| 企服解答

醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)適合什么樣的CRM系統(tǒng)

1、從多個渠道與患者建立溝通

CRM系統(tǒng)可以打通企業(yè)郵箱、微信聊天軟件、短信、呼叫中心、網(wǎng)站表單等渠道，舉例來說客戶在網(wǎng)站輸入了自己相關(guān)的病情數(shù)據(jù)會同步到CRM系統(tǒng)，工作人員再與患者建立溝通。這樣能極大地節(jié)約精力，統(tǒng)一為患者服務(wù)。

2、高效的業(yè)務(wù)流程

從患者咨詢病情到康復(fù)出院，CRM系統(tǒng)能幫助醫(yī)院建立高效、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，比如基于客戶所處的地域分配給相關(guān)的負(fù)責(zé)人跟進(jìn)、短信提醒掛號詳情、前往醫(yī)院問診的時間、發(fā)送關(guān)懷短信、提醒按時服藥禁忌相關(guān)事宜。

3、跨部門協(xié)作

幫助醫(yī)院科室醫(yī)生、藥房、渠道商、掛號室多個部門高效協(xié)作，共享患者信息，了解服務(wù)進(jìn)展情況。追蹤整個服務(wù)環(huán)節(jié)，提升醫(yī)院業(yè)績指標(biāo)。

| 拓展閱讀

在線CRM系統(tǒng)的優(yōu)點：

1、操作簡單，功能全面

在做到界面簡潔的同時還擁有非常全面的功能，能夠為企業(yè)提供營銷、銷售和業(yè)務(wù)中所須要的各種功能和模塊。操作也十分簡單，僅需簡單的培訓(xùn)即可上手使用，讓企業(yè)在客戶生命周期的每個環(huán)節(jié)都能夠獲得價值。

2、定制開發(fā)，高度靈活

每個企業(yè)都有著獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程，因此對于CRM的需求也有所不同。企業(yè)還可以自定義模塊、字段、業(yè)務(wù)流程，滿足不同業(yè)務(wù)的需求。

3、多渠道溝通，了解客戶

CRM能夠集成與客戶溝通的多種渠道，獲得潛在客戶的信息，例如郵件、電話、在線客戶、web表單、客服中心......通過這些渠道獲得的線索，都能夠?qū)氲紺RM中進(jìn)行管理和分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶。