當(dāng)企業(yè)實(shí)施CRM，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)，首先要了解CRM的本質(zhì)，然后針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)而具體實(shí)施，而這是一個(gè)項(xiàng)目，需要公司長(zhǎng)期堅(jiān)持，只有從公司的各個(gè)層面上做出相應(yīng)的調(diào)整，才能真正取得成功。下面就由小編為您介紹一下客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的作用，一起來(lái)看看吧！

用友CRM

3.6

84條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

14

合作品牌

2

客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的作用

一、客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)

1、客戶關(guān)系管理的定義

      客戶關(guān)系管理(CRM)是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過(guò)程。CRM是一套先進(jìn)的管理系統(tǒng)及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群。

2、客戶關(guān)系管理的管理要素

     客戶關(guān)系管理的核心管理思想。首先是把客戶作為最重要的資源之一;其次、全面管理企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系，不僅包括銷售過(guò)程中所發(fā)生的各種關(guān)系，還包括售后服務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的各種關(guān)系;第三，進(jìn)一步延伸了企業(yè)供應(yīng)鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商企業(yè)全部整合到一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速反應(yīng)，同時(shí)也幫助企業(yè)減少營(yíng)銷中間環(huán)節(jié)，通過(guò)新的扁平化的營(yíng)銷體系，縮短響應(yīng)時(shí)間，降低成本。

3、客戶關(guān)系管理的作用

(1)提高客戶忠誠(chéng)度

(2)建立商業(yè)進(jìn)入壁壘

(3)創(chuàng)造雙贏的效果

(4)降低營(yíng)銷成本

二、把客戶關(guān)系管理當(dāng)成一種戰(zhàn)略

      客戶關(guān)系管理是一種戰(zhàn)術(shù)還是一種戰(zhàn)略的選擇是一個(gè)根本性的問(wèn)題。不同視角，實(shí)施客戶關(guān)系管理的效果大相徑庭。許多企業(yè)將客戶關(guān)系管理當(dāng)作一種時(shí)髦的工具，相關(guān)的應(yīng)用也只停留在表面的、淺顯的層次上。

三、客戶關(guān)系管理不是單純的追求銷售額

     銷售額的`提升、利潤(rùn)的獲取是企業(yè)客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)，但是將客戶關(guān)系管理直接作為提升企業(yè)銷售額、利潤(rùn)額的手段與路徑就陷入了誤區(qū)，銷售利潤(rùn)的提升應(yīng)當(dāng)是建立在客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度之上的。有時(shí)候，很多企業(yè)認(rèn)為降低價(jià)格和更多的促銷措施是吸引顧客的關(guān)鍵。現(xiàn)實(shí)證明，這確實(shí)會(huì)吸引一部分的顧客，但是隨著市場(chǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的顧客更看重企業(yè)帶給他們的超值服務(wù)，以及良好的企業(yè)形象。單純的價(jià)格戰(zhàn)和促銷措施反倒易于讓顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不信任感。

      一家企業(yè)在區(qū)域市場(chǎng)上，經(jīng)常與其它企業(yè)進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，有時(shí)利用低價(jià)吸引部分客戶，而且售后服務(wù)好、服務(wù)好、客戶滿意度高，但等下次生意到來(lái)時(shí)，只要其他公司價(jià)格較低，也在實(shí)行低價(jià)戰(zhàn)略，顧客很有可能再選擇另一家公司，滿足于其他企業(yè)。可見(jiàn)，這種低價(jià)格贏得顧客，雖一時(shí)占領(lǐng)了市場(chǎng)，但只是一時(shí)的，這種采用低價(jià)銷售贏得顧客并不等于贏得顧客忠誠(chéng)。以上就是小編為您介紹的客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的作用。