當(dāng)企業(yè)實施CRM，提高企業(yè)競爭能力時，首先要了解CRM的本質(zhì)，然后針對企業(yè)的實際情況，進(jìn)而具體實施，而這是一個項目，需要公司長期堅持，只有從公司的各個層面上做出相應(yīng)的調(diào)整

隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)需要更好地了解客戶需求并與其進(jìn)行交流與溝通

    現(xiàn)在市場上有很多種CRM軟件解決方案

      無論是生產(chǎn)型還是銷售型企業(yè)，都要擁有自己固定的客戶資源，穩(wěn)定的客戶資源，是每一個企業(yè)生存與發(fā)展的重要保障

      一般來說，CRM是指企業(yè)為提高核心競爭力，通過運用相應(yīng)的信息技術(shù)及因特網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動，以改善他們的管理方式，向客戶提供創(chuàng)新

，從而提供各種細(xì)致的服務(wù)，實現(xiàn)客戶對企業(yè)的忠誠，這是會展企業(yè)客戶關(guān)系管理的起點，也為CRM系統(tǒng)各功能模塊的開發(fā)提供了設(shè)計思路和事實依據(jù)

| 企服解答 實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)的作用：1、有效避免顧客流失；2、方便銷售管理人員進(jìn)行分析和管理；3、提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率、工作質(zhì)量；4、增加銷售額，縮減銷售成本；5、管理決策更科學(xué)

       在CRM系統(tǒng)中，一般有兩個概念，一種是指“以顧客為中心”的科學(xué)的企業(yè)管理理念，是通過深化與客戶的關(guān)系從而擴(kuò)大企業(yè)收益的一種管理技術(shù)

?        客戶管理CRM 意味著什么？其英文全名為Customer Relationship Management

      我們可以把客戶關(guān)系視為一種長期投資，在資源有限的基礎(chǔ)上，把人力、財力、物力放在能夠不斷創(chuàng)造價值的客戶身上，從而給企業(yè)帶來源源不斷的利益

       現(xiàn)在，微信已不再是一個簡單的社交軟件，而是 客戶關(guān)系管理 的工作輔助工具，但你有沒有遇到過這樣的情況：員工離職后，其管理的社區(qū)資源被帶走；微信好友數(shù)量達(dá)到上限

      CRM可以為開發(fā)市場、吸引顧客、減少銷售環(huán)節(jié)、降低銷售成本、提高企業(yè)運營效率等方面，利用ERP軟件可以為企業(yè)帶來更多的效益

     CRM是一種獲取、維護(hù)和增加可盈利客戶的方法和過程

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）是一種集成了銷售、市場、服務(wù)等多個部門的業(yè)務(wù)流程和信息的管理系統(tǒng)

| 企服解答 客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程

       把提高顧客整體體驗作為起點，注重與顧客的每一次聯(lián)系，通過協(xié)調(diào)整合售前、售中、售后等各個階段，為顧客提供目的地、無縫的信息傳遞，創(chuàng)造符合品牌承諾的正向感

       客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為了提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動，從而改進(jìn)管理方法，為客戶提供創(chuàng)新和

| 企服解答 CRM利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)

客戶是企業(yè)生存的保證，客戶關(guān)系管理是非常重要的

隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化和市場競爭的日益激烈，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分

隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)需要尋求不斷提升自身的核心競爭力

品牌在如今商業(yè)社會中變得越來越重要，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System, CRM）已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵

市面上常見的crm系統(tǒng)有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等

       CRM是一種旨在完善和改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理系統(tǒng)

過去的企業(yè)以贏得新顧客為重點，在一定的條件和環(huán)境下，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著十分重要的作用

這是許多企業(yè)管理者和營銷人員一直在思考和探索的問題?

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）

| 企服解答 客戶關(guān)系管理五大模塊：1、客戶管理；2、項目全程管理；3、BI商業(yè)智能分析；4、營銷及渠道管理；5、知識庫管理

這句話很好地總結(jié)了我這一年拜訪客戶的經(jīng)驗

       眾所周知，客戶是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)建設(shè)，對客戶資源的管理也是公司的一項重要工作