對(duì)于銷售人員來說，碰壁是常有的事

       眾所周知，說話是一門藝術(shù)

| 企服解答 做一個(gè)客戶畫像需要完成的步驟有：1、信息收集；2、明確標(biāo)簽；3、明確目標(biāo)用戶；4、用戶調(diào)研

      客戶或顧客可以指用金錢或有價(jià)值的物品換取接受財(cái)產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或有創(chuàng)意的自然人或組織

       客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程

       營銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或探索準(zhǔn)消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品并購買產(chǎn)品的過程

       CRM概念引進(jìn)中國已經(jīng)多年了，其字面意思是CRM，但對(duì)CRM的深層內(nèi)涵卻有著很多解釋

    再平時(shí)我們免不了需要使用調(diào)查問卷，員工滿意度問卷調(diào)查在職場(chǎng)中比較常見，一般是HR或者后勤工作人員關(guān)注的重點(diǎn)，以下是一個(gè)開放式的員工滿意度調(diào)查問卷模板，方便需要制作問卷的人模仿修改

客戶投訴五花八門，無論ToB還是ToC，應(yīng)對(duì)客訴都需要方法和技巧。但并不是每個(gè)客訴，都能夠通過落實(shí)“措施”關(guān)閉，本文展示的就是這種另類客訴。

?        客戶管理CRM 意味著什么？其英文全名為Customer Relationship Management

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)營銷已成為企業(yè)推廣產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌的重要手段之一

由靈驗(yàn)喵CEM與X-Map聯(lián)合發(fā)布的電子版《客戶旅程地圖白皮書》現(xiàn)已正式出爐，該白皮書圍繞客戶旅程地圖展開，循序漸進(jìn)地為企業(yè)介紹了客戶旅程地圖對(duì)體驗(yàn)管理的重要性。

??云暢科技堅(jiān)持以客戶為中心，以最大的努力滿足客戶需求！

市面上常見的crm系統(tǒng)有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等

       企業(yè)如何更好的維護(hù)與客戶的關(guān)系，是盈利的重要前提之一

隨著科技不斷進(jìn)步，訪客識(shí)別技術(shù)也得到了很大的發(fā)展

這是許多企業(yè)管理者和營銷人員一直在思考和探索的問題?

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）是一種集成了銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等多個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程和信息的管理系統(tǒng)

作為數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須了解和把握客戶數(shù)據(jù)

大客戶KA銷售不能繼續(xù)成為企業(yè)規(guī)模化和效率提升的瓶頸了。

客戶拜訪的要點(diǎn)：1.一個(gè)簡單的自我介紹；2.觀察客戶的生活或辦公環(huán)境；3.了解客戶的實(shí)際情況；4.友好告別

CRM系統(tǒng)中的客戶一般指的就是消費(fèi)者，只要是來企業(yè)中了解或者購買產(chǎn)品的消費(fèi)者們都是客戶，客戶根據(jù)購買意向可以分為多種類型，分別是無意向客戶、潛在客戶、成交客戶、復(fù)購客戶等等

客戶管理的方法和策略有三個(gè)：1、按客戶價(jià)值重新對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類管理和策略設(shè)定；2、按客戶購買因素進(jìn)行營銷和銷售；3、按產(chǎn)品份額/增長性分析對(duì)特定客戶進(jìn)行管理

| 企服解答 搭建客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)容：1、跟進(jìn)計(jì)劃設(shè)置；2、客戶跟蹤記錄；3、跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)設(shè)置；4、跟蹤階段監(jiān)控；5、使用數(shù)據(jù)分析

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）

企業(yè)微信暫時(shí)還沒有批量導(dǎo)入客戶的功能

| 企服解答 客戶關(guān)系管理五大模塊：1、客戶管理；2、項(xiàng)目全程管理；3、BI商業(yè)智能分析；4、營銷及渠道管理；5、知識(shí)庫管理

      傳統(tǒng)觀念認(rèn)為客戶和消費(fèi)者是同一個(gè)概念，兩者的含義不能區(qū)分

       電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

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