crm系統(tǒng)的核心有哪些

企服解答

CRM的五個(gè)核心功能。1、銷售自動(dòng)化。銷售人員持續(xù)跟進(jìn)潛在客戶，提高客戶滿意度并將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶是企業(yè)能夠持續(xù)盈利的關(guān)鍵。2、營(yíng)銷自動(dòng)化。營(yíng)銷自動(dòng)化功能中包括客戶細(xì)分、線索培育、營(yíng)銷歸因、商業(yè)活動(dòng)管理等。3、客服管理。企業(yè)要進(jìn)行客戶關(guān)系管理，最重要的是做好客戶服務(wù)，這也是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。4、建立數(shù)據(jù)庫(kù)。CRM系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)銷售、營(yíng)銷和客服部門進(jìn)行共享。5、BI數(shù)據(jù)分析。通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，幫助管理者作出更明智的業(yè)務(wù)決策。

1、銷售自動(dòng)化

銷售人員持續(xù)跟進(jìn)潛在客戶，提高客戶滿意度并將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶是企業(yè)能夠持續(xù)盈利的關(guān)鍵。銷售自動(dòng)化功能中包括線索管理、客戶管理、上級(jí)管理、工作流自動(dòng)化等，能夠幫助銷售人員更好的管理客戶信息，洞察客戶需求和偏好，優(yōu)化銷售流程，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化效率。

2、營(yíng)銷自動(dòng)化

營(yíng)銷自動(dòng)化功能中包括客戶細(xì)分、線索培育、營(yíng)銷歸因、商業(yè)活動(dòng)管理等。營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)與客戶首次接觸，接下來則是針對(duì)目標(biāo)客戶群體有針對(duì)性的商業(yè)活動(dòng)。通過營(yíng)銷自動(dòng)化功能，市場(chǎng)人員可以預(yù)測(cè)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，深入了解客戶的喜好和購(gòu)買習(xí)慣。從而更好地向客戶營(yíng)銷企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，為銷售部門帶來更多高質(zhì)量的商機(jī)。

3、客服管理

企業(yè)要進(jìn)行客戶關(guān)系管理，最重要的是做好客戶服務(wù)，這也是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。如今客戶期望的服務(wù)已經(jīng)不僅僅限于解決問題，企業(yè)要做好客戶服務(wù)就要做到超出客戶的期待。通過CRM系統(tǒng)，客戶人員能夠及時(shí)了解到客戶與企業(yè)交互中的所有記錄，及時(shí)了解客戶出現(xiàn)問題的原因，有針對(duì)性的提供解決方案，讓客戶感覺到被重視，這種超出期待的服務(wù)自然會(huì)讓客戶滿意度大大提高。

4、建立數(shù)據(jù)庫(kù)

CRM系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)銷售、營(yíng)銷和客服部門進(jìn)行共享。作為企業(yè)最重要的三個(gè)部門，如果各自分散，不能集合和統(tǒng)一起來，將不會(huì)達(dá)到理想的效果。CRM系統(tǒng)整合企業(yè)獲取的客戶信息，讓各個(gè)部門對(duì)客戶的數(shù)據(jù)達(dá)成一致，更好地為客戶提供服務(wù)。

5、BI數(shù)據(jù)分析

通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，幫助管理者作出更明智的業(yè)務(wù)決策。CRM以客戶數(shù)據(jù)作為切入點(diǎn)，并在分析時(shí)融合企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，得出更清晰和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)結(jié)果。分析結(jié)果能夠通過數(shù)據(jù)報(bào)表和圖表反饋給管理者，有助于企業(yè)決策者做出更全面、更及時(shí)的商業(yè)決策。