| 企服解答 CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多，包括有：提供可視化的數(shù)據(jù)、提供歷史信息分析、方便進(jìn)行客戶管理

crm客戶關(guān)系管理功能模塊包括：系統(tǒng)設(shè)置，客戶管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售管理，全渠道溝通

在本文中，筆者介紹一下在數(shù)字化時(shí)代，CRM產(chǎn)品如何演進(jìn)和創(chuàng)新。

本文介紹了數(shù)字化時(shí)代CRM廠商在傳統(tǒng)賽道和細(xì)分賽道的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

| 企服解答 當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)版CRM軟件無(wú)法滿足需求或?qū)ξ磥?lái)發(fā)展有所規(guī)劃時(shí)，需要進(jìn)行CRM軟件定制

| 企服解答 銷(xiāo)售協(xié)同CRM對(duì)企業(yè)的作用是：客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

      CRM營(yíng)銷(xiāo)是運(yùn)用信息化技術(shù)，通過(guò)市場(chǎng)管理、需求分析、市場(chǎng)策劃、客戶管理等一系列電子、數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的有計(jì)劃、精準(zhǔn)推送和開(kāi)展的方式

      直到大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)只能利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，包括CRM系統(tǒng)中的客戶信息、廣告效果、展會(huì)等線下活動(dòng)的效果

CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）是一種通過(guò)了解客戶需求和行為，以及通過(guò)溝通和協(xié)作來(lái)增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間關(guān)系的戰(zhàn)略

隨著科技的不斷發(fā)展，企業(yè)管理的需求也在不斷提升

通過(guò)商業(yè)智能（Business Intelligence，簡(jiǎn)稱BI）系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改進(jìn)客戶關(guān)系管理（CRM），提升客戶服務(wù)質(zhì)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

CRM業(yè)務(wù)流程管理不是一項(xiàng)具體的功能，而是用于業(yè)務(wù)流程管理的一系列功能，目的就是為了幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率、規(guī)范業(yè)務(wù)執(zhí)行動(dòng)作，從而達(dá)到業(yè)績(jī)提升的效果。

| 企服解答 CRM銷(xiāo)售管理對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售的作用：1、幫助銷(xiāo)售經(jīng)理管理客戶；2、幫助銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售員了解客戶；3、提升審批效率；4、幫助銷(xiāo)售經(jīng)理管理自己的員工；5、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，幫助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行決策

| 企服解答 CRM系統(tǒng)通過(guò)以下方式幫助企業(yè)跳脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)：1、可以記錄銷(xiāo)售過(guò)程中的碎片數(shù)據(jù)和工作過(guò)程數(shù)據(jù)；2、可以防止銷(xiāo)售人員拿走客戶資源；3、能夠協(xié)助管理層精細(xì)管理銷(xiāo)售服務(wù)流程；4、能夠加強(qiáng)互信

| 企服解答 CRM應(yīng)用軟件幫助企業(yè)的銷(xiāo)售跟單的方式：1、客戶信息管理；2、CRM軟件最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績(jī)效；3、通過(guò)CRM建立數(shù)據(jù)管理

| 企服解答 地產(chǎn)公司使用房地產(chǎn)crm的以下功能實(shí)現(xiàn)管理：1、信息共享，實(shí)時(shí)掌控；2、內(nèi)外協(xié)同，流暢運(yùn)作；3、更多工具，助力運(yùn)營(yíng)；4、豐富營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)銷(xiāo)售；5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留存客戶

| 企服解答 CRM軟件對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用表現(xiàn)在：1、提升銷(xiāo)售效率；2、做好客戶關(guān)系管理；3、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；4、有利于拓展市場(chǎng)空間

| 企服解答 企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)時(shí)必須要考慮：1、企業(yè)自身需求；2、系統(tǒng)操作是否便捷；3、系統(tǒng)是否支持自定義功能；4、系統(tǒng)性能是否達(dá)標(biāo)；5、是否后期提供系統(tǒng)維護(hù)；6、系統(tǒng)是否支持試用

| 企服解答 公司選擇合適的客戶管理系統(tǒng)的困難：1、crm功能不全；2、公司需求不明確；3、公司缺乏定制思維

| 企服解答 不建議，原因包括：開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)行和維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)

在持續(xù)的溝通交流過(guò)程中，把靜態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)變成了動(dòng)態(tài)隨時(shí)更新的客戶檔案，并反哺到銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化中，是真正的“賦能”銷(xiāo)售

| 企服解答 CRM銷(xiāo)售管理軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)整合獲取到的潛在客戶資源、提供更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，不遺漏任何一位客戶、幫助領(lǐng)導(dǎo)做相關(guān)決策、自動(dòng)化跟進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、自動(dòng)化銷(xiāo)售管理

       與傳統(tǒng)的 CRM銷(xiāo)售流程管理 相比，網(wǎng)易互客會(huì)更加偏向賦能銷(xiāo)售，以提升個(gè)人的銷(xiāo)售效率，最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效提升；與其他SCRM相比，網(wǎng)易互客除了提供社交化

本文筆者提出了數(shù)字化時(shí)代作為一個(gè)完整意義的CRM到底包括哪些內(nèi)容，即數(shù)字化時(shí)代CRMX.0概念。

搭建CRM系統(tǒng)企業(yè)需要具備的實(shí)力包括：具有了有一定的業(yè)務(wù)規(guī)模、具有了一定數(shù)量的客戶、擁有足夠多的員工數(shù)量、有足夠的能夠搭建CRM的預(yù)算和維護(hù)經(jīng)費(fèi)

| 企服解答 CRM軟件通過(guò)實(shí)現(xiàn)員工間數(shù)據(jù)同步、端口間數(shù)據(jù)同步、管理業(yè)務(wù)流程幫助公司實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步

| 企服解答 企業(yè)使用CRM時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：1、防止關(guān)注異常的指標(biāo)值；2、防止數(shù)據(jù)信息雜亂無(wú)序；3、防止搜集異常的數(shù)據(jù)信息；4、不必對(duì)好數(shù)據(jù)信息置之不理

| 企服解答 推動(dòng)企業(yè)CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵是：1、樹(shù)立客戶至上的全面管理理念；2、建立權(quán)責(zé)明確的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)；3、選擇合適的CRM軟件

| 企服解答 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的好處：1、詳盡錄入客戶信息，快捷篩選所需客戶；2、設(shè)置客戶周期跟進(jìn)，準(zhǔn)確分析客戶需求；3、項(xiàng)目自動(dòng)拆分任務(wù)，注冊(cè)進(jìn)度隨時(shí)可見(jiàn)；4、建立客戶投訴工單，做好客戶售后服務(wù)