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銷售過程管理，也稱作營銷過程管理，或營銷業務流程管理，是分解銷售鏈的一連串的營銷活動，并針對這些活動的作業流程進行管理。其目標在解構營銷業務流程，采用恰當的方法，來確保企業中各種營銷活動的執行成果能具有一定的水準和精確度，同時也能持續改善活動的進行方式，串連活動的作業流程，讓企業具有強有力的銷售鏈，保持在市場上的競爭力。

銷售過程管理是什么 

在營銷過程管理中的核心是工作流程，因為流程的明確與否和銷售計劃是否能被有效執行有極大的關系。而許多營銷管理上的問題都和銷售鏈作業程序 (也就是營銷活動)有關，各種層面的流程改善(例如銷售計劃、計劃分解、業務協同、階段進度、銷售步驟、階段成果的作業程序)對企業的營銷結果有關鍵性的作用。

銷售過程管理是客戶關系管理系統的核心組件。在銷售過程中，它針對每一個線索、客戶、商機、合同、訂單等業務對象進行有效的管理，提高銷售過程的自動化，全面提高企業銷售部門的工作效率縮短銷售周期，幫助提高銷售業績。它可以有效地支持總經理、銷售總監、銷售主管、銷售人員等不同角色對客戶的管理、對商業機會的跟蹤，對訂單合同的執行等，有效導入銷售規范，實現團隊協同工作。

作為銷售人員，客戶管理、跟進是十分重要的。如果不清楚自己名下的客戶資源的分類、每個客戶的跟進情況，不了解哪些客戶是意向客戶，哪些客戶是長期跟進客戶，不能做到系統的管理，我覺得您的業績也不會有顯著的提高。

| 拓展閱讀

企業要想縮短銷售周期，可參考以下幾點建議：

1、降低出錯率

企業可搭建合適的CRM系統，降低銷售工作中可能會出現的失誤。例如數據丟失、遺漏跟進記錄等問題，提升人員的工作效率。CRM系統可幫助企業記錄所有的數據及信息，可根據時間、關鍵字等信息進行查找。避免了失誤的產生，也就從根本上縮短的銷售周期。

2、流程自動化

通過CRM系統可實現業務流程的自動化操作，有利于多個部門之間的協調與合作，還能夠確保每一個工作人員匹配到自己相應的任務，并對任務的完成情況進行追蹤和記錄。所有流程均自動化流轉，能夠大大減少業務處理時所浪費的時間。

3、通知提醒

在CRM系統中可針對不同業務的完成情況設置通知提醒，可減少業務人員計算客戶回訪的時間，讓每一次的客戶跟進都能夠一目了然。讓業務人員能夠更加專注于銷售工作，縮短業務周期，提升整體的工作效率。

4、優化業務流程

企業可通過分析內部的業務流程，了解哪一部分的流程可實行全面自動化。自動化流程可以讓整個銷售周期中釋放出更多的勞動力，減少時間成本和人力成本，從而達到縮短銷售周期的目的。

5、構建氣勢飽滿的團隊

人是執行事務的主體，講團隊，最終還是要講人，處理好人的問題，可以在后續的進程中事半功倍。銷售周期的長短，人起著舉足輕重的作用。一個氣勢飽滿的團隊絕對是一把行動的利劍。