點(diǎn)評(píng)
寫點(diǎn)評(píng)
什么是企服點(diǎn)評(píng)分
4.2
共 48人點(diǎn)評(píng)
項(xiàng)目
當(dāng)前產(chǎn)品評(píng)分
同類產(chǎn)品均分
綜合
4.2
2.2
功能滿意度
4.8
2.5
性價(jià)比
4.8
2.2
易用性
4.8
2.0
售后服務(wù)
4.8
2.1
分?jǐn)?shù)人員分布
行業(yè)
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
星級(jí)
默認(rèn)排序
教育/科研 銷售代表
4.0
綜合
- -
性價(jià)比
4.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
不到三個(gè)月
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
界面友好、簡(jiǎn)單易用、且用戶做些基礎(chǔ)擴(kuò)展(工單、戶加些字段等)比較簡(jiǎn)單，所以客戶上手快，實(shí)施成本低，但也是這種產(chǎn)品只合適做中小企業(yè)應(yīng)用，大企業(yè)只能做入入門級(jí)應(yīng)用
不滿意的點(diǎn)
對(duì)于環(huán)球多樣化，支持多種語(yǔ)言方面不夠完善，有時(shí)候識(shí)別不出來
2022-01-18
贊同
文化/娛樂/體育/傳媒 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
4.5
綜合
4.5
易用性
4.5
售后服務(wù)
4.5
性價(jià)比
4.5
符合度
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
給客戶發(fā)一文件很快就搞定、省事，省力，省時(shí)間效率快
不滿意的點(diǎn)
暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，在不收費(fèi)的情況下下載速度能提升就更完美了
2022-01-21
贊同
售后總監(jiān)
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
500-999人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
最主要的是整個(gè)系統(tǒng)的功能，不管是終端的管理和配件管理，還是服務(wù)費(fèi)用，智能報(bào)表，形成了管理閉環(huán)，提高了服務(wù)效率。
不滿意的點(diǎn)
項(xiàng)目上的細(xì)節(jié)很多，未來的話，希望能更多結(jié)合大數(shù)據(jù)，加快整個(gè)節(jié)奏。
2021-08-18
贊同
4
售后組長(zhǎng)
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
根據(jù)維保計(jì)劃自動(dòng)生成工單不錯(cuò)，可以節(jié)約很多時(shí)間，簡(jiǎn)便
不滿意的點(diǎn)
系統(tǒng)使用時(shí)長(zhǎng)超過四小時(shí)會(huì)重進(jìn)系統(tǒng)，建議調(diào)整一下使用時(shí)長(zhǎng)
2021-08-17
贊同
4
客服主管
4.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的工具軟件了，具備較強(qiáng)的智能功能，對(duì)提高人員效能幫助很大。自動(dòng)派單功能、遠(yuǎn)程視頻支持和服務(wù)單自動(dòng)帶出相關(guān)知識(shí)庫(kù)功能，我覺得都比較優(yōu)秀。對(duì)一線同事的工作很有幫助，接地氣。
不滿意的點(diǎn)
如果能結(jié)合大數(shù)據(jù)，對(duì)故障率和配件進(jìn)行預(yù)判推薦，就太好了。聽說他們產(chǎn)品也在研發(fā)這個(gè)方向，很期待。
2021-08-17
贊同
2
服務(wù)部經(jīng)理
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
1、售后服務(wù)成體系的全流程管控，能夠幫助管理者很好的在總部就能夠很好地監(jiān)控到服務(wù)人員的服務(wù)情況。
2、多渠道服務(wù)受理/提報(bào)方便了客服坐席與終端客戶之間的服務(wù)請(qǐng)求傳遞效率，降低了溝通成本
不滿意的點(diǎn)
一些操作交互比較復(fù)雜，需要一點(diǎn)時(shí)間掌握
2021-08-17
贊同
2
實(shí)施顧問
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
不到三個(gè)月
使用時(shí)長(zhǎng)
500-999人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
報(bào)表設(shè)計(jì)器十分強(qiáng)大，通過報(bào)表設(shè)計(jì)器很大程度的解決了客戶的數(shù)據(jù)展示問題
不滿意的點(diǎn)
刪除不可以全選，只能一頁(yè)一頁(yè)刪除，數(shù)據(jù)少還好，數(shù)據(jù)多就不太好操作，有的幾萬(wàn)條只能開發(fā)來刪除
2021-08-18
贊同
2
IT
4.5
綜合
5.0
性價(jià)比
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
不到三個(gè)月
使用時(shí)長(zhǎng)
1000-4999人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
鏈接客戶的功能非常好，如：
整個(gè)服務(wù)過程對(duì)于客戶透明化，重要節(jié)點(diǎn)可以對(duì)客戶消息提醒；
客戶可以對(duì)服務(wù)人員直接進(jìn)行督辦；
自定義服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容可以獲取有效的客戶反饋等；
不滿意的點(diǎn)
服務(wù)人員在app上的操作可以再優(yōu)化，多些引導(dǎo)式的方式進(jìn)行操作
2021-08-17
贊同
2
銷售VP
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
10000人以上
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
完成公域流量獲客、公域商機(jī)銷售線索轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司的在銷售營(yíng)銷增長(zhǎng)的訴求
不滿意的點(diǎn)
希望商機(jī)獲取和公域線索導(dǎo)入維度可以更多，精細(xì)化分類可以幫我們我們集團(tuán)下屬各個(gè)條線做商機(jī)信息的分配
2021-08-24
贊同
1
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
4.5
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
- -
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
1.使用成本低，營(yíng)銷渠道有保證，在搜索引擎認(rèn)證官方鏈接，只要查找關(guān)鍵字便可以在首要位置看到官方網(wǎng)址，便于用戶進(jìn)入服務(wù)；2。能讓工作更體系化，比如銷售主要使用的CRM功能，隨時(shí)記錄銷售線索、銷售流程，能更系統(tǒng)進(jìn)行銷售管理、隨時(shí)復(fù)盤總結(jié)，對(duì)簽單率確實(shí)有一定提升
不滿意的點(diǎn)
1.學(xué)習(xí)成本較高，提供的功能太多，讓人無從下手。需要對(duì)提供的功能進(jìn)行流程規(guī)范，做出本地化的配置，否則反而很容易讓用戶被工具所束縛；2.不支持私有云，公有云也只支持單體企業(yè)應(yīng)用，不支持集團(tuán)多組織架構(gòu)；4.任務(wù)簡(jiǎn)單，只能發(fā)到部門和個(gè)人，沒有短信通知，不能關(guān)聯(lián)項(xiàng)目和商機(jī)，也不能復(fù)制、催辦，不能評(píng)分，沒有任務(wù)報(bào)表和甘特圖。
2021-11-12
贊同
1
大堂經(jīng)理助理
4.5
綜合
4.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
4.0
符合度
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
10000人以上
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
1、可以在公眾號(hào)表達(dá)自己對(duì)服務(wù)的滿意程度——既可以為服務(wù)態(tài)度好、工作效率高的工程師點(diǎn)亮“好評(píng)”，也可以對(duì)服務(wù)的專業(yè)性、流程規(guī)范等“挑刺”。
2、平臺(tái)標(biāo)簽不夠用的時(shí)候，還可點(diǎn)擊“其他”輸入文字，反饋真實(shí)的服務(wù)體驗(yàn)，很是方便。
3、可使用客戶滿意度調(diào)查問卷平臺(tái)，基于一定的篩選條件，定期/不定期進(jìn)行抽樣調(diào)查。
3、系統(tǒng)可對(duì)我與客戶的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對(duì)服務(wù)回訪能力實(shí)施有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
4、可以把把常見問題錄入到知識(shí)庫(kù)中，方便后期隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用。
5、不僅可以進(jìn)行表單、報(bào)表配置，還可以定義數(shù)據(jù)模型、開發(fā)工作流和業(yè)務(wù)插件，不僅能方便的做現(xiàn)有功能調(diào)整，還能快速開發(fā)新應(yīng)用。
6、提供多語(yǔ)言、多時(shí)區(qū)支持，支持全球化應(yīng)用。
不滿意的點(diǎn)
設(shè)計(jì)理念是基于大型企業(yè)的架構(gòu)來設(shè)計(jì)的，希望可以做到大小企業(yè)都適用。
2021-11-25
贊同
所在分類
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