在當(dāng)今社會(huì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將客戶服務(wù)工作放在了重要位置

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)重要的一環(huán)

企微社群裂變、主動(dòng)加群好友快速拓客，多號(hào)消息聊天聚合，群聊無(wú)限群發(fā)，企微自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)拉群，客戶sop自動(dòng)管理。極大釋放人工雙手，為企業(yè)降本增效。系統(tǒng)免費(fèi)試用，官網(wǎng)www.zikunscrm.com

CRM是指客戶關(guān)系管理

crm系統(tǒng) 是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(customer relationship management)的簡(jiǎn)稱，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)，即企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系

客戶成功團(tuán)隊(duì)開(kāi)始面臨“價(jià)值拷問(wèn)”。

在當(dāng)今的商業(yè)世界中取得成功歸結(jié)為了解您的客戶。那些對(duì)客戶是誰(shuí)、他們喜歡什么、以及他們掙扎什么有深刻理解的公司發(fā)現(xiàn)自己領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

某種產(chǎn)品從用戶的獲取到用戶的流失整個(gè)過(guò)程中所獲得的價(jià)值的總和被稱為用戶生命周期價(jià)值，常被用于衡量用戶為產(chǎn)品帶來(lái)了多少價(jià)值，是用戶運(yùn)營(yíng)手段的衡量指標(biāo)之一

| 企服解答 客戶分層模型RFM的作用：1、 識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶；2、制定個(gè)性化的溝通和營(yíng)銷服務(wù)，為更多的營(yíng)銷決策提供有力支持；3、衡量客戶價(jià)值和客戶利潤(rùn)創(chuàng)收能力

線上線下渠道有很多，線下掃樓、地推、陌拜，線上就哪里有流量就去哪里宣傳

       電話營(yíng)銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

       電話銷售是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作，因此掌握一定的電話營(yíng)銷技能勢(shì)在必行

3個(gè)方面來(lái)說(shuō)明怎樣營(yíng)銷能有效獲得客戶： 一、To B營(yíng)銷獲客體系搭建 （一） SaaS公司的典型營(yíng)銷體系 SaaS公司典型的營(yíng)銷體系可以分為Demand Gen、Strategic Communication

       電話銷售要求銷售人員具備良好的演講技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)

商業(yè)智能（Business Intelligence，簡(jiǎn)稱BI）是一種通過(guò)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化來(lái)幫助企業(yè)做出決策并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的技術(shù)和工具

“企業(yè)覺(jué)得釘釘變好了本質(zhì)是企業(yè)自己變好了。”

CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）是一種通過(guò)了解客戶需求和行為，以及通過(guò)溝通和協(xié)作來(lái)增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間關(guān)系的戰(zhàn)略

Baklib是一款在線文檔編輯器及內(nèi)容分享工具，不僅為用戶提供了好用的知識(shí)整理平臺(tái)，還提供了優(yōu)質(zhì)的知識(shí)發(fā)布平臺(tái)，通過(guò)其制作的文檔內(nèi)容會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站，通過(guò)設(shè)置的url鏈接就能進(jìn)行訪問(wèn)，方便客戶在線觀看，

統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)意味著在任何交互點(diǎn)為客戶創(chuàng)造一致的體驗(yàn)

對(duì)于依賴訂閱模式的toB企業(yè)而言，客戶成功不僅是目標(biāo)，更是一種運(yùn)營(yíng)模式，這種運(yùn)營(yíng)模式就是幫你經(jīng)營(yíng)信任的，我們希望工具的賦能能讓信任成本低一些。

| 企服解答 客戶分層模型RFM是衡量當(dāng)前用戶價(jià)值和進(jìn)行用戶分層的重要工具

       銷售人員是指在組織中承擔(dān)生產(chǎn)、計(jì)劃、跟單、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、價(jià)格、廣告等特定經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的工作人員

       電話銷售是以電話為主要溝通手段， 電話銷售 通常是通過(guò)電話主動(dòng)銷售的模式

       銷售是一個(gè)漢語(yǔ)單詞，拼音是xi▽oshu，是指以銷售、租賃或其他方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括廣告、促銷、展覽、服務(wù)等促進(jìn)行為的相關(guān)輔助活動(dòng)

    代銷記帳公司，主要面向小型小型企業(yè)客戶，如個(gè)人

    要想成為一個(gè)成功的 電話銷售 員，就必須有一批穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)

    客戶滿意度調(diào)查對(duì)于各行各業(yè)來(lái)說(shuō)都是十分重要的，知道了顧客的想法和意見(jiàn)才能夠根據(jù)這些意見(jiàn)來(lái)整改公司的各個(gè)方面，這樣企業(yè)才能夠越來(lái)越好

| 企服解答 智能CRM是智能客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)的簡(jiǎn)稱

| 企服解答 CRM是Customer Relationship Management的縮寫，中文名叫：客戶關(guān)系管理

| 企服解答 CRM，即客戶關(guān)系管理，是customer relationship management英文的縮寫