在現(xiàn)代社會(huì)，客戶就是上帝是企業(yè)界的流行口號(hào)。在客戶服務(wù)中，有一種說(shuō)法是客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。然而，各方都有不同的解釋，即客戶這個(gè)詞的不同定義。顧客這個(gè)詞來(lái)自于稱呼習(xí)慣。顧客是經(jīng)常光顧商店或主人的人。他經(jīng)常光顧或購(gòu)買東西，并與店主或主人保持良好的關(guān)系。下面就讓小編為大家介紹與客戶溝通技巧。

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與客戶溝通技巧

      與客戶溝通技巧

1、說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。

       當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

2、對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。

       我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

3、面對(duì)客戶提問是，回答一定要全面。

       回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會(huì)問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

4、認(rèn)真回答對(duì)方的提問。

        自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

5、不要用反問的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

       有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6、要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。

      你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

       在現(xiàn)代社會(huì)，客戶是上帝，是企業(yè)界的流行口號(hào)。在客戶服務(wù)中，有一種說(shuō)法是客戶總是正確的。然而，各方都有不同的解釋，即客戶這個(gè)詞的不同定義。客戶這個(gè)詞來(lái)自于名稱習(xí)慣。客戶經(jīng)常光顧商店或業(yè)主。他經(jīng)常光顧或購(gòu)買東西，并與業(yè)主或業(yè)主保持良好的關(guān)系。以上就是小編為大家分享的與客戶溝通技巧。