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企業(yè)需要CRM軟件的原因：1、為了提高企業(yè)對(duì)客戶(hù)的管理；2、需要降低銷(xiāo)售成本和銷(xiāo)售管理成本；3、防止客戶(hù)流失。

企業(yè)為什么需要CRM軟件 

1、為了提高企業(yè)對(duì)客戶(hù)的管理

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶(hù)的信息，包括地址、電話、聯(lián)系人、訂單記錄、瀏覽情況、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等具體的信息，避免了客戶(hù)信息的混亂，提高了客戶(hù)管理的效率。

通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，了解各種類(lèi)型的客戶(hù)，如忠實(shí)客戶(hù)、潛在客戶(hù)、一般客戶(hù)等。可以根據(jù)具體的客戶(hù)屬性，采取更合理的方式進(jìn)行溝通，減少不必要的時(shí)間成本，提高企業(yè)對(duì)客戶(hù)的管理，也可以提高銷(xiāo)售的成功率。

2、需要降低銷(xiāo)售成本和銷(xiāo)售管理成本

CRM系統(tǒng)的主要目標(biāo)，就是縮短銷(xiāo)售周期，減少銷(xiāo)售成本，提高銷(xiāo)售的成功率，進(jìn)而增加企業(yè)收入。

CRM系統(tǒng)可以建立、查詢(xún)客戶(hù)線索，線索的資料可以通過(guò)CRM內(nèi)部的功能轉(zhuǎn)化為客戶(hù)的信息資料，更方便簡(jiǎn)潔地了解客戶(hù)的需求，為企業(yè)更好地保留老客戶(hù)，增加新客戶(hù)做好了基礎(chǔ)。銷(xiāo)售費(fèi)是記錄每一個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用，每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用，進(jìn)而加以管理，銷(xiāo)售成本縮減，銷(xiāo)售管理成本就變得容易起來(lái)。

3、防止客戶(hù)流失

企業(yè)使用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶(hù)的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)當(dāng)中，包括基本信息、客戶(hù)來(lái)源，歸屬人等，要是員工離職，客戶(hù)信息還是在系統(tǒng)之中，管理員只需通過(guò)CRM系統(tǒng)，便可輕輕松松地與同事完成客戶(hù)方面的工作內(nèi)容交接，有利于預(yù)防客戶(hù)流失。

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crm客戶(hù)管理系統(tǒng)的主要功能：

1、市場(chǎng)活動(dòng)管理

市場(chǎng)活動(dòng)管理模塊是crm系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的功能之一，當(dāng)企業(yè)針對(duì)客戶(hù)制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，可以先通過(guò)系統(tǒng)中的各類(lèi)渠道來(lái)接觸客戶(hù)，提前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行效果評(píng)估，讓企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)能夠更高效，從而減少其余不必要的成本。

2、客戶(hù)數(shù)據(jù)管理

客戶(hù)數(shù)據(jù)是每一個(gè)企業(yè)最珍貴的資源，所以企業(yè)會(huì)記錄每天的客戶(hù)數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的本子手記方式已經(jīng)被淘汰，而絕大部分企業(yè)都是使用的Excel表格來(lái)管理客戶(hù)數(shù)據(jù)，不過(guò)到了現(xiàn)在，企業(yè)每天接觸的客戶(hù)數(shù)據(jù)是很龐大的，如果還是使用Excel來(lái)記錄的話，工作效率會(huì)非常的低，而crm客戶(hù)管理系統(tǒng)就能快速解決這個(gè)問(wèn)題，不但支持無(wú)限儲(chǔ)存，而且還支持快速查詢(xún)。

3、銷(xiāo)售過(guò)程管理

企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系管理一般都是在銷(xiāo)售管理方面，而crm客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)在多方面對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行管理，從銷(xiāo)售過(guò)程到銷(xiāo)售行為，crm系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供非常全面的幫助。

4、數(shù)據(jù)分析報(bào)表

對(duì)于企業(yè)而言，每日的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是很重要的，而crm客戶(hù)管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)更快更詳細(xì)的記錄企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并且會(huì)生成各種數(shù)據(jù)分析報(bào)表，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供一定的數(shù)據(jù)參考。