可以提供手機(jī)號(hào)碼線路就好了，接通率會(huì)更高
2022-03-25
贊同
客服總監(jiān)
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性?xún)r(jià)比
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
網(wǎng)易七魚(yú)的機(jī)器人智能化程度非常高，包括一觸即達(dá)、服務(wù)先知、快捷按鈕、知識(shí)運(yùn)營(yíng)、情緒識(shí)別、復(fù)雜上下文語(yǔ)義理解等等，真正可以做到降本提效，讓我們節(jié)省了不少人力投入，且知識(shí)庫(kù)運(yùn)維很人性化，對(duì)于運(yùn)維師來(lái)講，非常方便，學(xué)習(xí)成本很低，很快能上手~
機(jī)器人和人工坐席的一體化也很不錯(cuò)，做到人機(jī)合一，數(shù)據(jù)打通，便捷性很好！
不滿意的點(diǎn)
網(wǎng)易七魚(yú)的在線智能機(jī)器人非常給力，非常期待他們即將推出的呼入語(yǔ)音機(jī)器人，也能夠?qū)崿F(xiàn)高效便捷。
2021-11-04
贊同
2
客戶體驗(yàn)部
5.0
綜合
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
4.0
性?xún)r(jià)比
5.0
符合度
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
機(jī)器人解決率高，轉(zhuǎn)人工及坐席分配策略完善，能對(duì)接的渠道很全，除了微信，最新的抖音百度什么的都能接入。bug比較少 系統(tǒng)穩(wěn)定很重要。
不滿意的點(diǎn)
價(jià)格相比來(lái)說(shuō)有點(diǎn)貴，處于同類(lèi)中高水平。創(chuàng)新功能比如視頻客服還沒(méi)有。
2021-08-25
贊同
2
市場(chǎng)
4.0
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
4.0
性?xún)r(jià)比
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
七魚(yú)的留資機(jī)器人，對(duì)行業(yè)術(shù)語(yǔ)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解和識(shí)別能力很強(qiáng)，問(wèn)答匹配率高，能夠幫助我們很好地提升客戶開(kāi)口率。
不滿意的點(diǎn)
希望可以添加更多語(yǔ)言版本，支持海外業(yè)務(wù)布局的公司
2021-04-22
贊同
2
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美洽
3.4
42條點(diǎn)評(píng)
一款提供全平臺(tái)解決方案的智能在線客服系統(tǒng)。
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3.5
61條點(diǎn)評(píng)
企點(diǎn)客服全渠道智能客戶服務(wù)，隨時(shí)隨地，智能連接?升級(jí)體驗(yàn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
逸創(chuàng)云客服
2.8
21條點(diǎn)評(píng)
逸創(chuàng)云客服提供企業(yè)信賴(lài)的全渠道云客服系統(tǒng)，努力打造成為中國(guó)的Zendesk。
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2.9
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智齒科技，一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商。
FeelChat在線客服系統(tǒng)
暫無(wú)評(píng)分
2條點(diǎn)評(píng)
基于客戶生命周期的聯(lián)絡(luò)中臺(tái)，個(gè)性化的一站式客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
