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移動CRM在企業當中的應用情況主要有：1、移動CRM在企業內部的應用快速增長；2、移動CRM核心客戶為中型企業；3、移動CRM的普及離不開員工培訓；4、人才的不足是移動CRM應用亟需解決的問題；5、售后問題會導致移動CRM被停用。

移動CRM在企業當中的應用

1、移動CRM在企業內部的應用快速增長

目前，移動CRM的應用與部署正進入一個合理的快速增長狀態。移動CRM的教育和普及階段結束，廠商開始全面進入訂單轉化期，越來越多的企業開始使用移動CRM。現在市場上，超過1/3的企業正在使用移動CRM，并且在未使用的企業當中有近2/5的企業準備在一年內進行移動CRM的部署，余下的3/5處在調研和了解的狀態。

2、移動CRM核心客戶為中型企業

在存量市場中，有超過一半的為中型企業，移動CRM正由規模偏小的企業向規模偏大的企業拓展。首先不得不說，中型企業對于體系化的管理認知程度較高，并且隨著經濟環境的改變，也促使中大型企業尋找新的轉型突破點，而移動CRM這類促進前端業務的移動化工具正好貼合企業轉型的需求。再就是，通過前期移動CRM對小型企業的滲透和教育，小型企業在應用中逐漸積累經驗，會向他的母公司或者集團分享，使得移動CRM一步一步地進入中大型企業內部。

3、移動CRM的普及離不開員工培訓

許多企業為了移動CRM能夠有效地推進，會對員工進行培訓，規范使用移動CRM的方式方法，監督員工使用以加快移動CRM的有效推進。

4、人才的不足是移動CRM應用亟需解決的問題

大部分企業應用移動CRM開始從SaaS向PaaS發展，和SaaS不同，實踐PaaS需要水平較高的信息化團隊進行支撐，相關工作人員的不足致使企業對于移動CRM望而卻步。而且對于中型企業更傾向于定制化的移動CRM，這也導致了相關專業人員和團隊的需求增加。

5、售后問題會導致移動CRM被停用

售后解決問題能力差，服務響應不及時等售后服務問題是大部分公司停用移動CRM的主要原因。由于移動CRM正由小型企業向中大型企業拓展，中型企業作為初具規模的成長型企業，銷售業務正處于增長爆發的關鍵期，而售后服務響應不及時嚴重影響了其業務的穩定性，致使一批企業用戶停用。

移動CRM是相對較早地完成產品內容競爭的SaaS產品，較成熟的移動CRM開始把大部分精力投入到客戶之中，而其中較重要的指標就是服務。同時，服務也是一個用來衡量移動CRM產品好壞的重要指標。將產品交付到用戶之后，就是產品服務的開始，服務質量的高低關系到能否留住用戶，吸引潛增量用戶，用戶是否會再度消費等問題。

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企業一定要使用CRM系統的原因：

1、提高企業對客戶的管理

在當今的市場激烈競爭中，更好地管理客戶，成為了每家企業必須解決的問題，CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業務等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。

通過CRM客戶關系管理系統，對客戶進行分類管理，了解各種類型的客戶，比如：忠實客戶、潛在客戶、一般客戶等，根據具體的客戶屬性，采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高企業對客戶的管理，也提高銷售的成功率。

2、縮減銷售成本、銷售管理成本

與其說CRM系統是客戶管理，不如說是它帶來客戶的策略，CRM系統的主要目標，是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。

CRM系統可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過CRM內部的功能轉化為客戶的信息資料，更方便簡潔地了解客戶的需求，為企業更好地保留老客戶，增加新客戶做好了基礎。銷售費是記錄每一個項目的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，銷售成本縮減，銷售管理成本就變得容易起來。

3、預防客戶流失

在傳統方式下，企業客戶的所有資料，基本上都集中在銷售人員的手中，銷售人員如果中途離職，而且沒有和公司其他的業務員，做好工作內容的對接，那么，公司就有可能會因損失了重要的客戶資料，而導致了經營利潤的降低。

要是企業使用CRM客戶關系管理系統，客戶的數據都存儲在CRM客戶管理系統當中，包括基本信息、客戶來源，歸屬人等，要是員工離職，客戶信息還是在系統之中，管理員只需通過CRM系統，便可輕輕松松地與同事完成客戶方面的工作內容交接，有利于預防客戶流失。