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當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)版CRM軟件無法滿足需求或?qū)ξ磥戆l(fā)展有所規(guī)劃時，需要進行CRM軟件定制。

什么情況下需要進行CRM軟件定制

1、標(biāo)準(zhǔn)版CRM軟件無法滿足需求。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確自身的需求是什么，如果標(biāo)準(zhǔn)版CRM軟件不能解決目前面臨的大部分問題，難以達到使用需求，則企業(yè)必須要依賴于定制化開發(fā)的產(chǎn)品。

由于目前很多開發(fā)CRM系統(tǒng)的廠商很難開發(fā)出適用于多個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)CRM系統(tǒng)，因此企業(yè)要想完全符合自身的功能，最好的方法就是進行軟件定制。     

2、對未來發(fā)展有所規(guī)劃。

如果企業(yè)對未來發(fā)展及擴張有較為成熟和明確的規(guī)劃，則使用標(biāo)準(zhǔn)版CRM系統(tǒng)是無法滿足未來的使用需求的，如果再次更換系統(tǒng)難免會投入更多的成本，而且還會耗費企業(yè)的時間及精力，不如選擇定制化開發(fā)，一步到位是更好的選擇。

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影響CRM軟件定制的費用的幾個因素：

1、功能。

企業(yè)想要實現(xiàn)的功能越多，則定制版本的價格也會越高。

例如在CRM系統(tǒng)中，客戶資料記錄的功能過于簡單，沒有添加、修改、刪除、上下級權(quán)限等功能，而這些功能可以讓客戶資料關(guān)系的處理效率更高，這就屬于定制化開發(fā)的版本，費用會比普通版本更高。

2、使用人數(shù)。

CRM系統(tǒng)的使用人數(shù)決定了前期開發(fā)和后期維護的成本，使用人數(shù)越多，對于服務(wù)器及軟件的性能要求也就越高，因此成本也會相應(yīng)增加。

3、可維護性。

企業(yè)一直都處于不斷發(fā)展之中，對于CRM系統(tǒng)的要求也不可能一成不變，因此需要定制可進行二次開發(fā)的CRM軟件，這類軟件的價格也會略高一籌。

同時，CRM系統(tǒng)中所包含的信息及數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心，因此必須要包含強大的安全機制，對于安全性技術(shù)要求越高，相應(yīng)的成本也就越高。