你有聽過 CRM（顧客關(guān)系管理）嗎？是否有注意到越來越多企業(yè)開始重視導(dǎo)入 CRM 工具，期望透過 CRM 進(jìn)行顧客關(guān)系管理？CRM與SCRM 的差異又是什么？CRM能否用零代碼平臺搭建呢？

銷售代表常常同時(shí)在嘗試與幾個(gè)潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系，當(dāng)聯(lián)系列表上的客戶數(shù)量不斷增加的時(shí)候，銷售代表面臨的就是無休止的會議、無數(shù)的未讀信息和無盡的電子郵件。人工處理這些事情是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)......

       人力資源經(jīng)理職業(yè)資格考試是勞動(dòng)和社會保障部進(jìn)行的準(zhǔn)入考試，規(guī)定員工必須持證上崗

       事業(yè)單位是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中提供公益服務(wù)的主要載體，是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要力量

      CRM（Customer Relationship Management），翻譯為中文是 客戶關(guān)系管理

PLM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、PLM產(chǎn)品全方位生命周期管理系統(tǒng)、產(chǎn)品研發(fā)管理系統(tǒng)、產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)

CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）是一種通過了解客戶需求和行為，以及通過溝通和協(xié)作來增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間關(guān)系的戰(zhàn)略

隨著市場競爭的日益激烈，售后服務(wù)一直被企業(yè)所重視

客戶成功在SaaS領(lǐng)域不是新概念，公司一般都組建有客戶成功團(tuán)隊(duì)，有自己的客戶成功理念。

       一般來說，crm系統(tǒng)的基本功能有：客戶管理，聯(lián)系人管理，時(shí)間管理，潛在客戶管理，銷售管理，電話營銷和電話銷售，營銷管理，客戶服務(wù)，呼叫中心，合作伙伴關(guān)系管理

用戶角色和訪問管理（有時(shí)也稱為用戶許可）是管理員定義用戶對文件、應(yīng)用程序和系統(tǒng)等資源的訪問類型的一種方式

圖紙文檔管理系統(tǒng)簡介：權(quán)限管理，文件管理等

一款好的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具備全渠道接入、智能客服機(jī)器人、數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析等三個(gè)核心功能。

       做銷售有三大基礎(chǔ)，客戶群、轉(zhuǎn)化率、單筆成交額，想要有業(yè)績就要有成交，而成交量必須要有客戶數(shù)量作為基礎(chǔ)

客戶社區(qū)是客戶相互交流、討論商品或服務(wù)、提出問題以及與公司代表聯(lián)系的空間

| 企服解答 客戶畫像即客戶信息標(biāo)簽化，完美地抽象出一個(gè)客戶的信息全貌，可以看作企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的根基

      在現(xiàn)代社會，客戶就是上帝是企業(yè)界的流行口號

       客戶關(guān)系管理 (CRM)首先是起源于西方營銷理論的管理理念，在美國產(chǎn)生和發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，電子郵件已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?/p>

留存率是指在經(jīng)歷過初次使用之后再次使用產(chǎn)品與該產(chǎn)品初始用戶的比率，是在產(chǎn)品的各個(gè)階段都應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)，能夠反映出產(chǎn)品滿足用戶需求的程度

| 企服解答 劃分客戶層級的依據(jù)有：1、根據(jù)企業(yè)與客戶的互動(dòng)關(guān)系劃分；2、依靠用戶價(jià)值區(qū)分；3、通過用戶行為進(jìn)行區(qū)分；4、按客戶的組織歸屬細(xì)分

| 企服解答 選擇優(yōu)質(zhì)客戶的方法：1、篩選有潛力的小客戶；2、從客戶的采購量來辨別優(yōu)質(zhì)客戶；3、仔細(xì)分析客戶心理

   有很多方法可以找到潛在的客戶

     對于微商及混合企業(yè)的各種分銷渠道來說，有效解決企業(yè)和代理商在銷售過程中各環(huán)節(jié)的煩惱是很重要的，依托云原生、 云計(jì)算 的 客戶管理系統(tǒng) 可以通過該系統(tǒng)對訂單、商品、

作為一種信息化管理手段，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)成為眾多企業(yè)助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要選擇。

科學(xué)地建設(shè)用戶體驗(yàn)體系，持續(xù)優(yōu)化迭代用戶體驗(yàn)，才能更有利于促使用戶持續(xù)地使用和留存。

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，各種管理軟件也應(yīng)運(yùn)而生

在現(xiàn)代商業(yè)社會，客戶管理是企業(yè)經(jīng)營中非常重要的一環(huán)

隨著企業(yè)信息化的不斷推進(jìn)，很多公司需要更換或升級他們的軟件系統(tǒng)，這時(shí)就需要使用到有客戶遷移功能的軟件

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的日益加快，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注客戶體驗(yàn)和客戶關(guān)系的管理