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醫(yī)療CRM，全稱HospitalCustomerRelationshipManagement，又叫做醫(yī)院客戶關(guān)系管理，是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，對內(nèi)部服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，從而建立的以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以服務(wù)為核心的新型管理服務(wù)模式。

醫(yī)療CRM是什么

醫(yī)療CRM就好比一個(gè)醫(yī)患綜合服務(wù)系統(tǒng)平臺，它能將企業(yè)CRM管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)理念融入醫(yī)院經(jīng)營，建立起一個(gè)綜合服務(wù)管理體系。其功能有：建立客戶信息庫、建立醫(yī)院信息庫、智能預(yù)約、CallCenter智能服務(wù)等。

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醫(yī)療CRM優(yōu)點(diǎn)：

1、提高醫(yī)院管理信息智能化；

2、提升醫(yī)院長期經(jīng)濟(jì)效益；

3、充分利用客戶資源，建立醫(yī)院-患者長期信任關(guān)系，提高醫(yī)院市場競爭力。

4、增強(qiáng)醫(yī)院與客戶的有效溝通，提供更好的服務(wù)

5、快速處理和分析患者信息，提供智能決策

6、電子化趨勢，降低醫(yī)院運(yùn)營成本