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數(shù)字化運營，是指通過新技術與數(shù)據(jù)能力重塑零售行業(yè)的各個環(huán)節(jié)，升級體驗，提升運營效率的方式。數(shù)字化運營的核心特征：

1、具備數(shù)字化市場戰(zhàn)略和數(shù)字化運營能力；

2、渠道數(shù)字化和產(chǎn)品定制化；

3、業(yè)務智能化，實施按需而變的業(yè)務流程；

4、擁有敏捷的技術團隊和敏捷的業(yè)務組織；

5、數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務，而不是業(yè)務驅(qū)動數(shù)據(jù)。

數(shù)字化運營從2方面為品牌帶來了改變：

1、使運營更為標準化

數(shù)字化運營事實上將原本以人的經(jīng)驗判斷來執(zhí)行的運營方式轉(zhuǎn)化為能夠自動化的運營方式。

大量重復性的、消耗人力的工作通過數(shù)字化的方式能夠解放從業(yè)者做更為創(chuàng)造性的工作，同時也避免了因為人為因素導致的不當服務。

2、使運營更為精準化

從更廣泛的消費群體來看，僅僅依賴部分人的經(jīng)驗難以支撐對消費者的精細化運營。通過數(shù)字化的方式，能夠?qū)οM者實現(xiàn)有效地分群，高效的區(qū)別化觸達，真正讓每一次營銷都有的放矢。

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數(shù)字化運營的意義不僅僅在于解放人力，降低成本，提升運營效率；更重要的是通過不斷迭代，不斷形成好的策略，進而讓平臺形成肌肉記憶，以為用戶服務設置穩(wěn)定、高質(zhì)量的底線，更快、更準確地呼應用戶需求并為其解決問題。