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銷售管理系統(tǒng)對企業(yè)的價值在售前階段、售中階段、售后階段均有體現(xiàn)。

銷售管理系統(tǒng)對企業(yè)的價值體現(xiàn)在什么地方

1、售前階段CRM的作用

在售前階段，企業(yè)需要通過各種渠道來獲取客戶信息，并且盡可能的將這些信息補(bǔ)充完整。而CRM能夠通過建立全面的客戶洞察，確認(rèn)客戶意向程度，了解客戶的需求，并找出那些有價值的客戶。所有客戶信息都能夠儲存在CRM的數(shù)據(jù)庫中，并完成數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)查重、刪除過時數(shù)據(jù)等工作，能夠時刻保持?jǐn)?shù)據(jù)的有效性和一致性，更好地幫助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行銷售和服務(wù)支持工作。

2、售中階段CRM的作用

企業(yè)在售中階段，需要讓客戶了解企業(yè)的品牌和產(chǎn)品，并引導(dǎo)他們?nèi)ベ徺I企業(yè)的產(chǎn)品。在這個階段，CRM系統(tǒng)能夠記錄銷售人員和客戶之間所有的溝通記錄，以便銷售人員在下次聯(lián)系客戶時，能夠直接查看到之前的溝通內(nèi)容，提升溝通效率。并且能夠讓客戶認(rèn)為自己是被重視的，從而提高客戶的滿意度，當(dāng)客戶開始信任銷售人員時，交易則更容易達(dá)成。

3、售后階段CRM的作用

售后階段就是客戶服務(wù)部門的重點工作了，售后服務(wù)的好壞直接影響到客戶是否會繼續(xù)購買和重復(fù)購買，也會對企業(yè)的口碑產(chǎn)生影響。CRM軟件能夠?qū)⒅翱蛻舻乃袦贤ㄓ涗洷４嫦聛恚瑤椭头藛T了解客戶的需求和對產(chǎn)品的反饋，通過這些信息有針對性地給客戶提供服務(wù)，自然能夠提升客戶的滿意度和忠誠度，讓企業(yè)在客服的競爭中脫穎而出。

| 拓展閱讀

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理。

1、市場營銷中的客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進(jìn)行精確的市場投放。客戶關(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。

2、銷售過程中的客戶關(guān)系管理

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。

3、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理

客戶服務(wù)主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務(wù)的真實水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時間，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。客戶關(guān)系管理軟件都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進(jìn)銷存等等，但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產(chǎn)生的，其實與真正的客戶關(guān)系管理沒有任何的關(guān)系。