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傳統(tǒng)五金行業(yè)該如何構建粘性客戶關系管理體系?聽聽這家老牌企業(yè)怎么說

塵鋒
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2022-03-04 19:48
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2020年國家發(fā)展和改革委官網發(fā)布的“數(shù)字化轉型伙伴行動”倡議指出:政府和社會各界聯(lián)合起來,共同構建“政府引導—平臺賦能—龍頭引領—機構支撐—多元服務”的聯(lián)合推進機制,以帶動中小微企業(yè)數(shù)字化轉型為重點,在更大范圍、更深程度推行普惠性“上云用數(shù)賦智”服務,提升轉型服務供給能力,加快打造數(shù)字化企業(yè),構建數(shù)字化產業(yè)鏈,培育數(shù)字化生態(tài),形成數(shù)字化生態(tài)共同體,支撐經濟高質量發(fā)展。

據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示,目前中國五金產業(yè)中至少有70%為民營企業(yè),民營企業(yè)為中國五金行業(yè)發(fā)展的主力軍,五金行業(yè)擁有廣闊的市場和巨大的消費潛力。

作為已經成立了19年的國內老牌綜合性五金企業(yè),就如何快速地、自如地迎接互聯(lián)網浪潮帶來的機遇與挑戰(zhàn)這一問題,聚眾五金選擇果斷入局私域,借助企業(yè)微信服務商塵鋒開啟數(shù)字化轉型的全新征程。

今天,塵鋒邀請到聚眾五金總經理潘雋,他將為我們講述,聚眾五金如何在塵鋒的助力下,構建粘性客戶關系管理體系,用連接創(chuàng)造價值。

一、借助SCRM的連接能力,構建粘性客戶關系管理體系

數(shù)字化轉型是建立在數(shù)字化轉換、數(shù)字化升級基礎上,進一步升級公司業(yè)務,以革新商業(yè)模式為目標的高層次轉型。

數(shù)字化轉型,意味著企業(yè)對其業(yè)務進行系統(tǒng)、徹底的重新定義——不僅僅是互聯(lián)網技術加持,而是對組織活動、流程、業(yè)務模式和員工能力的方方面面進行重新定義。

作為我國專業(yè)性極強的一個垂直行業(yè),五金行業(yè)擁有廣闊的市場和巨大的消費能力。在數(shù)字化轉型的浪潮下,作為五金行業(yè)的佼佼者,聚眾五金果斷加大數(shù)字化轉型力度,借助企業(yè)微信和塵鋒 SCRM 的強大連接能力,清晰梳理企業(yè)內外部邏輯,打破行業(yè)壁壘,構建粘性客戶關系管理體系。

傳統(tǒng)五金行業(yè)該如何構建粘性客戶關系管理體系?聽聽這家老牌企業(yè)怎么說

聚眾五金創(chuàng)立于2003年,是目前國內實力較強的綜合性五金企業(yè),產品涵蓋鎖具五金、裝飾五金、家具五金等十余個系列、近萬種產品。十幾年來,聚眾五金始終堅持“誠信贏得市場,品牌打造共贏、服務領跑未來”的品牌經營理念。

目前,聚眾五金已在華東、華北、東北、西南等地建設500多家銷售網絡,并在新的時代以全新的面貌展現(xiàn)在客戶面前,與客戶共創(chuàng)新的未來。而入局私域是聚眾五金數(shù)字化轉型的先行之舉,也是與客戶共創(chuàng)未來的重要方式之一。

在流量競爭很難滿足企業(yè)轉型發(fā)展需要的今天,聚眾五金借助私域運營完成企業(yè)上中下游重新的組合和優(yōu)化,將各個部分改造重塑連接,形成一個更加緊密的整體,實現(xiàn)信息互通,打通資源流通的最佳路徑,保證企業(yè)實現(xiàn)利益最大化。

聚眾五金總經理潘雋表示:“聚眾五金通過塵鋒SCRM完成入局私域這一重要動作,作為私域領域的首席客戶運營與管理專家,塵鋒SCRM實實在助力企業(yè)在流程、業(yè)務模式和員工能力等方方面面實現(xiàn)數(shù)字化深度嵌入,繼而構建企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶之間的橋梁關系。”

二、3個關鍵點:員工、客戶與經銷商

“我們希望成為一家讓員工有歸屬感,讓客戶有信任感,讓經銷商有托付感的企業(yè)。”為了達成這樣的目標,聚眾五金從多個層面、多個角度出發(fā),構建企業(yè)與員工、與客戶、與經銷商之間的多維親密關系。

傳統(tǒng)五金行業(yè)該如何構建粘性客戶關系管理體系?聽聽這家老牌企業(yè)怎么說

“目前市場的消費主體在改變,消費喜好也在改變,基于此,聚眾五金不斷創(chuàng)新,不單單是在產品上的創(chuàng)新,更是在服務體系上的創(chuàng)新。而塵鋒SCRM恰恰是服務體系創(chuàng)新的有效載體,幫助我們更好地觸達客戶。” 聚眾五金總經理潘雋表示:選擇塵鋒是看中了其在全域獲客升級、銷售轉化提效、客戶精細運營、客戶資源保護等方面的優(yōu)勢,全方位的管理和運營,幫助聚眾五金重新定義數(shù)字化轉型 。

在客戶與員工的管理和運營上:“客戶分析功能讓我們知道客戶到底關注哪些,會話存檔讓我們更加了解業(yè)務人員動向,繼而加深企業(yè)與內外部的聯(lián)系。”值得注意的是,客戶分析和會話存檔功能是聚眾五金最常使用的塵鋒SCRM系統(tǒng)功能,切實地幫助企業(yè)解決內外部管理與運營問題。“對于聚眾五金來說,如何梳理好、管理好客戶信息,是關鍵。位于不同地區(qū)、擁有不同喜好,如何描繪好客戶畫像,是促進成單的重點。”

而在經銷商的管理上:“對于我們這樣的綜合性五金行業(yè)來說,經銷商的管理是一大問題,那么,如何讓經銷商擁護我們的品牌呢?通過塵鋒SCRM系統(tǒng)構建與經銷商之間的橋梁關系,提高信息溝通透明度,建立雙方溝通的信任感。”

傳統(tǒng)五金行業(yè)該如何構建粘性客戶關系管理體系?聽聽這家老牌企業(yè)怎么說

聚眾五金始終致力于成為最好的家居五金服務商,而不僅僅只是提供商。而塵鋒SCRM則是助力聚眾五金成為最好的家居五金服務商的動力源泉,使用更方便,溝通更深入,銷售更簡單。 

在塵鋒SCRM系統(tǒng)的幫助下,聚眾五金不僅實現(xiàn)員工效率提升和執(zhí)行過程優(yōu)化,更幫助企業(yè)突破傳統(tǒng)管理模式,增加與客戶之間的粘性,構建完善的、系統(tǒng)化的客戶關系管理體系。隨著與塵鋒合作的持續(xù)推進,聚眾五金必將收獲更加專業(yè)、高效、完善的微信生態(tài)賦能,迎來數(shù)字化轉型后的新一輪發(fā)展期。

總結

五金企業(yè)的加速數(shù)字化,是時代發(fā)展和行業(yè)進步的必然要求。數(shù)字化轉型,從某種意義上來說,會從根本上改變、重塑五金行業(yè)管理與運營的服務格局。隨著與塵鋒合作的持續(xù)推進,聚眾五金將以嶄新的姿態(tài),打造五金行業(yè)中的標桿地位,在“老牌企業(yè)“的基礎上,創(chuàng)新發(fā)展,打造下一個高光時刻。

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原文標題: 傳統(tǒng)五金行業(yè)該如何構建粘性客戶關系管理體系?聽聽這家老牌企業(yè)怎么說

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