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產(chǎn)品介紹
企業(yè)級(jí)的全渠道智能化售后服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理平臺(tái),助力企業(yè)贏得客戶忠誠、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
瑞云服務(wù)云是基于10多年、200多家行業(yè)龍頭企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先的全渠道智能化服務(wù)管理平臺(tái)。 一方面,通過全渠道接入、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配件管理等功能,為企業(yè)打通服務(wù)全流程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)在各場(chǎng)景的客戶連接與后續(xù)客戶觸達(dá),完成低成本獲客;另一方面,通過服務(wù)營銷、設(shè)備全生命周期管理等功能,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、精細(xì)化的客戶資源管理,發(fā)現(xiàn)銷售商機(jī)和服務(wù)商機(jī),以提升銷售轉(zhuǎn)化、復(fù)購增購,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)可持續(xù)增長。
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公司名稱
蘇州瑞云智服信息科技有限公司
員工人數(shù)
11-50人
融資輪次
Pre-A,數(shù)千萬人民幣
公司地址
江蘇省-蘇州市
成立時(shí)間
2021
官方網(wǎng)址
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瑞云服務(wù)云
數(shù)據(jù)分析和AI
提供服務(wù)量、故障率、及時(shí)性、滿意度、服務(wù)成本等分析報(bào)表;基于儀表板/看板對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)和異常情況進(jìn)行監(jiān)控以及時(shí)處理;集成 webRTC 和 AR技術(shù)的遠(yuǎn)程協(xié)助,提升現(xiàn)場(chǎng)問題解決率。
全渠道客服
微信、官網(wǎng)、400、電商等,客戶可通過多種渠道發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求,方便快捷;對(duì)于大型設(shè)備,IoT互聯(lián),自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息到總部。另外,可以集成呼叫中心。
智能派工
結(jié)合地圖,基于客戶位置、服務(wù)人員位置來就近派工;服務(wù)調(diào)度人員可使用地圖模式進(jìn)行派工,系統(tǒng)推薦三種快速派工模式:就近、擇優(yōu)、歷史;設(shè)定規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)派工,系統(tǒng)會(huì)考慮服務(wù)人員的位置、技能、負(fù)荷等進(jìn)行合理派工
工單管理
服務(wù)人員基于移動(dòng)端,隨時(shí)更新處理狀態(tài),保證服務(wù)及時(shí)性、過程透明化;完工后服務(wù)人員在手機(jī)上填寫回單信息,直接提交,提升服務(wù)效率。
備件管理
按照服務(wù)BOM申請(qǐng)備件,批量申請(qǐng),節(jié)省人力,不易出錯(cuò);隨時(shí)查詢備件申請(qǐng)申請(qǐng)和發(fā)放進(jìn)度;隨時(shí)掌握備件庫存以更加合理的備貨;備件圖冊(cè),讓備件訂購/申請(qǐng)更簡(jiǎn)單;舊件返廠跟蹤,跟蹤舊件核銷和返廠狀態(tài)進(jìn)度。
服務(wù)商管理
支持企業(yè)多業(yè)務(wù)線的管理,自建網(wǎng)點(diǎn)、第三方服務(wù)商統(tǒng)一建檔管理,針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)費(fèi)用和配件管理,建立統(tǒng)一協(xié)作平臺(tái),提高處理效率,助力公司業(yè)績(jī)提升。
寄修退換
用戶將產(chǎn)品寄修到寄修中心,維修后返還用戶;客戶提出退換需求,需要給客戶先發(fā)新件、也可能先取舊件再發(fā)新件;現(xiàn)場(chǎng)無法維修,返回工廠維修,返廠期間往往需要提供備用機(jī)。
服務(wù)營銷
根據(jù)合同/保修政策設(shè)置維保規(guī)則,自動(dòng)生成保養(yǎng)任務(wù)提醒,基于保養(yǎng)提醒生成服務(wù)工單派工給服務(wù)人員、跟蹤工單的執(zhí)行進(jìn)度;管理維保合同及對(duì)應(yīng)的服務(wù)權(quán)益、維保計(jì)劃,指導(dǎo)服務(wù)開展,提醒維保合同續(xù)約和銷售。
瑞云PaaS平臺(tái)
支持用戶自定義配置,靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求。
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正泰電源
國盛集團(tuán)
追覓科技
睿鉑科技
四季沐歌
大昌行集團(tuán)
樂橙
普愛醫(yī)療
金螳螂
發(fā)那科機(jī)器人
德國寶馬格
櫻花衛(wèi)廚
keep
極東機(jī)械
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客戶案例
全部
機(jī)械設(shè)備
制造
零售
科技
物流
醫(yī)療
發(fā)那科機(jī)器人
制造
51-200人
瑞云服務(wù)云合作發(fā)那科:工業(yè)機(jī)器人企業(yè)如何掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力?
在新基建的背景下,作為自動(dòng)化和智能化技術(shù)集大成者的工業(yè)機(jī)器人,迎來了新的發(fā)展契機(jī)。而且,今年受到疫情的影響,少人化、無人化生產(chǎn)方式成為制造型企業(yè)的新需求,這一趨
德國寶峨
制造
201-500人
瑞云服務(wù)云合作德國寶峨:企業(yè)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)
客戶簡(jiǎn)介 德國寶峨集團(tuán)成立于1790年,至今已有230年的歷史,是國際著名的基礎(chǔ)工程及鉆探設(shè)備制造商,也是全球著名的基礎(chǔ)工程承包商。 寶峨生產(chǎn)的旋挖鉆機(jī)、地連墻
蘇州綠控
制造
201-500人
瑞云服務(wù)云合作蘇州綠控:用數(shù)字化的服務(wù)提升品牌價(jià)值
客戶簡(jiǎn)介 蘇州綠控成立于2011年,是新能源汽車行業(yè)領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品及整車動(dòng)力系統(tǒng)解決方案和服務(wù)提供商。主營業(yè)務(wù)為汽車AMT自動(dòng)變速箱、新能源汽車驅(qū)動(dòng)電機(jī)、純電動(dòng)
帥康電氣
機(jī)械設(shè)備
501-1000人
瑞云服務(wù)云合作帥康電氣:打造新一代服務(wù)平臺(tái),推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)
客戶簡(jiǎn)介 帥康成立于1984年,是專業(yè)的廚衛(wèi)電器品牌和廚衛(wèi)系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商。公司業(yè)務(wù)涉及廚房電器、熱水系統(tǒng)、全屋定制三大領(lǐng)域,主要包括高端吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹摺?/div>
哈希
零售
201-500人
瑞云服務(wù)云合作哈希公司:夯實(shí)服務(wù),不斷提升客戶滿意度
客戶簡(jiǎn)介 成立于1947年的哈希公司,是全球領(lǐng)先的水質(zhì)分析解決方案提供商,是全球儀器巨頭丹納赫集團(tuán)旗下的支柱品牌。 哈希公司擁有從便攜式水質(zhì)分析儀、實(shí)驗(yàn)室水質(zhì)分
立升凈水
科技
201-500人
瑞云服務(wù)云合作立升凈水:引領(lǐng)凈水品質(zhì)升級(jí)
客戶簡(jiǎn)介 立升凈水成立于1992年,專注于超濾膜技術(shù)的開發(fā)、生產(chǎn)和推廣應(yīng)用,是一家集水處理科學(xué)技術(shù)研究、超濾設(shè)備制造、銷售和服務(wù)為一體的高科技企業(yè)集團(tuán)。在中國最
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同類產(chǎn)品均分
綜合
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2.2
功能滿意度
4.8
2.5
性價(jià)比
4.7
2.2
易用性
4.7
2.0
售后服務(wù)
4.8
2.1
分?jǐn)?shù)人員分布
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0 人
0 人
8 人
40 人
行業(yè)
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
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