當(dāng)企業(yè)實施CRM，提高企業(yè)競爭能力時，首先要了解CRM的本質(zhì)，然后針對企業(yè)的實際情況，進(jìn)而具體實施，而這是一個項目，需要公司長期堅持，只有從公司的各個層面上做出相應(yīng)的調(diào)整，才能真正取得成功。下面就由小編為您介紹一下客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的作用，一起來看看吧！

用友CRM

3.6

84條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

14

合作品牌

2

客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的作用

一、客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)

1、客戶關(guān)系管理的定義

      客戶關(guān)系管理(CRM)是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是一套先進(jìn)的管理系統(tǒng)及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個領(lǐng)域提供完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。

2、客戶關(guān)系管理的管理要素

     客戶關(guān)系管理的核心管理思想。首先是把客戶作為最重要的資源之一;其次、全面管理企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系，不僅包括銷售過程中所發(fā)生的各種關(guān)系，還包括售后服務(wù)過程中所發(fā)生的各種關(guān)系;第三，進(jìn)一步延伸了企業(yè)供應(yīng)鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商企業(yè)全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速反應(yīng)，同時也幫助企業(yè)減少營銷中間環(huán)節(jié)，通過新的扁平化的營銷體系，縮短響應(yīng)時間，降低成本。

3、客戶關(guān)系管理的作用

(1)提高客戶忠誠度

(2)建立商業(yè)進(jìn)入壁壘

(3)創(chuàng)造雙贏的效果

(4)降低營銷成本

二、把客戶關(guān)系管理當(dāng)成一種戰(zhàn)略

      客戶關(guān)系管理是一種戰(zhàn)術(shù)還是一種戰(zhàn)略的選擇是一個根本性的問題。不同視角，實施客戶關(guān)系管理的效果大相徑庭。許多企業(yè)將客戶關(guān)系管理當(dāng)作一種時髦的工具，相關(guān)的應(yīng)用也只停留在表面的、淺顯的層次上。

三、客戶關(guān)系管理不是單純的追求銷售額

     銷售額的`提升、利潤的獲取是企業(yè)客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)，但是將客戶關(guān)系管理直接作為提升企業(yè)銷售額、利潤額的手段與路徑就陷入了誤區(qū)，銷售利潤的提升應(yīng)當(dāng)是建立在客戶滿意度、客戶忠誠度之上的。有時候，很多企業(yè)認(rèn)為降低價格和更多的促銷措施是吸引顧客的關(guān)鍵。現(xiàn)實證明，這確實會吸引一部分的顧客，但是隨著市場的發(fā)展，越來越多的顧客更看重企業(yè)帶給他們的超值服務(wù)，以及良好的企業(yè)形象。單純的價格戰(zhàn)和促銷措施反倒易于讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生不信任感。

      一家企業(yè)在區(qū)域市場上，經(jīng)常與其它企業(yè)進(jìn)行價格戰(zhàn)，有時利用低價吸引部分客戶，而且售后服務(wù)好、服務(wù)好、客戶滿意度高，但等下次生意到來時，只要其他公司價格較低，也在實行低價戰(zhàn)略，顧客很有可能再選擇另一家公司，滿足于其他企業(yè)。可見，這種低價格贏得顧客，雖一時占領(lǐng)了市場，但只是一時的，這種采用低價銷售贏得顧客并不等于贏得顧客忠誠。以上就是小編為您介紹的客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的作用。