常見問題

• crm系統(tǒng)是什么？

        CRM是客戶關系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，CRM系統(tǒng)即可實現(xiàn)客戶關系管理的線上平臺系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立、發(fā)展和維護客戶關系，更高效率的吸引客戶，提高客戶留存，提升客戶忠誠度，延長客戶于企業(yè)的生命周期，從而推動業(yè)務的增長，實現(xiàn)客戶利益最大化。
        CRM系統(tǒng)，從系統(tǒng)層面看是一種以信息技術手段，企業(yè)可以通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、管理與分析，來改善與客戶的業(yè)務關系，輔助企業(yè)銷售部門運行、增長和銷售預測。
        企業(yè)通過CRM系統(tǒng)，來全面提升企業(yè)業(yè)務流程的管理，以達到企業(yè)降本增效、提供更快速與周到的優(yōu)質服務發(fā)展客戶的目的。

• crm系統(tǒng)的功能有哪些？

  CRM系統(tǒng)主要包括客戶管理一體化、銷售管理一體化、售后管理一體化三大功能。

  1、客戶管理一體化
         客戶管理是CRM系統(tǒng)的前提。CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲海量客戶信息，通過統(tǒng)一格式、標準分類、嚴密權限清晰的呈現(xiàn)，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸開始之后的每次溝通過程，而所有這些都會永久保存在系統(tǒng)中，不會受人員變動或離職影響。

  2、銷售管理一體化
         跟單不及時，方法不科學，銷售效率低等，這些是效果過程常見的管理難題。CRM系統(tǒng)能夠全面跟蹤和實時監(jiān)控從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務到關系維護全過程。同時，配合系統(tǒng)提供的各種跟進、待辦、日程、點評等實時提醒，促進銷售人員有條不紊、精準高效的跟進每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高銷售成功率。

  3、售后管理一體化
         CRM系統(tǒng)一般集客戶服務、關懷、回訪、投訴、建議、售后知識庫等于一體，完整記錄、實時監(jiān)控售后服務全程，不斷提升服務效率、品質，達到提升客戶滿意度和回頭率的目的。同時，售后維修也是售后的重要內容，CRM系統(tǒng)通過提供售后維修接待、受理、處理、派工等全套功能，實現(xiàn)維修流程自動化，過程可視化，能夠幫助企業(yè)大大降低服務成本，并能從中挖掘商機，帶來新一輪的銷售，幫助企業(yè)找到新的利潤增長點。

• 如何做好客戶管理？

  1、建立客戶關系。
        創(chuàng)建顧客關系就是讓有價值的顧客想要購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務，并盡快轉化為潛在顧客，讓他們通過購買產(chǎn)品成為正式顧客。利用CRM系統(tǒng)對銷售線索進行管理，可以發(fā)現(xiàn)潛在、有價值的客戶線索，促進線索轉化，幫助銷售人員與客戶建立良好的關系。

  2、客戶關系的維護與管理。
        為了保持良好的客戶關系，客戶關系維護需要業(yè)務人員提供使客戶滿意的產(chǎn)品和服務。那些對企業(yè)的產(chǎn)品和服務非常認同的顧客，會比一般顧客給公司帶來更多的利益，這樣的顧客必須要維護。客戶關系管理是通過CRM系統(tǒng)對客戶進行管理，發(fā)現(xiàn)有價值的客戶，再通過數(shù)據(jù)分析對客戶進行全面的了解，提供有針對性的產(chǎn)品和服務，讓客戶感到被重視，客戶關系自然非常穩(wěn)固。

  3、修復客戶關系。
        在和顧客合作的過程中，往往會出現(xiàn)一些“插曲”。遇到問題時，及時作出反應并加以解決，可避免客戶流失。客戶關系管理系統(tǒng)可以提供客戶的所有信息，包括與企業(yè)的所有互動。從而使服務部門能夠直接了解客戶情況，有效地為客戶解決問題。

• 客戶管理的方法和策略

  1、按客戶價值重新對現(xiàn)有客戶進行分類管理和策略設定
        客戶管理的首要問題是采取有效的方法對客戶進行有效分類。分類的標準不僅要看客戶的規(guī)模大小，更要上升到客戶對企業(yè)的價值貢獻。當確定了客戶價值的定義和衡量方法，你就可以對客戶進行有效分類，并給客戶貼上分類標簽。

  2、按客戶購買因素進行營銷和銷售
        不管怎么營銷與銷售產(chǎn)品和服務給客戶，客戶都有其特別的內在購買決定因素。要達到有效的營銷和銷售，就需要努力探索這些購買因素并進行優(yōu)先級排序。
        對不同類別客戶的購買因素進行明確的識別和排序，才能在開發(fā)和維護客戶時很好地“管理”客戶的交易。當然，此購買因素分析的方法還可以用于同一客戶的不同購買場景和交易上，反復論證，有的放矢。

  3、按產(chǎn)品份額/增長性分析對特定客戶進行管理
        客戶管理既要有高度，對不同客戶進行分類；又要足夠細化，對特定客戶按產(chǎn)品份額/增長性進行管理。
        如果企業(yè)的客戶總數(shù)不多，最好細到每個客戶；如果總數(shù)較多，至少要細到鉆石、戰(zhàn)略和潛力客戶。否則，我們就很容易只看到表面的業(yè)績，而忽略了潛在的競爭風險，落后于客戶的成長。這兩者才是客戶管理中最需要被深刻洞見的。

• crm客戶管理系統(tǒng)軟件有哪些？

  1、紛享銷客
  紛享銷客是連接型CRM優(yōu)質服務商。紛享銷客連接型CRM以開放的企業(yè)級通訊為基礎架構，以連接人、連接業(yè)務、連接客戶為使命，將CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供銷售管理、營銷管理及服務管理為一體的移動化客戶全生命周期管理。

  2、銷售易
  銷售易CRM支持企業(yè)從營銷、銷售到服務的全流程自動化業(yè)務場景，創(chuàng)新性地利用AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術打造雙中臺型CRM，賦能全行業(yè)企業(yè)客戶真正轉型為以客戶為中心的數(shù)字化運營組織，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時代下的業(yè)績規(guī)?；鲩L。

  3、愛客CRM
  愛客CRM系統(tǒng)，是上海微問家信息技術有限公司旗下核心品牌，愛客CRM專注中小企業(yè)的銷售管理，從企業(yè)自身實際需求出發(fā)，圍繞客戶展開線索-客戶-商機-合同-報表等業(yè)務活動，幫助銷售人員提高業(yè)績。

  4、紅圈 CRM
  紅圈 CRM是一款基于紅圈 PaaS 平臺構建的企業(yè)級創(chuàng)新型移動銷售管理云服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備高度的靈活擴展能力與垂直行業(yè)業(yè)務場景的專業(yè)適配性。以先進的移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)為基礎，以客戶為中心，通過系統(tǒng)化、精細化的客戶關系管理與銷售過程管理。

  5、用友CRM
  用友CRM智能化銷售與售后賦能工作臺，以賦能團隊和客戶經(jīng)營為目標，融入用友在客戶關系與營銷團隊管理的豐富實踐經(jīng)驗，專注為企業(yè)提供直分銷融合一體化、移動化、自動化、社會化、智能化的銷售、售后與客戶管理解決方案，提升企業(yè)的區(qū)域客戶經(jīng)營能力與數(shù)字化管理決策能力；幫助企業(yè)實現(xiàn)存量業(yè)務的數(shù)字化可視化，為企業(yè)創(chuàng)造增量形成新生態(tài)，持續(xù)提升盈利能力和客戶忠誠度。

  6、悟空CRM
  悟空CRM系統(tǒng)是一款開源免費的通用企業(yè)客戶關系管理平臺軟件,采用先進的LAMP架構,具有良好的開放性、可擴展性、安全性和透明性;我們以CRM理念為基礎,結合中國中小型企的特點與現(xiàn)狀,調查了解各行業(yè)的需求,悟出了企業(yè)管理之道,形成了自身特有的特點和優(yōu)勢,志在為改善企業(yè)營銷能力、加強企業(yè)決策支持實現(xiàn)企業(yè)信息化等方面提供現(xiàn)實有效的支持和幫助。

• 個人免費crm有哪些？

  1、必牛CRM
  利用該軟件，企業(yè)高層管理者能夠更好地把握和生成每一筆交易、每一筆訂單和每一份合同，能夠更好地跟蹤相關情況，了解整個交易的進展以及人員問題。

  2、小黃豆CRM
  小黃豆CRM客戶關系管理系統(tǒng)官方版是一款界面簡潔、適用范圍廣的客戶關系管理系統(tǒng)，小黃豆CRM客戶關系管理系統(tǒng)官方版可以運行在net framework 3.5+MS SQL2008 R2/SQL2005 環(huán)境。

  3、簡信CRM
  簡信crm為鄭州簡信軟件科技有限公司旗下軟件，是專業(yè)的增長型crm服務商。簡信crm致力于企業(yè)流程化管理，支持在線、遠程辦公，快速有效提升ROI?？焖龠B接企業(yè)微信/釘釘，與現(xiàn)有辦公軟件結合，打通組織架構，降低運維成本，打造企業(yè)統(tǒng)一化辦公平臺。

  4、企客寶CRM
  企客寶是完全免費的crm客戶管理軟件，是新一代的客戶管理系統(tǒng)，以聯(lián)系人為核心。特別適合中小企業(yè)和個人使用。一鍵傻瓜安裝，操作簡單方便，集成呼叫中心，幫企業(yè)省費用。

• crm管理系統(tǒng)與erp管理系統(tǒng)的區(qū)別

  1、從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關注對象上有區(qū)別，與企業(yè)級的內部資源計劃ERP相比，CRM的更關注市場與客戶。因為今天的客戶既可以通過傳統(tǒng)市場所提供的銷售形式接觸各類產(chǎn)品和服務，也可以方便地透過呼叫中心或互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產(chǎn)品和服務。

  也就是說，如果說ERP是企業(yè)級的全面管理應用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。

  2、從功能使用、功能作用上，CRM系統(tǒng)功能集中在銷售自動化、客戶管理、跟單管理、訂單管理等主要模塊。CRM系統(tǒng)的作用有推動業(yè)務員提高銷售成單率，進而達到提高企業(yè)利益。ERP系統(tǒng)功能側重在產(chǎn)生銷售訂單后，業(yè)務流程要進行的下一步：由訂單生成的采購訂單、生產(chǎn)訂單、原材料加工生產(chǎn)計劃單等等，ERP系統(tǒng)負責管控調度整個企業(yè)的資源，減少資源浪費、合理分配資源使用、壓縮企業(yè)生產(chǎn)成本。