CRM（Customer Relationship Management），翻譯為中文是客戶關系管理。CRM最初在美國產生，CRM是GartnerGroup首先提出的。20世紀90年代以來，伴隨著互聯網和電子商務的大潮流而快速發展。對于CRM概念，不同學者或商業機構均有不同的觀點。接下來，小編將介紹crm百度百科，CRM的定義的相關內容，一起來看看吧。

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crm百度百科，CRM的定義

1.CRM的定義

       基于CRM的概念，從銷售理念、業務流程、技術支持三個層次，可以把CRM定義為：CRM是現代信息技術與經營思想的結合，它通過對以“客戶為中心”的重要業務流程的重要組合和設計，形成一套自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務運營收益和利潤增長。

       不管怎么說，CRM都應該定義“以客戶為中心”。CRM通過滿足客戶個性化需求，提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收益、擴大市場，全面提升企業的盈利能力和競爭力。任何一個企業實施CRM的初衷都是要為顧客創造更大的價值，即達到顧客和企業的雙贏。

       CRM是指企業通過運用相應的信息技術和因特網技術，協調企業與顧客之間在銷售、營銷、服務等方面的互動，以提升管理水平，向客戶提供創新性、個性化的客戶互動和服務。它的最終目標是吸引新客戶，留住老客戶，把現有客戶轉化為忠誠客戶，擴大市場。

2.crm百度百科

       CRM系統是通過軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統。作為核心，以客戶數據的管理為核心，記錄企業在營銷、銷售過程中及客戶之間的各種互動行為，并提供各種類型的數據模型，為后續分析和決策提供支持。

       總之，CRM是一種用來管理公司與當前及未來客戶之間互動的系統。一般包括采用相關技術來組織、自動化并同步銷售、營銷、客戶服務和技術支持。目的是增加企業競爭力，為顧客提供更好的服務。以上就是crm百度百科，CRM的定義的相關內容，感謝您的閱讀。