一、立項(xiàng)流程 1、先創(chuàng)建項(xiàng)目，得到帶有公司域名的zendesk鏈接 2、通過(guò)上面的鏈接登入管理員賬號(hào)，創(chuàng)建不同的channel(這里的channel一般指的是不同類(lèi)型的功能以及客戶(hù)端，比如說(shuō)fb渠道安卓版) 3、設(shè)置channel的配置，比如說(shuō)機(jī)器人自動(dòng)答復(fù)，可設(shè)置不同語(yǔ)言下的機(jī)器人bot 4、將機(jī)器人跟channel關(guān)聯(lián)起來(lái) 二、技術(shù)接入 1、添加依賴(lài) 2、檢查權(quán)限 3、初始化SDK，在channel選擇需要的channel，在它的安裝里拷貝channelKey 4、在需要的地方調(diào)用Zendesk.getInstance().getMessaging().showMessaging(context);去顯示zendesk的客服頁(yè)面 5、通知設(shè)置,將firebase的密鑰以及id，填寫(xiě)在所選channel的通知選項(xiàng)里 6、選擇默認(rèn)的通知接收的話就在AndroidManifest.xml里配置DefaultMessagingService，否則就自定義service繼承FirebaseMessagingService ，調(diào)用PushNotifications.updatePushNotificationToken(newToken);

zendesk是客服領(lǐng)域的開(kāi)山鼻祖。Zendesk成立于2008年，總部位于美國(guó)加州舊金山。該公司為客戶(hù)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS客戶(hù)服務(wù)/支持管理軟件，使企業(yè)可以更加輕松地管理終端客戶(hù)的服務(wù)和支持需求。成立兩年以來(lái)，Zendesk已經(jīng)成功獲得了多家知名的客戶(hù)，包括Groupon、Twitter、Yammer、索尼音樂(lè)、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC。Zendesk每天的新增客戶(hù)數(shù)量達(dá)20家，不久前使用Zendesk客服支持平臺(tái)的客戶(hù)數(shù)量達(dá)到5000家。據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，基于互聯(lián)網(wǎng)的客服管理服務(wù)商Zendesk在第三輪融資中獲得了1900萬(wàn)美元，目前該公司融資總額已達(dá)2550萬(wàn)美元。參與Zendesk本輪融資的投資方包括經(jīng)緯創(chuàng)投（Matrix Partners）、標(biāo)桿資本（Benchmark Capital）和Charles River Ventures。

Zendesk是一款非常流行的客戶(hù)服務(wù)軟件，它可以幫助企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)支持服務(wù)。使用Zendesk，用戶(hù)可以輕松地管理客戶(hù)問(wèn)題、請(qǐng)求和反饋，并提供即時(shí)響應(yīng)和解決方案。下面是使用Zendesk的步驟： 1.創(chuàng)建Zendesk賬戶(hù)：首先，用戶(hù)需要訪問(wèn)Zendesk網(wǎng)站并注冊(cè)一個(gè)賬戶(hù)。注冊(cè)過(guò)程非常簡(jiǎn)單，只需要提供一些基本信息即可。 2.設(shè)置Zendesk：一旦賬戶(hù)創(chuàng)建成功，用戶(hù)需要對(duì)Zendesk進(jìn)行一些設(shè)置。這包括添加和配置郵件和社交媒體通道，以及設(shè)置自動(dòng)化規(guī)則和工作流程等。 3.添加代理：在Zendesk中，代理是處理客戶(hù)問(wèn)題和請(qǐng)求的人員。用戶(hù)需要添加代理并為他們分配任務(wù)，以確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)處理。 4.接收和處理請(qǐng)求：一旦代理已經(jīng)配置好，他們可以開(kāi)始接收和處理客戶(hù)請(qǐng)求。Zendesk提供了一種簡(jiǎn)單的界面，讓代理可以輕松地查看和回復(fù)客戶(hù)請(qǐng)求。 5.跟進(jìn)：在處理客戶(hù)請(qǐng)求時(shí)，代理需要跟進(jìn)每個(gè)問(wèn)題，以確保問(wèn)題得到解決。Zendesk提供了一種跟進(jìn)功能，使代理可以跟蹤每個(gè)問(wèn)題的狀態(tài)和進(jìn)度。 6.分析和報(bào)告：最后，在Zendesk中，用戶(hù)可以輕松地分析和報(bào)告客戶(hù)支持?jǐn)?shù)據(jù)。這些報(bào)告可以幫助用戶(hù)了解客戶(hù)需求，改進(jìn)客戶(hù)支持和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 總之，使用Zendesk可以幫助企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)支持服務(wù)，并幫助用戶(hù)了解客戶(hù)需求，改進(jìn)客戶(hù)支持和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)是一款針對(duì)醫(yī)療行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，其主要特點(diǎn)如下： 1. 個(gè)性化需求：康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)院的具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足不同醫(yī)院的個(gè)性化需求，提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2. 多渠道管理：康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)支持多渠道管理，包括郵件、電話、短信等多種方式，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)更好的溝通與互動(dòng)。 3. 客戶(hù)分類(lèi)管理：康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)支持對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，包括患者、醫(yī)生、藥品供應(yīng)商等，方便醫(yī)院針對(duì)不同客戶(hù)群體開(kāi)展不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 4. 數(shù)據(jù)分析功能：康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可以對(duì)客戶(hù)信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析和挖掘，幫助醫(yī)院制定更科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。 5. 移動(dòng)辦公：康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)支持移動(dòng)辦公，醫(yī)院工作人員可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)系統(tǒng)，方便快捷。 總之，康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大、靈活多樣、易于使用的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，可以幫助醫(yī)院提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)更好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

康策醫(yī)院的CRM系統(tǒng)會(huì)員可以通過(guò)以下步驟來(lái)取消會(huì)員資格： 1. 登錄康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)會(huì)員賬戶(hù)。 2. 在會(huì)員主頁(yè)中找到“取消會(huì)員資格”或“停止會(huì)員服務(wù)”等相關(guān)選項(xiàng)。 3. 閱讀取消會(huì)員資格的規(guī)定和條款，確定自己符合取消條件后，點(diǎn)擊“確認(rèn)取消會(huì)員資格”或類(lèi)似按鈕。 4. 如果需要填寫(xiě)原因，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)區(qū)域填寫(xiě)，并提交申請(qǐng)。 5. 等待康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)會(huì)員服務(wù)人員審核并處理您的取消會(huì)員資格申請(qǐng)。 需要注意的是，如果會(huì)員已經(jīng)支付了會(huì)員費(fèi)用， 康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)會(huì)員服務(wù)人員將在確認(rèn)申請(qǐng)后退還相應(yīng)的費(fèi)用。

康策醫(yī)院CRM管理系統(tǒng)就是實(shí)現(xiàn)落地一體化服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)的集大成者，通過(guò)系統(tǒng)將患者的咨詢(xún)、預(yù)約、會(huì)員、隨訪、商保、消費(fèi)、病歷、互動(dòng)、復(fù)診、轉(zhuǎn)介紹、滿(mǎn)意度、投訴等全景信息通過(guò)統(tǒng)一的視圖可視化形式進(jìn)行界面展示，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)管理層提供極具洞察力的數(shù)據(jù)參考和決策 醫(yī)院CRM系統(tǒng)打破了信息孤島，無(wú)縫集成釘釘，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同辦公，無(wú)縫集成企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公更便利。支持和院內(nèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（HIS、LIS、PACS、EMR、HRP等）進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步和共享。康策領(lǐng)先的產(chǎn)品，讓國(guó)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不需要大量投入，也可以使用到強(qiáng)大的醫(yī)院CRM，輕松實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)引進(jìn)CEM的管理方法，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)造獨(dú)特生動(dòng)的品牌體驗(yàn) 、建立與客戶(hù)進(jìn)行良性互動(dòng) 、不斷創(chuàng)新場(chǎng)景提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，建設(shè)成為一體化客戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略平臺(tái)。在幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)整合院前、院中、院后的患者數(shù)據(jù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療CRM系統(tǒng)大數(shù)據(jù)中心的同時(shí)，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得巨大的價(jià)值和洞察力。在患者生命周期的每一個(gè)階段，將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，利用它與忠誠(chéng)客戶(hù)建立強(qiáng)大、長(zhǎng)期的醫(yī)患關(guān)系，驅(qū)動(dòng)醫(yī)院持續(xù)的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)。