crm系統(tǒng)功能有哪些

企服解答

crm客戶管理系統(tǒng)的主要功能有：1、市場(chǎng)活動(dòng)管理；2、客戶數(shù)據(jù)管理；3、銷售過(guò)程管理；4、數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

1、市場(chǎng)活動(dòng)管理

市場(chǎng)活動(dòng)管理模塊是crm系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的功能之一，當(dāng)企業(yè)針對(duì)客戶制訂營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，可以先通過(guò)系統(tǒng)中的各類渠道來(lái)接觸客戶，提前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行效果評(píng)估，讓企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)能夠更高效，從而減少其余不必要的成本。

2、客戶數(shù)據(jù)管理

客戶數(shù)據(jù)是每一個(gè)企業(yè)最珍貴的資源，所以企業(yè)會(huì)記錄每天的客戶數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的本子手記方式已經(jīng)被淘汰，而絕大部分企業(yè)都是使用的Excel表格來(lái)管理客戶數(shù)據(jù)，不過(guò)到了現(xiàn)在，企業(yè)每天接觸的客戶數(shù)據(jù)是很龐大的，如果還是使用Excel來(lái)記錄的話，工作效率會(huì)非常的低，而crm客戶管理系統(tǒng)就能快速解決這個(gè)問(wèn)題，不但支持無(wú)限儲(chǔ)存，而且還支持快速查詢。

3、銷售過(guò)程管理

企業(yè)與客戶之間的關(guān)系管理一般都是在銷售管理方面，而crm客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)在多方面對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程進(jìn)行管理，從銷售過(guò)程到銷售行為，crm系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供非常全面的幫助。

4、數(shù)據(jù)分析報(bào)表

對(duì)于企業(yè)而言，每日的銷售數(shù)據(jù)是很重要的，而crm客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)更快更詳細(xì)的記錄企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并且會(huì)生成各種數(shù)據(jù)分析報(bào)表，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供一定的數(shù)據(jù)參考。