zohocrm都有哪些功能

企服解答

Zoho CRM主要擁有線索獲取、跨渠道聯(lián)動(dòng)、轉(zhuǎn)化商機(jī)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析這三大功能。

Zoho CRM系統(tǒng)擁有智能且強(qiáng)大的線索管理功能，從線索獲取、自動(dòng)分配線索、線索培育、線索轉(zhuǎn)化為客戶、數(shù)據(jù)分析5個(gè)環(huán)節(jié)層層把關(guān)，促進(jìn)潛在客戶與銷售人員不斷增進(jìn)“感情”直至付費(fèi)成單。

一、線索獲取

線索獲取最常見的三種方式：Web表單、展會(huì)活動(dòng)交換名片、在線聊天工具。

1、Web表單

在制作Web表單，Zoho CRM提供表單編輯器，代碼小白也能輕松上手，全程拖拽即可。預(yù)先設(shè)置分配規(guī)則，線索審批通過后會(huì)自動(dòng)分配給銷售人員。

2、名片掃描器 

企業(yè)在參展會(huì)上接收到大量客戶的名片。用Zoho CRM掃描名片，即可錄入為聯(lián)系人/線索，支持掃描17 種語言的名片，這樣你不必等到展會(huì)結(jié)束回到辦公室在進(jìn)行下一步行動(dòng)，搶占先機(jī)。

3、實(shí)時(shí)聊天

Zoho CRM將CRM系統(tǒng)與在線客服系統(tǒng)整合，它能匹配用戶訪問路徑發(fā)送對(duì)應(yīng)信息，將其標(biāo)記為線索，直接從聊天窗口將其分配給銷售人員。

二、跨渠道聯(lián)動(dòng)

Zoho CRM能夠與微信、實(shí)時(shí)聊天工具、在線研討會(huì)平臺(tái)、電話、郵件集成，例如，當(dāng)市場(chǎng)部門要舉辦活動(dòng)，參會(huì)報(bào)名信息會(huì)通過上述多種平臺(tái)自動(dòng)同步到CRM系統(tǒng)。 

1、轉(zhuǎn)化商機(jī)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

當(dāng)線索客戶具有購(gòu)買意向時(shí)，在ZohoCRM中設(shè)置一鍵生成商機(jī)，以安排后續(xù)跟進(jìn)工作。 最后是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過CRM系統(tǒng)生成多維度分析報(bào)告，使管理者、銷售員掌握客戶進(jìn)展，不斷改進(jìn)工作。當(dāng)然，銷售人員更關(guān)注KPI，設(shè)置關(guān)鍵的指標(biāo)例如大客戶數(shù)量、跟進(jìn)中的客戶數(shù)量、有效商機(jī)數(shù)量，在KPI圖表中都會(huì)清晰展示。