| 企服解答

CRM利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。

CRM和客戶關(guān)系管理是什么關(guān)系

將客戶關(guān)系管理與CRM的結(jié)合，對(duì)企業(yè)的幫助是很明顯的。通過客戶關(guān)系管理與CRM的結(jié)合，就形成了客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)挽回流失客戶，且比開發(fā)新客戶更為容易。

但在客戶流失前，企業(yè)應(yīng)提前采取措施，積極開展客戶關(guān)系管理與CRM結(jié)合工作，努力維護(hù)客戶忠誠(chéng)度，與他們繼續(xù)建立合作關(guān)系。

將客戶關(guān)系管理與CRM結(jié)合，用于日常工作中，將是企業(yè)保持利潤(rùn)的較好方式，并將銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等工作在CRM系統(tǒng)中運(yùn)用，可以讓客戶每位客戶的需求都能盡快和有效的處理。

| 拓展閱讀

企業(yè)使用CRM的目的：

1、CRM管理系統(tǒng)為企業(yè)留住客戶

企業(yè)中的CRM管理系統(tǒng)的目的是為企業(yè)提供所有必要的工具以留住客戶，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的銷售增長(zhǎng)。無論企業(yè)置于哪個(gè)行業(yè)當(dāng)中，最好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是企業(yè)最優(yōu)價(jià)值的資產(chǎn)。

2、CRM系統(tǒng)維持現(xiàn)有關(guān)系與合作關(guān)系的系統(tǒng)

企業(yè)需要一個(gè)能夠維持現(xiàn)有關(guān)系和合作關(guān)系的系統(tǒng)，讓每個(gè)客戶都覺得自己是公司最為重要的客戶。同時(shí)，這些系統(tǒng)提供客戶狀態(tài)和行為的全面概述，并跟蹤記錄與客戶的每次互動(dòng)，以便發(fā)現(xiàn)其中的趨勢(shì)和機(jī)會(huì)。