【工具方法】微信生態(tài)的私域運營工具,你掌握了幾種?
在迪奧、香奈兒等國際巨頭集團(tuán)占據(jù)大部分市場份額的情況下,完美日記近兩年以強(qiáng)勁的后發(fā)趕超力在美妝市場開出一片新天地。深度研判分析之后,小編認(rèn)為完美日記的爆火有一個重要原因:私域流量的構(gòu)建。
上文提到私域的本質(zhì)是信任,其實,圍繞著“人”產(chǎn)生有溫度、有質(zhì)量的內(nèi)容,以此建立起用戶信任,從而輕松實現(xiàn)交易,因為交易能達(dá)成的本質(zhì)就是信任。
但是私域不能只是喊口號,設(shè)計好每一個運營路徑細(xì)節(jié),把握住每一種文案背后的用戶心理,服務(wù)好每一次與用戶的溝通互動,這些都在潛移默化中影響、決定著你私域運營的質(zhì)量與收效。
對于快消品行業(yè)而言,本身已經(jīng)擁有成熟的線下經(jīng)銷商體系,入局私域運營的價值是建立起一個封閉的、即時的、親民的、高效觸達(dá)的線上消費場景,以完善企業(yè)營銷體系,構(gòu)建線上線下一體的營銷網(wǎng)絡(luò)。
在私域平臺選擇上,大多數(shù)企業(yè)仍然選擇微信生態(tài),這是由于微信是去中心化平臺,且生態(tài)內(nèi)工具眾多,相比于中心化流量平臺,在這里企業(yè)的可創(chuàng)新土壤更肥沃、空間更大。另外,微信MAU超過12+億,用戶具備高度黏性。
最近隨著視頻號的不斷迭代,通過其主頁可以直接實現(xiàn)賣貨、跳轉(zhuǎn)電商小程序、咨詢微信客服、添加企業(yè)微信的功能,為微信生態(tài)補(bǔ)齊了直播電商的最后一塊缺口。
作為中國服裝品牌的“頂流”,安踏便早早布局基于微信的私域流量池,官方顯示自其視頻號上線至今已直播269場,以視頻+直播的方式實現(xiàn)從內(nèi)容吸引客戶到信賴商品到下單支付的完整閉環(huán)。
小編仔細(xì)研究過安踏的視頻號直播,基本采用主播自己試穿服裝展示、庫存有限、優(yōu)惠券減免等等形式來實現(xiàn)銷售。主播姣好的身材可以幫助用戶從成千上萬的商品里選擇契合粉絲風(fēng)格的服裝,再輔以直播間福利優(yōu)惠、限量發(fā)售等手段又能給觀眾買到就是賺到的暗示,以促成觀眾下單行為。
快消企業(yè)更注重復(fù)購,企業(yè)可以將直播鏈接/卡片通過企業(yè)微信直接發(fā)送給老客戶,實現(xiàn)及時下單。直播這種主播和用戶之間互動性強(qiáng)、參與度高的特性非常適合在微信社交環(huán)境下做傳播和運營,用戶對主播產(chǎn)生信任感,進(jìn)而直接購買。
同時,視頻號本身的直播操作簡單便捷,一部手機(jī)即可開啟直播,同時也可以借助直播推流工具實現(xiàn)專業(yè)直播,適用不同直播場景和不同規(guī)模的企業(yè)。
很多企業(yè)已逐漸將公眾號定義為第二官網(wǎng)甚至是第一官網(wǎng)。構(gòu)建私域流量池的基礎(chǔ)是塑造人設(shè),而塑造人設(shè)的最佳方式則是內(nèi)容。公眾號的最大作用就是利用內(nèi)容去觸達(dá)與沉淀用戶,從而提升留存及轉(zhuǎn)化。
2021年能讓所有運營人印象深刻的公眾號相信非深圳衛(wèi)健委莫屬,公眾平臺經(jīng)歷十多年發(fā)展,當(dāng)下已經(jīng)很難獲得爆發(fā)式增長,而深圳衛(wèi)健委作為傳統(tǒng)官媒,一改根深蒂固的鐵板嚴(yán)肅形象,將自己定義為活潑的90后來發(fā)布一些接地氣、有親和力的科普內(nèi)容,并以騷話連篇的文案和靈魂表情包火速出圈。
內(nèi)容設(shè)計上深圳衛(wèi)健委采取了經(jīng)典的“標(biāo)題黨”+“內(nèi)容為王”的內(nèi)容模式,以人民健康為內(nèi)容核心,以熱梗/熱點事件為切入口,對每一篇圖文的封面圖和標(biāo)題進(jìn)行精心設(shè)計,牢牢將粉絲注意力集中在文章上,就這樣在未做任何推廣的前提下短時間積累了大量優(yōu)質(zhì)粉絲。
同時,要是企業(yè)具備開發(fā)能力,可以直接在公眾號后臺加載售賣商品的組件,這樣粉絲在閱讀的文章內(nèi)即可直接下單購買,不再需要多做一步搜索-購買行為。
深圳衛(wèi)健委能出圈的背后正是其運營團(tuán)隊深諳年輕人的內(nèi)容“喜好”,輸出受眾喜愛的內(nèi)容。作為企業(yè)主或者運營人員一定要去洞察客戶,對客戶有一個完整清晰的認(rèn)知,比如優(yōu)音氪SCRM的客戶畫像和客戶管理功能便能幫助企業(yè)做數(shù)據(jù)洞察,研判客戶喜好,進(jìn)而針對客戶喜好去輸出內(nèi)容以完成銷售。
2.3 小程序
對于小程序運營,可以分兩種情況:一是企業(yè)自有小程序,二是借助第三方的工具型小程序?qū)崿F(xiàn)。
對于自有小程序企業(yè),可以直接利用小程序?qū)崿F(xiàn)拉新獲客,與大多數(shù)社交電商通過砍價、拼團(tuán)等裂變玩法不同的是,每日優(yōu)鮮并不靠價格吸引用戶,而是靠質(zhì)量和服務(wù)。
通過產(chǎn)品設(shè)計,每日優(yōu)鮮主動對裂變流量進(jìn)行過濾,主動提高裂變門檻。在“邀請有禮”活動中,邀請的雙方都會收到滿49減20的紅包,但紅包只能在每日優(yōu)鮮小程序里使用,以便形成正向循環(huán)。
對于沒有自己小程序的企業(yè)也可以借助第三方拉新裂變小程序?qū)崿F(xiàn)在微信公眾號內(nèi)的裂變,以紅包抽獎小程序、大轉(zhuǎn)盤等等形式結(jié)合微信公眾號的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出。
除了借助小程序?qū)崿F(xiàn)裂變之外,還可以借助優(yōu)音氪SCRM提供的裂變?nèi)蝿?wù)寶功能設(shè)計定制化活動,引導(dǎo)客戶分享帶有渠道活碼的專屬海報,在微信生態(tài)內(nèi)實現(xiàn)高效裂變,精準(zhǔn)獲取客戶,擴(kuò)充私域流量池。
2.4 微信社群
在微信內(nèi)建立私域流量的眾多工具中微信群備受關(guān)注。原因在于,商品可以通過微信群直達(dá)多數(shù)用戶,且群聊的溝通更直接。
社群運營方面,企業(yè)可以采用擬人化的思維去運營用戶,和用戶建立情感關(guān)聯(lián),然后進(jìn)行活動推送、發(fā)放優(yōu)惠福利券、推薦群專屬優(yōu)惠商品等等,同時利用企業(yè)微信和優(yōu)音氪SCRM將用戶群體標(biāo)簽化,篩選高質(zhì)量用戶,針對性運營。
用戶黏性和社群價值隨著優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)惠活動而提升,進(jìn)而實現(xiàn)轉(zhuǎn)化,甚至口碑裂變,這樣一來,社群的私域流量才是高質(zhì)的私域流量。
對于有更多推廣預(yù)算的企業(yè),在運營私域的同時可以借助視頻號廣告、朋友圈廣告和kol投放來獲客,微信朋友圈廣告可以直接鏈接到企業(yè)電商小程序或者公眾號等平臺來實現(xiàn)銷售,也可在其中環(huán)節(jié)設(shè)計渠道活碼來引流至企業(yè)微信為復(fù)購和二次經(jīng)營做好鋪墊。
最近兩日羅永浩代言的產(chǎn)品設(shè)計工具被朋友圈廣告刷屏,其就是借助羅永浩作為kol的流量效應(yīng),借助朋友圈廣告的滲透率,實現(xiàn)大面積覆蓋,用戶通過朋友圈進(jìn)入廣告后可直接關(guān)注微信公眾號并跳轉(zhuǎn)至聊天框,關(guān)注的動作會觸發(fā)公眾號自動回復(fù)功能,引導(dǎo)粉絲同步添加企業(yè)微信,從而沉淀至私域流量池。
整個沉淀私域環(huán)節(jié)用戶無需任何多余行為即可關(guān)注微信公眾號,并收到添加企業(yè)微信的提示和誘餌。從企業(yè)角度而言,整個環(huán)節(jié)流暢自然,快速實現(xiàn)用戶增長。
三、內(nèi)容閉環(huán)·運營閉環(huán)
作為企業(yè),只需認(rèn)真執(zhí)行兩個閉環(huán),便可更輕松實現(xiàn)私域流量池的搭建,便是基于微信搜一搜的內(nèi)容閉環(huán)和基于企業(yè)微信的運營閉環(huán)。
基于微信搜一搜的內(nèi)容閉環(huán)。2020年微信開始布局搜索領(lǐng)域,在微信內(nèi)開啟搜索入口,從最初的只能搜索公眾號內(nèi)內(nèi)容到如今的借助搜一搜搜索包含微信公眾號、視頻號、小程序在內(nèi)的全微信內(nèi)容,作為去中心化平臺,企業(yè)持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容便可以得到微信官方支持,開啟微信品牌專區(qū),進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)在微信內(nèi)的品牌影響力。微信用戶通過搜一搜搜索品牌名即可展示大量的企業(yè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
基于企業(yè)微信的運營閉環(huán)。基于微信搜一搜的內(nèi)容閉環(huán)需要微信用戶主動搜索才能看到品牌輸出的內(nèi)容,而企業(yè)微信是私域流量建立過程中的最終落地場景,企業(yè)可以通過企業(yè)微信將微信公眾號圖文、視頻號視頻、小程序直接觸達(dá)用戶微信群、客戶朋友圈,避免了不同端口間來回跳轉(zhuǎn)的留存損失。
以上提到的諸多工具/方法,都是在微信內(nèi)建立私域流量的有效手段。其實微信生態(tài)內(nèi)可組合玩法還有很多,但是需要企業(yè)利用用戶思維,根據(jù)用戶的細(xì)分需求,不斷摸索,找到合適的方式,進(jìn)而去做拉新、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購。
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題: 【工具方法】微信生態(tài)的私域運營工具,你掌握了幾種?
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