客戶管理的方法和策略有三個：1、按客戶價值重新對現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類管理和策略設(shè)定；2、按客戶購買因素進(jìn)行營銷和銷售；3、按產(chǎn)品份額/增長性分析對特定客戶進(jìn)行管理

| 企服解答 搭建客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)容：1、跟進(jìn)計劃設(shè)置；2、客戶跟蹤記錄；3、跟進(jìn)優(yōu)先級設(shè)置；4、跟蹤階段監(jiān)控；5、使用數(shù)據(jù)分析

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）

企業(yè)微信暫時還沒有批量導(dǎo)入客戶的功能

| 企服解答 客戶關(guān)系管理五大模塊：1、客戶管理；2、項目全程管理；3、BI商業(yè)智能分析；4、營銷及渠道管理；5、知識庫管理

      傳統(tǒng)觀念認(rèn)為客戶和消費者是同一個概念，兩者的含義不能區(qū)分

       電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

       電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

       銷售，簡單的理解就是銷售產(chǎn)品

       電話銷售是以電話為主要溝通手段， 電話銷售 通常是打電話主動銷售的模式

在本篇文章中，筆者詳細(xì)介紹CRM3.0中，客戶覆蓋有效性模型– CCCM（Client & Consumer Coverage Model），在下篇文章中，筆者會通過幾個企業(yè)客戶的例子，介紹一下客戶覆蓋有效性模型如何應(yīng)用

        客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務(wù)的過程

       客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務(wù)的過程

       客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務(wù)的過程

    電話售貨員是需要熱情和耐心的人，同時要具備專業(yè)的知識和技能，無論采用何種營銷方法，都要恰到好處，這樣才能更容易吸引顧客，達(dá)到自己的目的

       客戶管理，即客戶關(guān)系管理，也可以稱為CRM

       有時候我會覺得，生活就像一個二次函數(shù)，無論開口向上還是向下，都會有低谷和高峰

   銷售規(guī)范化以及買主擁有絕對權(quán)力的今天，國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)脫離了野蠻生長，走向精細(xì)化管理

   現(xiàn)在許多企業(yè)都是通過大量的工作來進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，取得了很好的經(jīng)濟效益，但是仍然存在一些不能滿足的需求

   客戶管理是企業(yè)管理的一個重要因素，因為軟件管理非常方便，因此可以用軟件進(jìn)行客戶管理

這句話很好地總結(jié)了我這一年拜訪客戶的經(jīng)驗

建立客戶畫像的目的是可以針對客戶的具體特點進(jìn)行突破，找到切入口聯(lián)系客戶下單成交

       客戶管理主要意義是通過對客戶詳細(xì)信息的深入分析，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競爭力

       項目完成后，跟進(jìn)客戶或總結(jié)哪些方面成功，哪些方面下次可以改進(jìn)

    由于媒體廣告費用越來越高，越來越多的公司通過電話推銷郵件來尋找客戶，北京70%的中小企業(yè)人才市場都在招聘電話業(yè)務(wù)員，如何找到目標(biāo)客戶的電話地址成了許多公司的首要任務(wù)

    要做銷售，特別是電話銷售，客戶資源、客戶聯(lián)系方式很重要

    電話銷售可以以維護老客戶，轉(zhuǎn)介紹新客戶認(rèn)識新朋友來找客戶，不忘老朋友這個道理大家都懂，放在客戶身上也一樣，您真正為客戶解決了資金周轉(zhuǎn)的實際問題，不時地在電話回訪(節(jié)日祝福短信等

     現(xiàn)在，微信已不再是一個簡單的社交軟件，而是它的工作輔助工具，但你有沒有遇到過這樣的情況：員工離職后，其管理的社區(qū)資源被帶走；微信好友數(shù)量達(dá)到上限，被限制的部分功能