跨渠道履行是跨不同銷售渠道自動履行訂單的過程。客戶可以根據自己的需求或情況選擇他們想在哪里購買產品。

跨渠道履行跨所有渠道同步數據并提供一致的客戶體驗。這對企業來說是一項重要資產，因為從一個位置滿足客戶要求對公司和客戶來說都是一個真正的痛苦。

如果構建得當，跨渠道履行策略可提供顯著價值，使買家更容易跨渠道購物，最終增加銷量。企業使用全渠道商務軟件來提供端到端的跨渠道購買體驗。消費者可以使用該軟件通過不同的交易和影響社交媒體等渠道與企業互動。  

這些渠道的日益普及使跨渠道履行成為互聯網零售商廣泛使用的方法。

什么是跨渠道履行？

為什么跨渠道履行很重要？

零售商在競爭激烈的市場中運營。他們需要不斷開發額外的銷售渠道，例如直銷、目錄聯絡中心或電子商務平臺，以吸引客戶。每個渠道都可以有自己的產品選擇、價格、庫存和交付政策。

今天的消費者不僅僅依靠一種媒介與品牌互動；相反，他們使用多種渠道與為他們提供應有考慮的企業建立聯系。

通過客戶選擇的渠道成功感知、塑造和滿足客戶需求的能力現在是零售業的關鍵競爭優勢。無論在哪個行業，執行良好的跨渠道履行對于業務發展和成功都至關重要。

它幫助零售商管理跨多個渠道的客戶體驗，并將支付、庫存、運輸和退貨管理集成到一個地方。跨渠道零售連接了許多溝通渠道。這些渠道相互捕獲和共享信息，使客戶能夠在旅途中毫不費力地“跨越”。

借助正確的工具，企業可以單獨分析亞馬遜或 eBay 等市場，通過這些渠道履行訂單，同時遵守復雜的運輸政策，并從一個位置優化每個渠道的庫存管理策略。他們可以使用訂單管理軟件來促進和自動化訂單履行過程。  

跨渠道履行的好處

在線零售商通過電子商務平臺進行競爭。為了通過其他渠道推動銷售和履行訂單，零售商需要跨所有這些渠道整合不同的流程。跨渠道履行是一種策略，從客戶的旅程中提取最大價值的好處延伸到銷售點之外。

以下是跨渠道履行幫助零售商提高銷售和提供更好的全渠道體驗的一些方法：

• 在時間、庫存和交付成本方面通過更有效的履行流程提高客戶滿意度
• 在實體店空間有限時增加在線產品選擇
• 降低員工的管理成本
• 通過將履行定向到最具成本效益的區域來優化履行地點
• 通過無縫的跨渠道購買和退貨選項改善客戶體驗
• 通過充分的工作訂單處理和運輸速度提高運營效率
• 通過在淡季和淡季跟蹤和管理高訂單量來增強業務潛力
• 通過更好的替代產品選擇降低庫存短缺的履行成本

跨渠道履行最佳實踐

為了贏得電子商務游戲，商家需要提供滿足客戶期望的快速且高度方便的履行選項。為此，零售商需要端到端的履行解決方案來快速擴展其履行網絡，同時在所有銷售渠道中保持一流的客戶服務。

對于零售商而言，跨渠道交付和履行是最具挑戰性和最復雜的物流任務之一，尤其是對于經營多個在線零售渠道（網站和在線商店）的零售商而言。

以下是創建跨渠道履行策略時要遵循的一些最佳實踐：

• 如果買家沒有按時收到產品，他們就不會對品牌保持忠誠。企業必須保證快速履行，無論客戶是在店內購買、從網站訂購還是使用移動應用程序。從網絡訂單履行到供應鏈管理，在業務的各個方面保持競爭力至關重要。
• 跨渠道履行允許公司通過手機或實體店在線完成銷售。公司應該將所有這些銷售點與會計聯系起來。
• 同店銷售額或商店營業利潤等單渠道財務衡量指標阻礙了跨渠道協調。這些傳統指標不鼓勵店員將時間投入到關鍵的增值跨渠道活動上，例如完成在線零售訂單或優化點擊提貨以減少買家等待時間。在所有渠道中實施共享財務績效所有權至關重要。
• CRM 數據有助于增強售后體驗。企業應將訂單管理解決方案與CRM 軟件集成，以全面了解銷售情況。  

跨渠道與多渠道

跨渠道履行和多渠道履行是零售商或批發商用于銷售產品的兩種主要履行類型。

跨渠道履行需要為客戶提供跨多個渠道的無縫體驗。跨渠道履行系統涉及流程、程序和技術的組合，使零售商能夠協調貨物從制造商或進口商到零售商的倉庫、商店貨架或直接到客戶家或企業的運輸。

隨著互聯網使用的增加，對跨渠道零售的需求從未像現在這樣大。跨渠道履行有很多好處，但最明顯的是更好的轉化率和交付速度。

多渠道履行是履行在不同渠道下的客戶訂單的過程。盡管客戶在購買前可能會在各種平臺上與賣家互動，但賣家仍然可以通過從每個活躍平臺收集的數據來跟蹤銷售情況。

跨渠道增強了多渠道零售的基礎，并提供了統一和一致的消費者體驗。與多渠道零售相比，渠道是斷開的，跨渠道零售將所有渠道聯系起來。因此，無論客戶選擇何種平臺，都可以確保獲得相同的體驗。