在現(xiàn)代社會，客戶就是上帝是企業(yè)界的流行口號

       客戶關(guān)系管理 (CRM)首先是起源于西方營銷理論的管理理念，在美國產(chǎn)生和發(fā)展

隨著企業(yè)電子信息化和電子商務(wù)的發(fā)展，各個公司對于企業(yè)客戶管理軟件的要求也越來越高，現(xiàn)在的企業(yè)客戶管理軟件不僅可以完成客戶的數(shù)據(jù)采集，業(yè)務(wù)處理的流程化等運營型企業(yè)客戶管理的管理功能

要最優(yōu)化客戶關(guān)系管理以提高客戶滿意度，可以采取以下幾個步驟： 1. 確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)：首先需要確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、客戶保留率、客戶投訴率等

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，電子郵件已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?/p>

留存率是指在經(jīng)歷過初次使用之后再次使用產(chǎn)品與該產(chǎn)品初始用戶的比率，是在產(chǎn)品的各個階段都應(yīng)該重點關(guān)注的指標(biāo)，能夠反映出產(chǎn)品滿足用戶需求的程度

| 企服解答 劃分客戶層級的依據(jù)有：1、根據(jù)企業(yè)與客戶的互動關(guān)系劃分；2、依靠用戶價值區(qū)分；3、通過用戶行為進行區(qū)分；4、按客戶的組織歸屬細分

| 企服解答 選擇優(yōu)質(zhì)客戶的方法：1、篩選有潛力的小客戶；2、從客戶的采購量來辨別優(yōu)質(zhì)客戶；3、仔細分析客戶心理

       市場在不斷變化，從以前的以產(chǎn)品取勝到以服務(wù)取勝，客戶已經(jīng)成為企業(yè)的重要組成部分

   有很多方法可以找到潛在的客戶

   做好CRM是一項長期工作

       對互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告創(chuàng)業(yè)而言，一旦確定了項目、確定了媒體之后，最重要的事情可能就是如何開發(fā)客戶了

客戶培訓(xùn)是一種電子學(xué)習(xí)，可幫助公司培訓(xùn)外部利益相關(guān)者，如合作伙伴、經(jīng)銷商和客戶

客戶群是公司客戶群中具有共同特征的個體群體

       客戶開發(fā)是銷售工作的第一步

可以將客戶成功（Customer Success Management）定義為：客戶成功就是幫助客戶充分利用產(chǎn)品和服務(wù)，解決業(yè)務(wù)難題，獲得成功，并據(jù)此獲得收益的商業(yè)模式

      客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務(wù)的過程

       現(xiàn)在，微信已不再是一個簡單的社交軟件，而是 客戶關(guān)系管理 的工作輔助工具，但你有沒有遇到過這樣的情況：員工離職后，其管理的社區(qū)資源被帶走；微信好友數(shù)量達到上限

B2B企業(yè)營銷在整個流程中會遇到眾多環(huán)節(jié)，如果只是使用零散的工具分別去處理各個事務(wù)，整個流程會變得不清晰，嚴(yán)重影響到線索轉(zhuǎn)化和客戶留存，因此B2B企業(yè)需要一款CRM來管理整個流程。

天心天思阿米巴經(jīng)營管理模式

企業(yè)經(jīng)營分析會議目的就是要集中力量打勝仗，要實現(xiàn)公司各個部門的年度經(jīng)營目標(biāo)

       將來，線下和在線零售將深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)建未來新零售的概念

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，經(jīng)營分析管理系統(tǒng)成為了企業(yè)管理的重要工具之一

       社群營銷是在相同或相似興趣愛好的基礎(chǔ)上，通過某種載體聚集人氣，通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形式

隨著娛樂圈的不斷發(fā)展，藝人經(jīng)營管理越來越受到重視

你有聽過 CRM（顧客關(guān)系管理）嗎？是否有注意到越來越多企業(yè)開始重視導(dǎo)入 CRM 工具，期望透過 CRM 進行顧客關(guān)系管理？CRM與SCRM 的差異又是什么？CRM能否用零代碼平臺搭建呢？

你是否曾經(jīng)想過，你的產(chǎn)品或服務(wù)是否真正滿足了客戶的需求？你是否想知道客戶對你的公司、品牌和員工的態(tài)度？如果你想要了解這些信息，就需要進行客戶情感分析。