一、立項流程 1、先創(chuàng)建項目，得到帶有公司域名的zendesk鏈接 2、通過上面的鏈接登入管理員賬號，創(chuàng)建不同的channel(這里的channel一般指的是不同類型的功能以及客戶端，比如說fb渠道安卓版) 3、設置channel的配置，比如說機器人自動答復，可設置不同語言下的機器人bot 4、將機器人跟channel關聯(lián)起來 二、技術接入 1、添加依賴 2、檢查權限 3、初始化SDK，在channel選擇需要的channel，在它的安裝里拷貝channelKey 4、在需要的地方調(diào)用Zendesk.getInstance().getMessaging().showMessaging(context);去顯示zendesk的客服頁面 5、通知設置,將firebase的密鑰以及id，填寫在所選channel的通知選項里 6、選擇默認的通知接收的話就在AndroidManifest.xml里配置DefaultMessagingService，否則就自定義service繼承FirebaseMessagingService ，調(diào)用PushNotifications.updatePushNotificationToken(newToken);

zendesk是客服領域的開山鼻祖。Zendesk成立于2008年，總部位于美國加州舊金山。該公司為客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS客戶服務/支持管理軟件，使企業(yè)可以更加輕松地管理終端客戶的服務和支持需求。成立兩年以來，Zendesk已經(jīng)成功獲得了多家知名的客戶，包括Groupon、Twitter、Yammer、索尼音樂、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC。Zendesk每天的新增客戶數(shù)量達20家，不久前使用Zendesk客服支持平臺的客戶數(shù)量達到5000家。據(jù)國外媒體報道，基于互聯(lián)網(wǎng)的客服管理服務商Zendesk在第三輪融資中獲得了1900萬美元，目前該公司融資總額已達2550萬美元。參與Zendesk本輪融資的投資方包括經(jīng)緯創(chuàng)投（Matrix Partners）、標桿資本（Benchmark Capital）和Charles River Ventures。

Zendesk是一款非常流行的客戶服務軟件，它可以幫助企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶支持服務。使用Zendesk，用戶可以輕松地管理客戶問題、請求和反饋，并提供即時響應和解決方案。下面是使用Zendesk的步驟： 1.創(chuàng)建Zendesk賬戶：首先，用戶需要訪問Zendesk網(wǎng)站并注冊一個賬戶。注冊過程非常簡單，只需要提供一些基本信息即可。 2.設置Zendesk：一旦賬戶創(chuàng)建成功，用戶需要對Zendesk進行一些設置。這包括添加和配置郵件和社交媒體通道，以及設置自動化規(guī)則和工作流程等。 3.添加代理：在Zendesk中，代理是處理客戶問題和請求的人員。用戶需要添加代理并為他們分配任務，以確?？蛻魡栴}得到及時處理。 4.接收和處理請求：一旦代理已經(jīng)配置好，他們可以開始接收和處理客戶請求。Zendesk提供了一種簡單的界面，讓代理可以輕松地查看和回復客戶請求。 5.跟進：在處理客戶請求時，代理需要跟進每個問題，以確保問題得到解決。Zendesk提供了一種跟進功能，使代理可以跟蹤每個問題的狀態(tài)和進度。 6.分析和報告：最后，在Zendesk中，用戶可以輕松地分析和報告客戶支持數(shù)據(jù)。這些報告可以幫助用戶了解客戶需求，改進客戶支持和提高客戶滿意度。 總之，使用Zendesk可以幫助企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶支持服務，并幫助用戶了解客戶需求，改進客戶支持和提高客戶滿意度。

Oracle CX是Oracle公司推出的一款客戶體驗（Customer Experience）解決方案，旨在幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度，促進業(yè)務增長。Oracle CX包括多個模塊，如銷售、服務、營銷、社交媒體等，覆蓋了整個客戶生命周期的各個階段。它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品或服務，并及時響應客戶反饋和投訴，從而建立良好的品牌形象和口碑。 Oracle CX具有以下優(yōu)點： 1. 多元化的功能：Oracle CX集成了多個模塊，可以滿足不同行業(yè)和企業(yè)的需求，提供全面的客戶體驗解決方案。 2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的分析：Oracle CX可以收集和分析大量的客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解客戶需求和行為，制定更有效的營銷策略和客戶服務計劃。 3. 個性化的服務：Oracle CX可以根據(jù)客戶需求和偏好提供個性化的產(chǎn)品或服務，增強客戶滿意度和忠誠度。 4. 強大的社交媒體支持：Oracle CX可以幫助企業(yè)與客戶在社交媒體平臺上進行互動和溝通，增強品牌影響力和口碑。 總之，Oracle CX是一款功能強大且具有靈活性的客戶體驗解決方案，可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度，促進業(yè)務增長。

Oracle CX是Oracle公司的一款客戶體驗管理平臺，它集成了多種營銷、銷售、服務等功能模塊，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)全渠道的客戶體驗管理。Oracle CX的收費方式主要是基于訂閱模式進行的，根據(jù)企業(yè)的具體需求和規(guī)模，可以選擇不同的訂閱方案。 Oracle CX的定價策略比較靈活，主要包括兩個維度： 1. 功能模塊：Oracle CX有多個功能模塊，包括Marketing、Sales、Service、Commerce等，企業(yè)可以按照自己的需求選擇需要的功能模塊進行訂閱。 2. 訂閱期限：Oracle CX的訂閱期限可以根據(jù)企業(yè)需求靈活選擇，通常包括月度、季度和年度訂閱，可以根據(jù)企業(yè)的需求進行選擇。 根據(jù)市場反饋，Oracle CX的價格相對較高，但是其功能強大，可以為企業(yè)提供全方位的客戶體驗管理服務，能夠幫助企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度，從而提高企業(yè)的競爭力和盈利能力。因此，企業(yè)在選擇Oracle CX時需要根據(jù)自身情況進行綜合比較和考慮。

Oracle CX是Oracle公司推出的一款全新的客戶體驗云平臺，它集成了多種功能，可以幫助企業(yè)提供更好的客戶體驗和服務。其中主要的功能有： 1.銷售管理：該功能集成了各種銷售工具，包括銷售預測、線索管理、客戶管理等，以幫助企業(yè)提高銷售效率。 2.客戶服務管理：該功能可以幫助企業(yè)建立完善的客戶服務體系，包括客戶支持、問題解決、服務請求跟蹤等。 3.營銷管理：該功能集成了多種營銷工具，包括電子郵件營銷、社交媒體營銷、活動管理等，以幫助企業(yè)提高市場營銷效果。 4.數(shù)據(jù)分析：Oracle CX還集成了強大的數(shù)據(jù)分析工具，可以幫助企業(yè)對客戶行為、市場趨勢等進行深入分析，以便更好地了解客戶需求和市場變化。 總之，Oracle CX通過集成多種功能，幫助企業(yè)提供更好的客戶體驗和服務，提高銷售效率和市場競爭力。