工作說明書 (SOW) 是一種文件，通常用于項目管理，其中簽約官員指定特定項目或服務(wù)合同的目標(biāo)和可交付成果。它列出了項目的目標(biāo)以及項目的所有活動、可交付成果、潛在的時間表和財務(wù)細(xì)節(jié)。這是一份非常詳細(xì)的文件，為項目計劃奠定了基礎(chǔ)。

什么是工作說明書？

SOW 通常包含在征求建議書 (RFP) 中，該文件用于向潛在供應(yīng)商和服務(wù)提供商征求密封投標(biāo)。SOW 將是您花時間創(chuàng)建的第一批文檔之一，用于展示項目的整個景觀。由于 SOW 包含許多細(xì)節(jié)，因此強(qiáng)烈建議使用項目管理軟件，以使編寫一個更加無縫的過程。

工作說明文件的類型

根據(jù)工作說明書的用途或公司所處的行業(yè)，將使用三種不同類型的工作說明書中的一種。

• 設(shè)計/詳細(xì)工作說明書：準(zhǔn)確地告訴供應(yīng)商、承包商或供應(yīng)商如何完成任務(wù)以及要遵循的步驟。這清楚地定義了要求，并且經(jīng)常用于政府合同中。
• 努力程度/時間和材料/單位費率工作說明：通常用于小時工，如臨時工或合同工。這是基于工作時間和完成服務(wù)所需的材料。 
• 基于績效的工作說明：涵蓋項目的目的、將提供的資源以及最終結(jié)果。需要注意的是，這個 SOW 并沒有告訴承包商如何執(zhí)行任務(wù)，因此它提供了更大的靈活性，而是專注于結(jié)果。 

使用業(yè)務(wù)工作說明書的好處

潛在的服務(wù)提供商使用 SOW 中的信息來確定他們是否能夠滿足特定項目或服務(wù)合同的目標(biāo)和可交付成果，并愿意提交提案。其中一些決定包括： 

• 在客戶和項目經(jīng)理之間提供一種理解方式
• 幫助項目負(fù)責(zé)人為其項目計劃提供結(jié)構(gòu)
• 為項目負(fù)責(zé)人提供一個為客戶解釋所有項目細(xì)節(jié)的地方
• 交付后節(jié)省時間和金錢
• 通過讓每個人都在同一頁面上，幫助避免項目內(nèi)的沖突和混亂

工作說明文件的基本要素

無論需要完成的項目的最終目標(biāo)是什么，一個有凝聚力的工作說明都將包括以下要素：

• 目標(biāo)：概述項目的目標(biāo)，同時回答公司為何與外部員工簽訂合同的問題。本節(jié)作為概述，以幫助簽約員工了解希望完成的工作。
• 范圍說明：范圍將作為將要完成的具體工作和項目影響的程度進(jìn)行溝通。它將定義公司想要完成多少工作。 
• 項目可交付成果：概述公司希望執(zhí)行的任務(wù)以及承包商在考慮工作之前需要具備的具體要求。
• 支持任務(wù)和責(zé)任方：設(shè)定項目中誰將做什么以及確保項目成功所需的各種任務(wù)的框架。
• 時間表和里程碑：一個結(jié)構(gòu)化的項目生命周期或時間表，允許所有各方為即將發(fā)生的事情以及時間表內(nèi)的預(yù)期主要成就做好準(zhǔn)備。
• 必要資源：指定為完成項目需要購買或租用的任何材料或設(shè)備。
• 財務(wù)細(xì)節(jié)：概述支付信息，例如公司支付給員工的費用。還將指定是否有增加預(yù)算的資源。
• 法規(guī)和指南：所有未提及的內(nèi)容的總稱。它可以詳細(xì)說明對完成產(chǎn)品的預(yù)期，或涵蓋諸如預(yù)期誰進(jìn)行任何必要旅行之類的細(xì)節(jié)。
• 確定標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)說明什么是優(yōu)質(zhì)工作，并解釋供應(yīng)商將如何確定項目是否成功完成。 
• 簽署的協(xié)議：為了使這一切成為正式的，所涉及的雙方都需要簽署他們已閱讀所有指南、標(biāo)準(zhǔn)、范圍、目標(biāo)等，并且了解所有期望。

編寫工作說明文件的最佳實踐

作為項目經(jīng)理，盡可能提前記錄 SOW 的來龍去脈至關(guān)重要。它需要全面、徹底和完善，因為它應(yīng)該在作業(yè)開始之前回答任何問題。

創(chuàng)建工作說明文檔并非易事。為了使編寫過程更順暢，請遵循以下最佳實踐：

• 從一開始就提出問題，一切都在進(jìn)行中
• 從客戶的角度考慮問題
• 定義成功和失敗 
• 了解主要可交付成果以及預(yù)期交付時間
• 概述哪些任務(wù)將支持可交付成果
• 說明完成項目所需的資源
• 總結(jié)誰將支付哪些費用以及何時支付

工作說明與工作范圍

工作說明和工作范圍之間有明顯的區(qū)別。工作范圍是工作說明書中定義的一個部分。雖然工作說明書是一份全面的文件，其中包含有關(guān)將要執(zhí)行的項目的各種詳細(xì)信息，但范圍部分概述了如何實現(xiàn)這些目標(biāo)，以及項目團(tuán)隊的里程碑和任務(wù)。

在 SOW 中確定工作范圍可以了解項目成果以及為確保成功而將完成的工作類型。