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三招玩轉(zhuǎn)私域 | “幸存者偏差”誤導(dǎo)了多少真正想做私域的企業(yè)
2020-2021年的SCRM，一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩，資本市場(chǎng)融資熱火朝天，服務(wù)商摩拳擦掌，企業(yè)也勇敢“吃螃蟹”。更有供應(yīng)商聲稱這會(huì)是未來(lái)5年最大的行業(yè)風(fēng)口。
然而，時(shí)隔一年之后，如今再提起私域和SCRM，大家對(duì)SCRM的概念分化成了三種：一種是知道這個(gè)概念火熱，但不熟，有了解的想法；二種是買了這套工具，因多種外部因素沒(méi)把工具用起來(lái)，卻來(lái)吐槽工具不好用；第三種是真正借助私域?qū)崿F(xiàn)了企業(yè)第二增長(zhǎng)曲線，卻悶不吭聲。
然而，沒(méi)用起來(lái)的企業(yè)紛紛在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲，全是對(duì)SCRM的謾罵或吐槽，幸存者偏差（幸存者偏差指的是當(dāng)取得資訊的渠道，僅來(lái)自于幸存者時(shí)，此資訊可能會(huì)與實(shí)際情況存在偏差）的存在，我們只看到了關(guān)于SCRM的所有負(fù)面消息。
那么首先來(lái)解釋為什么用過(guò)的企業(yè)會(huì)吐槽呢？
決定企業(yè)私域做得好壞有兩個(gè)先決條件：組織力和運(yùn)營(yíng)力。要想做好私域，一定是企業(yè)從上至下的一套組織變革，所有人都要有私域的共識(shí)，才能在執(zhí)行的過(guò)程中不掣肘。二是運(yùn)營(yíng)力，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一方面需要懂企業(yè)業(yè)務(wù)另一方面還得懂運(yùn)營(yíng)，最后還要把私域工具和企業(yè)業(yè)務(wù)深度結(jié)合，著對(duì)運(yùn)營(yíng)人的要求就變得極高。
而大膽嘗試后，卻沒(méi)把私域用起來(lái)的，無(wú)非都折在這兩個(gè)方面：要么是執(zhí)行不徹底，要么是SCRM工具沒(méi)真正用起來(lái)。
對(duì)于想要了解私域的企業(yè)或運(yùn)營(yíng)，有沒(méi)有什么捷徑來(lái)驗(yàn)證企業(yè)是否需要做私域呢？
買之前先問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：一是了解私域嗎？二是企業(yè)業(yè)務(wù)是否契合私域的玩法？三是這家的SCRM和你的需求是否真的匹配？
但凡遇到高價(jià)值產(chǎn)品，我們往往習(xí)慣于貨比三家，試用SCRM時(shí)同樣可以，免費(fèi)試用到期之后，可以多試用其它供應(yīng)商的SCRM。
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