僑外出國攜手美洽，布局營銷機(jī)器人、智能客服，致力于提升咨詢客戶響應(yīng)速度，優(yōu)化客戶咨詢服務(wù)體驗(yàn)，極速響應(yīng)客資并完成線索高效轉(zhuǎn)化。持續(xù)提升了多渠道客戶管理、客資管理效率、客戶關(guān)系管理的深度服務(wù)水平。

僑外集團(tuán)成立于1999年，是出國服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，專注移民服務(wù)已達(dá)26年，成功幫助上萬家庭實(shí)現(xiàn)了移居海外的夢想。

僑外集團(tuán)始終秉承以“客戶服務(wù)”為核心——從最早做澳門定居項(xiàng)目，到中國大陸第一個(gè)引入美國EB-5投資移民，再到引領(lǐng)行業(yè)提出“全方位海外生活規(guī)劃服務(wù)平臺”，僑外總是一步一個(gè)腳印，把每一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)花上數(shù)年時(shí)間去精心打磨，以終為始。

目前，僑外集團(tuán)已在海外多地建立了直屬分公司，業(yè)務(wù)版圖遍及美國、葡萄牙、希臘、加拿大等20多個(gè)國家，通過精心打造涵蓋項(xiàng)目篩選、材料制作、律師協(xié)作、后期服務(wù)等的完整服務(wù)體系，構(gòu)建起一張覆蓋全球的移民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

僑外集團(tuán)的百人文案與客服團(tuán)隊(duì)，專注于把控移民流程中每一處關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和深厚的專業(yè)知識，確保客戶的規(guī)劃服務(wù)能高效、穩(wěn)妥推進(jìn)，助力客戶順利開啟海外新生活。

在流量碎片化時(shí)代，跨平臺咨詢洪峰的把握成為企業(yè)獲客的核心痛點(diǎn)之一。多渠道、多賬號的流量矩陣布局已是常態(tài)，能否高效處理各來自多個(gè)不同渠道的客戶咨詢，對客資線索的增長有重要影響。

僑外出國的售前客服咨詢，曾一度在應(yīng)對多渠道消息回復(fù)時(shí)倍感吃力：面對來自PC端、移動端和其他新媒體渠道的諸多咨詢信息，人工客服不得不反復(fù)切換聊天窗口和賬號頁面進(jìn)行回復(fù)；導(dǎo)致客戶等待時(shí)間久，且部分客戶線索在切換渠道或賬號的過程中流失。此外，由于缺乏埋點(diǎn)信息，后續(xù)難以統(tǒng)計(jì)客戶的來源渠道，客資管理的有效性不達(dá)預(yù)期。

引入美洽之后，上述情況有了根本性的轉(zhuǎn)變。美洽將所有渠道的客戶咨詢，整合到一個(gè)工作平臺進(jìn)行處理。用一個(gè)操作臺，聚合不同的渠道，對進(jìn)線話進(jìn)行自動分類。支持按照渠道進(jìn)行選擇，客服不用再切換賬號回復(fù)，工作效率有了極大提升。不僅做能夠同時(shí)承接大量客戶咨詢，客戶來源還能一目了然，極大提升了客資管理效率。

除了有效聚合多渠道、多賬號客戶咨詢外，高效提升咨詢響應(yīng)速度，也是美洽助力僑外出國客資增長的另一重要功能點(diǎn)。能否及時(shí)回應(yīng)每一條咨詢，直接影響著客戶的客資轉(zhuǎn)化率和服務(wù)體驗(yàn)滿意度。傳統(tǒng)人工客服，常常讓僑外的客服團(tuán)隊(duì)陷入被動：人工客服受工作時(shí)間、精力限制，在面對深夜、咨詢高峰期等特殊場景，往往難以及時(shí)回復(fù)每一個(gè)客戶，導(dǎo)致客戶在等待中逐漸失去耐心，甚至轉(zhuǎn)向競爭對手，造成潛在業(yè)務(wù)增長機(jī)會流失。

而美洽的chatbot 高效解決了客戶響應(yīng)難題。它能夠全天 24 小時(shí)待命，智能分配對話，無論客戶在凌晨還是節(jié)假日發(fā)起咨詢，都能第一時(shí)間為客戶提供咨詢服務(wù)。對于常見問題，chatbot 能憑借預(yù)設(shè)的知識庫迅速給出準(zhǔn)確答案；遇到復(fù)雜問題，也能快速轉(zhuǎn)接給人工客服，并同步相關(guān)咨詢信息，提高后續(xù)處理效率。

接入 AI chatbot 后，僑外不僅顯著提升了客戶咨詢的響應(yīng)速度，更有效留住了潛在客戶，做到了有效線索「0遺漏」。為業(yè)務(wù)增長提供了有力支撐。

在線索領(lǐng)域，能否精準(zhǔn)掌握服務(wù)動態(tài)、增長情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，直接關(guān)系到客資轉(zhuǎn)化效率的提升和客戶體驗(yàn)的優(yōu)化。過去，許多企業(yè)在客資管理中常常陷入 “盲目性”：缺乏直觀的數(shù)據(jù)反饋，客服工作的響應(yīng)速度、客戶開口率、客資增長率等關(guān)鍵指標(biāo)只能通過事后人工統(tǒng)計(jì)得知，不僅耗時(shí)費(fèi)力，還難以確保準(zhǔn)確，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的漏洞，導(dǎo)致一些潛在的客戶問題被忽視，拉低線索轉(zhuǎn)化效率。

接入美洽后，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板極大提升了線索增長策略的有效性。它能將客服工作的各項(xiàng)核心數(shù)據(jù) —— 如實(shí)時(shí)在線咨詢量、平均響應(yīng)時(shí)長、響應(yīng)速度、開口率、留字率等，以直觀的圖表形式，進(jìn)行實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。各個(gè)廣告渠道來源線索清晰可見，不同渠道、不同賬號來源的數(shù)據(jù)做溯源記錄，同時(shí)支持webhook將線索同步傳輸至CRM系統(tǒng)。

借助這一看板，僑外不僅實(shí)現(xiàn)了客服管理的數(shù)字化、可視化，更能根據(jù)數(shù)據(jù)反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓每一項(xiàng)決策都有數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)反哺決策的高效閉環(huán)。

全新美洽AI現(xiàn)已上線
新版美洽聚焦于「新媒體渠道獲客」場景
致力于用AI打通從「點(diǎn)擊」到「留資」轉(zhuǎn)化的每一步

新版「美洽AI」
搭配全面升級的工作臺，深度應(yīng)用AI、鏈接客戶
「更輕盈」、「更懂業(yè)務(wù)」、「更快增長」

｜新版「美洽AI」部分功能

• 全新首頁上線，核心數(shù)據(jù)、線索增長趨勢、AI工作表現(xiàn)一目了然。
• 支持AI根據(jù)對話內(nèi)容智能檢測客戶情緒。當(dāng)客戶情緒不佳時(shí)，自動切換人工接管
• 顧客印象功能上線，AI能夠根據(jù)對話內(nèi)容，智能生成客戶畫像卡片，精準(zhǔn)總結(jié)客戶需求
• 支持客戶留資信息秒級同步企微/lark/飛書/釘釘或其他CRM系統(tǒng)，第一時(shí)間掌握客戶更新信息
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