通過商業智能（Business Intelligence，簡稱BI）系統可以幫助企業改進客戶關系管理（CRM），提升客戶服務質量和銷售業績。下面將介紹如何利用BI系統來改善CRM，并推薦5款商業智能BI系統。

1. 數據整合和分析：BI系統可以將各個部門的數據整合在一起，并提供強大的分析功能。通過對客戶數據、銷售數據和市場數據等進行分析，企業可以更好地了解客戶需求、購買行為和市場趨勢，從而制定更有針對性的銷售策略和市場營銷活動。

2. 數據可視化：BI系統可以將復雜的數據以圖表、儀表盤等形式直觀地展示出來，幫助用戶更容易地理解和分析數據。這樣，企業員工可以通過直觀的數據可視化界面，快速獲得關鍵信息，進行決策和行動。

3. 客戶洞察：BI系統可以通過對客戶數據的分析，洞察客戶行為和偏好。例如，可以分析客戶的購買歷史、瀏覽歷史和互動行為，預測客戶的購買意向和轉化率。這些洞察可以幫助企業更好地了解客戶，提供個性化的產品和服務，增強客戶滿意度和忠誠度。

4. 銷售預測：通過BI系統對銷售數據的分析，可以幫助企業預測銷售趨勢和需求量。這有助于企業做好生產計劃和庫存管理，提高供應鏈的效率，并減少過剩和缺貨的風險。

5. 服務質量監控：BI系統可以對客戶服務過程進行監控和評估，幫助企業發現服務瓶頸和問題，并及時采取措施改進。例如，可以監控客戶投訴率、問題解決時間和客戶滿意度等指標，及時發現并解決問題，提升客戶服務質量。

推薦5款商業智能BI系統：

1. 觀遠數據：觀遠數據是一家全球領先的商業智能軟件公司，其產品具有強大的數據整合和分析功能，可以幫助企業快速獲得關鍵洞察，并支持多種數據可視化方式。觀遠數據還提供了豐富的數據連接和集成選項，方便與其他系統進行集成。

2. Tableau：Tableau是一款功能強大且易于使用的商業智能工具，可以將數據轉化為直觀的圖表和儀表盤。Tableau支持多種數據源和數據連接方式，并提供了豐富的可視化選項和交互功能，幫助用戶更好地理解和分析數據。

3. Power BI：Power BI是微軟推出的一款商業智能工具，具有強大的數據整合、分析和可視化功能。Power BI支持多種數據源和數據連接方式，并提供了豐富的可視化模板和圖表類型，幫助用戶快速創建專業水平的報告和儀表盤。

4. QlikView：QlikView是一款領先的商業智能軟件，具有強大的數據整合和分析功能。QlikView采用關聯式數據模型，可以實現非常靈活和直觀的數據分析，幫助用戶發現隱藏在數據背后的洞察。

5. SAP BusinessObjects：SAP BusinessObjects是SAP公司推出的一套商業智能工具，具有全面的數據整合、分析和報告功能。SAP BusinessObjects支持多種數據源和數據連接方式，并提供了強大的分析和報告模塊，幫助用戶快速生成高質量的報告和儀表盤。

以上是對如何通過BI改進客戶關系管理的介紹，以及5款商業智能BI系統的推薦。這些系統都具有強大的數據整合、分析和可視化功能，可以幫助企業更好地了解客戶需求、優化銷售策略和提升客戶服務質量。企業可以根據自身需求和預算選擇合適的BI系統，以實現CRM的持續改進和提升。