一、優(yōu)點(diǎn)： 1、性能穩(wěn)定 該系統(tǒng)擁有良好的穩(wěn)定性，可以讓客服與客戶建立良好的溝通渠道，為客戶帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的溝通體驗(yàn)，增加客戶信任度。如果客服系統(tǒng)不穩(wěn)定，客服與客戶在溝通過(guò)程中就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)斷線的情況，是不是想想就覺(jué)得很鬧心。如果一個(gè)企業(yè)連溝通平臺(tái)都不好，那客戶又怎么會(huì)相信該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)力呢。 呼叫中心 2、智能質(zhì)檢，智能輔助 當(dāng)企業(yè)使用客服系統(tǒng)后，客服人員與客戶溝通時(shí)，可以將對(duì)話以文字或語(yǔ)音的形式記錄下來(lái)，從而進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)還可以理解客服與客戶溝通內(nèi)容，并給予相對(duì)應(yīng)的文字提醒，規(guī)范客服工作行為，提高工作效率。 3、24小時(shí)快速答疑 企業(yè)使用客服系統(tǒng)后，當(dāng)客戶來(lái)電話，智能客服會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)電話，對(duì)客戶提出的一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，自動(dòng)回復(fù)。當(dāng)無(wú)法回答時(shí)，會(huì)轉(zhuǎn)入人工客服進(jìn)行回復(fù)，從而幫助人工客服減輕工作量，提高效率，提升客戶接待率。 總之，客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)很多的好處，即可以減輕客服人員的工作量，提高工作效率，也可以降低新員工的培訓(xùn)成本，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提升企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)。 欣欣在線客服 二、客服電話客服系統(tǒng)的缺點(diǎn) 客服系統(tǒng)雖然是智能化，但如果只用智能客服，并不能完全解決客戶在咨詢中提出的所有難題，只有結(jié)合人工客服，才能給到客戶更好地體驗(yàn)，才真正起到提升企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的效果。 所以一直以來(lái)，天潤(rùn)融通都提醒各企業(yè)，客服電話客服系統(tǒng)一定要有人工客服的配合才能達(dá)到最佳的效果，千萬(wàn)不可以因?yàn)橄牍?jié)省人力成本，讓智能客服完全取締人工客服。 天潤(rùn)融通客服電話客服系統(tǒng)擁有先進(jìn)的人工智能技術(shù)，可以有效幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷增長(zhǎng)。

天潤(rùn)融通提供全周期客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)全閉環(huán)運(yùn)營(yíng)需求。天潤(rùn)融通有美團(tuán)，金山云，微店，分貝通等客戶。 天潤(rùn)融通一直專注于“研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)”，為企業(yè)客戶“營(yíng)、銷、服“三大核心運(yùn)營(yíng)流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景提供平臺(tái)服務(wù)。客戶通過(guò)接入天潤(rùn)融通全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，即可使用呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、企微助手、文本機(jī)器人、外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢、PaaS云通信、通信中臺(tái)等產(chǎn)品和服務(wù)，并可無(wú)縫地與客戶自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。所有服務(wù)都在一套平臺(tái)上運(yùn)行，流程高度協(xié)同、數(shù)據(jù)完全統(tǒng)一，極大地提高企業(yè)的運(yùn)行效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。

1、在線客服系統(tǒng)是做什么的?在線客服在企業(yè)當(dāng)中存在的意義是為了要解決客戶的疑難問(wèn)題，由于企業(yè)服務(wù)的對(duì)象比較多，所以在眾多客戶當(dāng)中必然有一些客戶存在這樣那樣的問(wèn)題，那么通過(guò)在線客服的設(shè)置，能夠及時(shí)為客戶答疑解惑，同時(shí)也能夠提升企業(yè)的品牌形象，也可以避免客戶流失的問(wèn)題。 呼叫中心 2、對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，一定要了解在線客服是做什么的，才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)空間，客服人員需要每天記錄客戶的信息和需求，并及時(shí)根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行上報(bào)，這樣企業(yè)可以及時(shí)通過(guò)客戶的反饋進(jìn)行調(diào)整戰(zhàn)略和策略，對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)增值也可以創(chuàng)造一定的條件，同時(shí)也可以搶占市場(chǎng)先機(jī)，獲取更大的市場(chǎng)份額。

瑞云服務(wù)云是做一體化售后管理系統(tǒng)的，深耕于家電家居、醫(yī)療設(shè)備、工程機(jī)械、智能制造、新能源等領(lǐng)域14年，致力于通過(guò)為企業(yè)搭建智能化售后服務(wù)體系，提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。瑞云服務(wù)云能夠提供完整售后服務(wù)管理應(yīng)用，并為近200家大型企業(yè)客戶提供售后管理數(shù)字化解決方案，客戶主要聚焦在家電家居、高科技裝備、工程機(jī)械、醫(yī)療設(shè)備、新能源等行業(yè)。

瑞云服務(wù)云售后服務(wù)管理系統(tǒng)提供的功能：1、客戶/設(shè)備全生命周期管理。記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的維保計(jì)劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等，隨時(shí)了解設(shè)備狀況、位置和服務(wù)歷史等，以開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)和關(guān)懷。2、全渠道接入服務(wù)。微信客服、微信服務(wù)號(hào)、官網(wǎng)、400、電商等，客戶可通過(guò)多種渠道發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，方便快捷；對(duì)于大型設(shè)備，IoT互聯(lián)，自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息到總部。3、智能派工。結(jié)合地圖，基于客戶位置、服務(wù)人員位置來(lái)就近派工；服務(wù)調(diào)度人員可使用地圖模式進(jìn)行派工，系統(tǒng)推薦三種快速派工模式：就近、擇優(yōu)、歷史；設(shè)定規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)派工，系統(tǒng)會(huì)考慮服務(wù)人員的位置、技能、負(fù)荷等因素進(jìn)行合理派工。4、移動(dòng)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。服務(wù)人員基于移動(dòng)端，隨時(shí)更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時(shí)性、過(guò)程透明化；完工后服務(wù)人員在手機(jī)上填寫回單信息，直接提交，提升服務(wù)效率。5、備件管理。按照服務(wù)BOM申請(qǐng)備件，批量申請(qǐng)，節(jié)省人力，不易出錯(cuò)；隨時(shí)查詢備件申請(qǐng)申請(qǐng)和發(fā)放進(jìn)度；庫(kù)存可視化，隨時(shí)掌握備件庫(kù)存以更加合理的備貨；舊件返廠跟蹤，跟蹤舊件核銷和返廠狀態(tài)進(jìn)度；產(chǎn)品爆炸圖的設(shè)置使得合作伙伴直觀的看到所需部件，直接下單，極大程度上避免訂錯(cuò)備件，提高維修效率和降低訂錯(cuò)備件的物流及其他成本。6、服務(wù)營(yíng)銷。維保計(jì)劃，根據(jù)合同/保修政策設(shè)置維保規(guī)則，自動(dòng)生成保養(yǎng)任務(wù)提醒，基于保養(yǎng)提醒生成服務(wù)工單派工給服務(wù)人員、跟蹤工單的執(zhí)行進(jìn)度；維保合同，管理維保合同及對(duì)應(yīng)的服務(wù)權(quán)益、維保計(jì)劃，指導(dǎo)服務(wù)開(kāi)展，提醒維保合同續(xù)約和銷售。7、數(shù)據(jù)分析和看板。數(shù)據(jù)分析，提供服務(wù)量、故障率、及時(shí)性、滿意度、服務(wù)成本等分析報(bào)表；看板，基于儀表板/看板對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)和異常情況進(jìn)行監(jiān)控以及時(shí)處理。8、瑞云PaaS。支持用戶自定義配置，靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求。

瑞云服務(wù)云深耕于家電家居、醫(yī)療設(shè)備、工程機(jī)械、智能制造、新能源等領(lǐng)域14年，致力于通過(guò)為企業(yè)搭建智能化售后服務(wù)體系，提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。瑞云服務(wù)云能夠提供完整售后服務(wù)管理應(yīng)用，并為近200家大型企業(yè)客戶提供售后管理數(shù)字化解決方案，客戶主要聚焦在家電家居、高科技裝備、工程機(jī)械、醫(yī)療設(shè)備、新能源等行業(yè)。 瑞云服務(wù)云具備的優(yōu)勢(shì)：1、功能靈活：APaaS平臺(tái)支持自定義配置。2、團(tuán)隊(duì)專業(yè)：800+顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大技術(shù)支持。3、持續(xù)擴(kuò)展：標(biāo)準(zhǔn)的API接口，可與其他軟件快速打通。4、數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)加密處理防止信息泄露。5、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富：20+行業(yè)，10,000+企業(yè)經(jīng)驗(yàn)更多，專業(yè)更強(qiáng)。6、服務(wù)體系完善：陪伴式服務(wù)體系護(hù)航企業(yè)落地實(shí)踐