| 企服解答

不建議，原因包括：開發(fā)風險、成本風險、運行和維護風險。

有技術(shù)人員的企業(yè)應該自己開發(fā)CRM嗎

1、開發(fā)風險

CRM的實現(xiàn)需要技術(shù)、理念和實踐，即使您的程序員在技術(shù)方面足夠優(yōu)秀，能夠很好的解決技術(shù)方面的問題。但如果他們在開始的時候，仍然需要大量的參考和“借鑒”其他CRM的功能，而不是按照公司的需求和運營模式自行打造業(yè)務(wù)框架，這通常會導致失敗的結(jié)局。特別是開發(fā)團隊在缺乏CRM實施和應用經(jīng)驗的情況下，在設(shè)計和開發(fā)CRM功能時很容易走向“想當然”的歧途。沒有什么比花了數(shù)十萬（事實上可能比這更多）僅得到一個爛尾的CRM系統(tǒng)更令人糟心的了。

2、成本風險

一個技術(shù)優(yōu)秀的程序員，薪水是多少來著？我想即使在三四線城市，也應該有著不低于5位數(shù)的薪水。或者，也許你看過市面上一些“充數(shù)”的CRM的表現(xiàn)，讓您誤以為，一個剛剛畢業(yè)的小伙子就可以勝任這份工作。實際情況是，一個僅僅有著標準功能的小型CRM，要做到操作感和性能良好，就需要好幾個優(yōu)秀的開發(fā)人員，而且開發(fā)周期往往很長（視開發(fā)團隊的能力、經(jīng)驗和技術(shù)沉淀而定）。有一個簡單的測試方法可以計算CRM開發(fā)周期，讓您的開發(fā)團隊首先實現(xiàn)一個無故障的、可配置的自動化工作流，然后把這個時間乘以10（保守估計）。

3、運行和維護風險

也許你的CRM供應商會倒閉，但你的程序員也會離職。即使在突破重重難關(guān)，并付出一筆不菲的費用后，你得到了一個自行開發(fā)的、可用的CRM，但你仍然需要原有的開發(fā)人員去維護這個系統(tǒng)，除了持續(xù)支付薪水，您還要付出額外的管理成本——你擔心他們會離職。一旦離職（我們不能低估這個概率），您的CRM系統(tǒng)需要重新招人維護，而這又產(chǎn)生了工作交接、源碼的可讀性、系統(tǒng)的易維護性等問題，同時還伴隨著CRM需求無法滿足時的升級風險。

| 拓展閱讀

CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)點有很多：

1、為領(lǐng)導提供客戶分析數(shù)據(jù)

CRM客戶管理系統(tǒng)支持可視化的客戶分析、商機分析、產(chǎn)品分析，為企業(yè)領(lǐng)導進行營銷管理提供強有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。

2、為銷售管理客戶動態(tài)

CRM客戶管理系統(tǒng)為銷售人員提供全面、動態(tài)的客戶歷史信息、聯(lián)系記錄、調(diào)動記錄及銷售過程記錄，為銷售人員提供客戶歷史信息分析。

3、為企業(yè)積累客戶資源

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