一般來說，CRM是指企業(yè)為提高核心競爭力，通過運用相應的信息技術及因特網(wǎng)技術，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營銷、服務等方面的互動，以改善他們的管理方式，向客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務。CRM的最終目標是吸引新客戶，留住老客戶，把舊客戶轉化為忠誠客戶，從而提高市場競爭力。下面就由小編為您介紹客戶關系管理的重要作用。

八百客800APP-客戶管理

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客戶關系管理的重要作用

客戶關系管理的重要作用

     做好客戶關系管理，可以幫助企業(yè)提高核心競爭力，達到競爭制勝、快速成長的目的。同時做好客戶關系管理，可以起到以下作用：

      擁有一套優(yōu)秀的客戶關系管理解決方案，可以幫助企業(yè)優(yōu)化改進客戶管理業(yè)務流程，既能滿足企業(yè)生存的需要，也能保證企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展。

     根據(jù)企業(yè)客戶關系管理實際需求，打磨了一套包含客戶管理、銷售管理、財務管理及報表分析等多個板塊的客戶管理解決方案：

1、客戶管理
客戶管理是客戶關系管理的第一步，也是進行后續(xù)的客戶持續(xù)管理的前提。輕流客戶關系管理解決方案中的客戶管理包括線索分配、公海池客戶認領、客戶資料、個人客戶轉交等模塊。

【線索分配】主要記錄銷售顧問所對接的客戶，包括記錄客戶名稱、銷售顧問、客戶來源和客戶聯(lián)系人。

【公海池客戶認領】是銷售人員從公海池認領客戶之后，進行信息錄入。

【客戶資料】記錄客戶詳細信息，包括客戶名稱、銷售顧問、客戶來源、客戶登記、客戶所處階段、最近聯(lián)系人、客戶痛點、客戶需求，以及開票信息等詳細資料。

【個人客戶轉交】是指銷售人員之間進行客戶轉交的記錄，包括:客戶名稱、轉交銷售顧問信息，假如出現(xiàn)員工離職情況，可以及時對接客戶，避免客戶流失。

2、銷售管理
銷售管理，是對銷售人員的業(yè)務情況進行管理和記錄，包括銷售人員個人業(yè)績目標、銷售人員報銷申請、外出拜訪申請和客戶聯(lián)系記錄。

【銷售個人業(yè)績目標】表單自動轉換成銷售員工的銷售數(shù)據(jù)：個人年、月的銷售目標、個人年、月的業(yè)績完成情況、合同金額等信息生成數(shù)字，方便管理者或者銷售人員對自己的業(yè)績情況直觀可見。

【報銷申請】用于員工在與客戶關系維護過程中的費用報銷，員工填寫報銷日期、報銷人員、報銷明細等詳細信息，發(fā)起申請進行報銷。

【外出拜訪申請】員工外出拜訪客戶時，填寫申請表單包括外出拜訪時間等信息，即可通過申請流程節(jié)點進行審批。

【客戶聯(lián)系記錄】主要記錄每一次銷售人員在進行客戶關系維護的信息，包括聯(lián)系時間、聯(lián)系人信息、聯(lián)系方式、聯(lián)系內(nèi)容、最終確定是否分配線索信息。

3、財務管理
財務管理是銷售人員在進行客戶關系管理有關費用這一塊的信息管理，包括業(yè)績流水信息、合同管理、開票申請等。

【業(yè)績流水信息】記錄銷售人員在本月銷售過程中簽約客戶所繳納的業(yè)績金額流水、到賬金額信息。

【合同管理】是銷售人員與客戶達成初步的簽約協(xié)議后，線上進行合同的錄入。包括：合同編號、合同開始和結束時間、購買的內(nèi)容和金額等信息的錄入。

【開票申請】是客戶交付款項后，是銷售人員向財務等部門申請費用票據(jù)的申請流程。需要填寫：開票日期、發(fā)票類型、銷售顧問、開票明細、開票總金額、稅號、開戶行賬號、發(fā)票編號、收款日期等詳細信息：

相關信息填寫完畢之后，由銷售人員發(fā)起申請審批流程，等待審批通過即可：

4、數(shù)據(jù)報表分析
對整個客戶管理過程來說，每一步都會積累下來相關的數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)進行整理分析，然后可視化進行呈現(xiàn)對客戶管理尤其重要。

自定義相關的數(shù)據(jù)報表：

       通過數(shù)據(jù)報表，可以詳細分析客戶轉化率、客戶等級分布、客戶來源分布等信息，通過數(shù)據(jù)可以幫助管理者及銷售人員更好地做好客戶有效管理。

      此外，客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)可以根據(jù)管理者或員工自己的工作類型將相關應用程序的頻率設置為常用應用程序，并定制您的個性化系統(tǒng)顯示界面:簡而言之，如果你想做好客戶關系管理，建立和加強企業(yè)與客戶之間的內(nèi)在聯(lián)系，不僅要認為客戶能給自己帶來利益，還要關注客戶的各個方面，讓客戶知道自己受到重視。以上就是小編為您介紹的客戶關系管理的重要作用。