再平時我們免不了需要使用調(diào)查問卷，員工滿意度問卷調(diào)查在職場中比較常見，一般是HR或者后勤工作人員關(guān)注的重點，以下是一個開放式的員工滿意度調(diào)查問卷模板，方便需要制作問卷的人模仿修改

客戶投訴五花八門，無論ToB還是ToC，應(yīng)對客訴都需要方法和技巧。但并不是每個客訴，都能夠通過落實“措施”關(guān)閉，本文展示的就是這種另類客訴。

        信息系統(tǒng)項目管理 師考試每個區(qū)域的通過率都不一樣，全國通過率一般在10%-20%左右，這個20%的通過率就是以參考人數(shù)作為統(tǒng)計，除去那些報名但沒有參加考試的考生

由靈驗喵CEM與X-Map聯(lián)合發(fā)布的電子版《客戶旅程地圖白皮書》現(xiàn)已正式出爐，該白皮書圍繞客戶旅程地圖展開，循序漸進(jìn)地為企業(yè)介紹了客戶旅程地圖對體驗管理的重要性。

??云暢科技堅持以客戶為中心，以最大的努力滿足客戶需求！

   CRM軟件 有多種形式，但目標(biāo)幾乎相同：促進(jìn)銷售，提高生產(chǎn)力，并為營銷活動定義更清晰的前景

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從某種意義上來說，會從根本上改變、重塑五金行業(yè)管理與運營的服務(wù)格局。

       平面設(shè)計師助理的工作內(nèi)容主要是幫助設(shè)計者完成設(shè)計工作，以及其它設(shè)計師交辦的事項

客服從業(yè)人員的工作壓力往往非常大，今天我們來探討客服如何減輕工作壓力。

以前只是附加值，現(xiàn)已成為企業(yè)發(fā)展的必選項。

隨著數(shù)字化時代的到來，各行各業(yè)都在不斷地探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)和組織對于賬號和權(quán)限管理的需求越來越高

作為一款能夠提高企業(yè)安全性和效率的重要工具，訪客分類管理系統(tǒng)軟件在現(xiàn)代企業(yè)中越來越受歡迎

當(dāng)我們在吐槽互聯(lián)網(wǎng)黑話“聽不懂”時，透過底層邏輯就會發(fā)現(xiàn)：從占領(lǐng)貨架，到占領(lǐng)時間再到占領(lǐng)心智，其實是消費者自我需求認(rèn)知不斷提升的過程，也是企業(yè)從“產(chǎn)品為核心”逐步轉(zhuǎn)型為“消費者為核心”戰(zhàn)略決策的改變。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)越來越意識到獲客的重要性

現(xiàn)代企業(yè)越來越注重客戶服務(wù)，客服席位管理系統(tǒng)軟件應(yīng)運而生

在當(dāng)前市場上，為了提升企業(yè)的銷售業(yè)績和客戶滿意度，售前/售后客服管理系統(tǒng)軟件已經(jīng)成為了必不可少的工具

作為數(shù)字化時代，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須了解和把握客戶數(shù)據(jù)

       由于客戶本身的差異，公司需要對客戶進(jìn)行分類，因為只有準(zhǔn)確地對客戶進(jìn)行分類，才能對不同群體的客戶采取不同類型的營銷策略

大客戶KA銷售不能繼續(xù)成為企業(yè)規(guī)模化和效率提升的瓶頸了。

客戶拜訪的要點：1.一個簡單的自我介紹；2.觀察客戶的生活或辦公環(huán)境；3.了解客戶的實際情況；4.友好告別

CRM系統(tǒng)中的客戶一般指的就是消費者，只要是來企業(yè)中了解或者購買產(chǎn)品的消費者們都是客戶，客戶根據(jù)購買意向可以分為多種類型，分別是無意向客戶、潛在客戶、成交客戶、復(fù)購客戶等等

企業(yè)微信暫時還沒有批量導(dǎo)入客戶的功能

      傳統(tǒng)觀念認(rèn)為客戶和消費者是同一個概念，兩者的含義不能區(qū)分

       電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

       電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

       銷售，簡單的理解就是銷售產(chǎn)品

       電話銷售是以電話為主要溝通手段， 電話銷售 通常是打電話主動銷售的模式

在本篇文章中，筆者詳細(xì)介紹CRM3.0中，客戶覆蓋有效性模型– CCCM（Client & Consumer Coverage Model），在下篇文章中，筆者會通過幾個企業(yè)客戶的例子，介紹一下客戶覆蓋有效性模型如何應(yīng)用