云計(jì)算 又稱網(wǎng)格計(jì)算

       CRM是一種工具，為企業(yè)提供多種微操作能力，通過(guò)改善客戶關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)

CRM系統(tǒng)中的商機(jī)一般指銷售人員與潛在客戶建立聯(lián)系確認(rèn)有意向，或正在進(jìn)行完整交易的客戶

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

| 企服解答 企業(yè)需要CRM軟件的原因：1、為了提高企業(yè)對(duì)客戶的管理；2、需要降低銷售成本和銷售管理成本；3、防止客戶流失

| 企服解答 最早做CRM的是Tom Siebel

| 企服解答 CRM市場(chǎng)活動(dòng)是指crm系統(tǒng)可以對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析等全過(guò)程進(jìn)行管理

crm系統(tǒng)管理軟件有：1、 紛享銷客；2、Teamface 企典CRM；3、Zoho CRM；4、Sugar CRM；5、騰訊EC；6、銷售易；7、金蝶CRM

| 企服解答 定制CRM的優(yōu)點(diǎn)有3個(gè)：1、適應(yīng)企業(yè)個(gè)性化流程；2、功能強(qiáng)；3、支持本地部署；定制CRM的缺點(diǎn)有3個(gè)：1、費(fèi)用貴；2、構(gòu)架不成熟；3、實(shí)施周期長(zhǎng)

      60年代，工程管理也只局限于建筑、國(guó)防、航天等少數(shù)領(lǐng)域，但由于項(xiàng)目管理在美國(guó)的阿波羅登月項(xiàng)目中取得了巨大成功，并因此風(fēng)靡全球

      CRM系統(tǒng)的功能主要包括：接觸客戶、營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化、技術(shù)集成和數(shù)據(jù)庫(kù)

    每一個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和工作流程

    客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 依據(jù)先進(jìn)的管理思想，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，幫助企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略

CRM系統(tǒng)中的聯(lián)系人通常指那些能夠建立銷售關(guān)系和商機(jī)或者參與了購(gòu)買及使用您產(chǎn)品的人的信息

CRM銷售漏斗模型常常會(huì)被人們認(rèn)為是一種營(yíng)銷工具，但深入了解會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售漏斗模型更像一種企業(yè)管理思維方式，其主要核心就是把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)檎降目蛻?/p>

| 企服解答 選擇最合適的CRM系統(tǒng)：1、CRM 必須具有行業(yè)深度；2、CRM 必須具有靈活性；3、持續(xù)的更新迭代；4、完善的服務(wù)支持

| 企服解答 協(xié)同CRM實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的方法：信息的及時(shí)傳遞、銷售渠道的優(yōu)化、統(tǒng)一渠道服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)的收集和整理

| 企服解答 智能CRM的核心功能有：1、管理客戶；2、實(shí)現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的無(wú)縫銜接；3、詳細(xì)記錄客戶生命周期全過(guò)程所產(chǎn)生的信息；4、數(shù)據(jù)匯總查詢；5、智能預(yù)警機(jī)制

| 企服解答 移動(dòng)CRM在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用情況主要有：1、移動(dòng)CRM在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用快速增長(zhǎng)；2、移動(dòng)CRM核心客戶為中型企業(yè)；3、移動(dòng)CRM的普及離不開員工培訓(xùn)；4、人才的不足是移動(dòng)CRM應(yīng)用亟需解決的問(wèn)題

| 企服解答 crm免費(fèi)版的優(yōu)點(diǎn)包括節(jié)省企業(yè)成本和幫助企業(yè)優(yōu)化客戶管理，缺點(diǎn)包括了功能或者使用人數(shù)受限制和沒(méi)有售后服務(wù)

具備以下情況的公司應(yīng)該購(gòu)買CRM軟件：1、客戶信息十分零散；2、工作進(jìn)展開始模糊；3、數(shù)據(jù)報(bào)告繁瑣耗時(shí)

| 企服解答 生活服務(wù)CRM能夠帶來(lái)：1、自定義銷售流程；2、PaaS平臺(tái)可開發(fā)和封裝行業(yè)需求；3、銷售協(xié)作、移動(dòng)辦公

類似麥客crm的軟件有簡(jiǎn)道云、金數(shù)據(jù)、表單大師、learun、VTiger等

國(guó)外的在線crm系統(tǒng)有：1、Salesforce；2、Pega；3、Oracle；4、Zoho CRM；5、Team Face

| 企服解答 上線crm系統(tǒng)需要的人才有：項(xiàng)目經(jīng)理、CRM軟件分析人員、開發(fā)人員等

| 企服解答 銷售協(xié)同CRM是信息科技相結(jié)合的產(chǎn)物，銷售協(xié)同CRM可以幫助現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)以前不能解決的問(wèn)題，銷售協(xié)同CRM的優(yōu)勢(shì)如下： 銷售協(xié)同CRM的優(yōu)勢(shì)是什么 1、從銷售過(guò)程的角度來(lái)看，每個(gè)銷售人員都需要一個(gè)有效的

| 企服解答 醫(yī)療器械CRM軟件能做：1、預(yù)約管理；2、關(guān)懷管理；3、業(yè)務(wù)管理程序；4、部門間的合作與互連；5、企業(yè)互聯(lián)等

        客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營(yíng)銷和服務(wù)互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過(guò)程

| 企服解答 crm系統(tǒng)的常見(jiàn)功能包括：1、客戶資源管理；2、銷售訂單管理；3、庫(kù)存商品管理