設(shè)施管理側(cè)重于對(duì)組織場(chǎng)所內(nèi)可用的所有物理資源進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和維護(hù)。它協(xié)調(diào)現(xiàn)有的工作環(huán)境，包括人員、流程、地點(diǎn)和技術(shù)。設(shè)施管理團(tuán)隊(duì)，通常在設(shè)施管理軟件的幫助下，確保設(shè)施的整體健康和功能，包括建筑物、IT 系統(tǒng)和安全、照明、家具和其他服務(wù)。

設(shè)施管理是各種規(guī)模組織的核心業(yè)務(wù)流程。精心規(guī)劃的設(shè)施通過(guò)降低系統(tǒng)故障的風(fēng)險(xiǎn)、確保工人的安全以及最大限度地降低固定資產(chǎn)的維護(hù)成本來(lái)提高組織的生產(chǎn)力。它使組織全年正常運(yùn)轉(zhuǎn)。設(shè)施管理人員的職責(zé)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施相關(guān)問(wèn)題，并與其他部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題。

設(shè)施管理適用于各種環(huán)境——從跨國(guó)公司到中小企業(yè)，從酒店到醫(yī)院，從制造廠到學(xué)校、大學(xué)和研究實(shí)驗(yàn)室等教育機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)的性質(zhì)決定了設(shè)施管理團(tuán)隊(duì)的角色及其所涉及的流程。

什么是設(shè)施管理？

設(shè)施管理類型

設(shè)施管理主要有兩種類型，硬設(shè)施管理（Hard FM）和軟設(shè)施管理（Soft FM）：

• 硬設(shè)施管理 (Hard FM)：硬設(shè)施管理包括設(shè)施中存在的實(shí)物資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施的重要性。它包括建筑維護(hù)、空調(diào)、照明、電氣和機(jī)械工程、管道、布線、消防安全系統(tǒng)、供暖和制冷。這些是場(chǎng)所內(nèi)的不動(dòng)產(chǎn)，直接影響員工的安全和福利。
• 軟設(shè)施管理 (Soft FM)：軟設(shè)施管理通常包括設(shè)施中基于服務(wù)的職責(zé)，需要日常管理和協(xié)調(diào)，如衛(wèi)生和清潔服務(wù)、餐飲、安全、地面維護(hù)、害蟲(chóng)控制、廢物管理、停車場(chǎng)和工作空間管理。這些確保員工在設(shè)施中擁有愉快和安全的工作環(huán)境。它還包括創(chuàng)造更健康、更安全和具有視覺(jué)吸引力的環(huán)境的服務(wù)。

使用設(shè)施管理的好處

精心設(shè)計(jì)的設(shè)施管理系統(tǒng)可為組織的內(nèi)部和外部利益相關(guān)者提供多種好處。下面列出了一些常見(jiàn)的好處： 

• 確保更安全的場(chǎng)所：組織必須確保建筑物和基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)在那里工作的人保持安全。許多房地產(chǎn)空間都有一些在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須遵守的規(guī)范和規(guī)定。設(shè)施管理通過(guò)深入研究每個(gè)表面和系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)和見(jiàn)解，帶來(lái)專業(yè)知識(shí)來(lái)更好地管理這些空間。設(shè)施經(jīng)理使用這些數(shù)據(jù)制定有效的設(shè)施管理策略，以保持工作場(chǎng)所正常運(yùn)行。
• 最大限度地降低運(yùn)營(yíng)成本：管理設(shè)施有時(shí)可能會(huì)很昂貴。必須密切關(guān)注預(yù)算和費(fèi)用，以避免在所需的設(shè)施和資源上超支。精心策劃的設(shè)施管理計(jì)劃可最大限度地降低運(yùn)營(yíng)空間的成本，并有助于每年節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)成本。檢查不必要的費(fèi)用和有效利用資源反映了健康的底線。
• 支持員工生產(chǎn)力：設(shè)施管理通常與企業(yè)資產(chǎn)管理同步工作，以確保有效使用資產(chǎn)，以實(shí)現(xiàn)任何組織的高效和可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。它負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的系統(tǒng)和服務(wù)，以支持主要業(yè)務(wù)流程、占用者和最終用戶的高生產(chǎn)力。設(shè)施和資產(chǎn)管理者共同開(kāi)發(fā)一種綜合方法來(lái)管理資產(chǎn)的整個(gè)生命周期，包括設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、更換和退役。

設(shè)施管理最佳實(shí)踐

為了使設(shè)施管理發(fā)揮作用，公司必須遵循以下最佳實(shí)踐：

• 與其他軟件集成：設(shè)施管理軟件如果與集成工作場(chǎng)所管理系統(tǒng) (IWMS)、計(jì)算機(jī)化維護(hù)管理系統(tǒng) (CMMS)和企業(yè)資產(chǎn)管理 (EAM) 軟件集成，可以更好地工作。必須將典型設(shè)施管理系統(tǒng)中的孤島分解為這些單獨(dú)的系統(tǒng)，以了解其設(shè)施的不同部分如何相互影響。
• 收集見(jiàn)解和信息：使用分析、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)以及支持物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)施管理軟件可以幫助收集有價(jià)值的數(shù)據(jù)、見(jiàn)解和信息，有助于深入分析發(fā)現(xiàn)差距并進(jìn)行診斷。它還有助于制定新的設(shè)施管理策略并利用趨勢(shì)保持相關(guān)性。
• 優(yōu)先考慮費(fèi)用和預(yù)算：預(yù)算對(duì)于設(shè)施管理至關(guān)重要，因?yàn)樗辖档蜆I(yè)務(wù)成本。分配費(fèi)用和預(yù)算背后的正確推理對(duì)于消除維護(hù)工作場(chǎng)所安全所需的運(yùn)營(yíng)、雇用工人和維護(hù)工作的額外成本至關(guān)重要。它在公司的財(cái)務(wù)健康和提高底線績(jī)效方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。