一、立項(xiàng)流程 1、先創(chuàng)建項(xiàng)目，得到帶有公司域名的zendesk鏈接 2、通過上面的鏈接登入管理員賬號(hào)，創(chuàng)建不同的channel(這里的channel一般指的是不同類型的功能以及客戶端，比如說fb渠道安卓版) 3、設(shè)置channel的配置，比如說機(jī)器人自動(dòng)答復(fù)，可設(shè)置不同語言下的機(jī)器人bot 4、將機(jī)器人跟channel關(guān)聯(lián)起來 二、技術(shù)接入 1、添加依賴 2、檢查權(quán)限 3、初始化SDK，在channel選擇需要的channel，在它的安裝里拷貝channelKey 4、在需要的地方調(diào)用Zendesk.getInstance().getMessaging().showMessaging(context);去顯示zendesk的客服頁面 5、通知設(shè)置,將firebase的密鑰以及id，填寫在所選channel的通知選項(xiàng)里 6、選擇默認(rèn)的通知接收的話就在AndroidManifest.xml里配置DefaultMessagingService，否則就自定義service繼承FirebaseMessagingService ，調(diào)用PushNotifications.updatePushNotificationToken(newToken);

zendesk是客服領(lǐng)域的開山鼻祖。Zendesk成立于2008年，總部位于美國加州舊金山。該公司為客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS客戶服務(wù)/支持管理軟件，使企業(yè)可以更加輕松地管理終端客戶的服務(wù)和支持需求。成立兩年以來，Zendesk已經(jīng)成功獲得了多家知名的客戶，包括Groupon、Twitter、Yammer、索尼音樂、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC。Zendesk每天的新增客戶數(shù)量達(dá)20家，不久前使用Zendesk客服支持平臺(tái)的客戶數(shù)量達(dá)到5000家。據(jù)國外媒體報(bào)道，基于互聯(lián)網(wǎng)的客服管理服務(wù)商Zendesk在第三輪融資中獲得了1900萬美元，目前該公司融資總額已達(dá)2550萬美元。參與Zendesk本輪融資的投資方包括經(jīng)緯創(chuàng)投（Matrix Partners）、標(biāo)桿資本（Benchmark Capital）和Charles River Ventures。

Zendesk是一款非常流行的客戶服務(wù)軟件，它可以幫助企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶支持服務(wù)。使用Zendesk，用戶可以輕松地管理客戶問題、請(qǐng)求和反饋，并提供即時(shí)響應(yīng)和解決方案。下面是使用Zendesk的步驟： 1.創(chuàng)建Zendesk賬戶：首先，用戶需要訪問Zendesk網(wǎng)站并注冊(cè)一個(gè)賬戶。注冊(cè)過程非常簡單，只需要提供一些基本信息即可。 2.設(shè)置Zendesk：一旦賬戶創(chuàng)建成功，用戶需要對(duì)Zendesk進(jìn)行一些設(shè)置。這包括添加和配置郵件和社交媒體通道，以及設(shè)置自動(dòng)化規(guī)則和工作流程等。 3.添加代理：在Zendesk中，代理是處理客戶問題和請(qǐng)求的人員。用戶需要添加代理并為他們分配任務(wù)，以確保客戶問題得到及時(shí)處理。 4.接收和處理請(qǐng)求：一旦代理已經(jīng)配置好，他們可以開始接收和處理客戶請(qǐng)求。Zendesk提供了一種簡單的界面，讓代理可以輕松地查看和回復(fù)客戶請(qǐng)求。 5.跟進(jìn)：在處理客戶請(qǐng)求時(shí)，代理需要跟進(jìn)每個(gè)問題，以確保問題得到解決。Zendesk提供了一種跟進(jìn)功能，使代理可以跟蹤每個(gè)問題的狀態(tài)和進(jìn)度。 6.分析和報(bào)告：最后，在Zendesk中，用戶可以輕松地分析和報(bào)告客戶支持?jǐn)?shù)據(jù)。這些報(bào)告可以幫助用戶了解客戶需求，改進(jìn)客戶支持和提高客戶滿意度。 總之，使用Zendesk可以幫助企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶支持服務(wù)，并幫助用戶了解客戶需求，改進(jìn)客戶支持和提高客戶滿意度。