千百度做私域“很慢也很快”！

“慢”的是2021年全年只專(zhuān)注一件事——全民加粉，年加粉200萬(wàn)。也是這件事為2022年的小程序爆發(fā)提供了很好的基礎(chǔ)。

“快”的是2022年完成了私域營(yíng)收0到1的進(jìn)階，將小程序運(yùn)營(yíng)作為突破人貨場(chǎng)的銷(xiāo)售增量，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，全年小程序GMV達(dá)6000萬(wàn)+，業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)90%，消費(fèi)人數(shù)同比增長(zhǎng)110%。

從千百度的私域運(yùn)營(yíng)中見(jiàn)實(shí)更加看明白了兩件事：一是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)這件事極容易落入“細(xì)”的誤解，將運(yùn)營(yíng)工作做到繁重極致，耗人耗力卻不見(jiàn)起色；殊不知“精”才是決定性的關(guān)鍵，這里是指精準(zhǔn)、有效，直擊關(guān)鍵。這也是最樸素的道理，最容易忽略，和最難理清的部分，更是能夠成為標(biāo)桿成為頭部的重要因素之一。二是節(jié)奏感的重要性，私域策略一定要結(jié)合所在行業(yè)的特色，以及品牌自身的情況在不同階段制定不同的目標(biāo)。

千百度的私域總體策略是“總部重內(nèi)容，導(dǎo)購(gòu)強(qiáng)執(zhí)行”。線(xiàn)上店鋪采用“1+25模式”，即1個(gè)總店+25個(gè)分公司的店鋪，消費(fèi)者可根據(jù)LBS定位進(jìn)到自己所在分公司覆蓋的城市店鋪。

更直白的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)只承擔(dān)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)和客服的任務(wù)，剩下的全部由總部來(lái)完成。在這一策略下，千百度全年活躍導(dǎo)購(gòu)3000+，頭部導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)私域運(yùn)營(yíng)月收入可帶來(lái)2500元左右的增收。

這一模式能成功運(yùn)轉(zhuǎn)還有一個(gè)重要因素是千百度以直營(yíng)門(mén)店為主，同時(shí)還打造了完善的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。在千百度導(dǎo)購(gòu)不僅僅是銷(xiāo)售，更是能為會(huì)員提供時(shí)尚靈感、生活感情交流、福利優(yōu)惠的朋友。

早前，千百度在邁入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之前共積累了5000多個(gè)社群，但千百度并沒(méi)有急于開(kāi)啟新階段，而是先用一段時(shí)間來(lái)梳理調(diào)整，最后縮減留存了3000多個(gè)有效社群。

在見(jiàn)實(shí)與千百度國(guó)際控股有限公司總裁袁振華深聊中，他多次強(qiáng)調(diào)在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不能有過(guò)多的信息干擾，這里就需要精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的輔助，如借助數(shù)字化能力盡可能地給需要的人發(fā)送有用的信息。

千百度的私域可以總結(jié)為：會(huì)員系統(tǒng)搭建和運(yùn)營(yíng)，與品牌本身的消費(fèi)場(chǎng)景匹配，再去更深層次精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一套體系。同時(shí)，不把私域只作為成交渠道，而是用于打造商品銷(xiāo)售、服務(wù)體驗(yàn)、品牌宣傳、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等多重服務(wù)于一體的一站式消費(fèi)體驗(yàn)平臺(tái)。

在見(jiàn)實(shí)這次與千百度國(guó)際控股有限公司總裁袁振華的深聊中，還涉及千百度私域策略、全域打通鏈路及私域思考等更多內(nèi)容，如下，enjoy：

千百度國(guó)際控股有限公司總裁袁振華

業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)90%

千百度經(jīng)過(guò)2021年的“全民加粉”，有了基礎(chǔ)的有效會(huì)員量后，在運(yùn)營(yíng)效率上，幾個(gè)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)也都有了新的增長(zhǎng)：新客轉(zhuǎn)化率達(dá)50%，私域復(fù)購(gòu)達(dá)40%，會(huì)員消費(fèi)占比達(dá)50%，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)ROI增長(zhǎng)率達(dá)90%。2022年店鋪轉(zhuǎn)化率同比提升50%，訪(fǎng)客量提升90%。

見(jiàn)實(shí)：新客轉(zhuǎn)化率能到一半，有哪些好的方式方法？

袁振華：內(nèi)部視角來(lái)看，通過(guò)培訓(xùn)落地及會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，公司內(nèi)部自上而下強(qiáng)化了私域運(yùn)營(yíng)心智，從分公司管理人員到一線(xiàn)管理人員都意識(shí)到會(huì)員重要性，將原來(lái)的先成交再入會(huì)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景調(diào)整成了先入會(huì)，再轉(zhuǎn)化的路徑，強(qiáng)化門(mén)店會(huì)員權(quán)益物料的陳列位置，結(jié)合新客會(huì)員權(quán)益及定制的會(huì)員首單利益點(diǎn)，促進(jìn)新會(huì)員轉(zhuǎn)化。

除了員工的思想轉(zhuǎn)化以外，由于前期私域標(biāo)簽的作用，讓我們更加清晰了消費(fèi)者畫(huà)像，助力營(yíng)銷(xiāo)引流的工作的精準(zhǔn)度，側(cè)面也提升了我們的新客轉(zhuǎn)化率。

見(jiàn)實(shí)：實(shí)踐下來(lái)比較好的加粉方式是什么？

袁振華：主要還是線(xiàn)下導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面的加粉，千百度現(xiàn)在有3000+活躍導(dǎo)購(gòu)支撐這件事的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)也盡一切可能在所有公域平臺(tái)加粉，進(jìn)行全域觸點(diǎn)引流到私域。無(wú)論是通過(guò)視頻號(hào)的內(nèi)容引流，抖音的品牌宣傳引流，包裹卡福利引流等各種形式。我們希望通過(guò)多渠道讓品牌跟會(huì)員之間建立更多的連接，同時(shí)保證不能有過(guò)多的打擾。

有一個(gè)明顯的轉(zhuǎn)變：此前當(dāng)客戶(hù)買(mǎi)了一雙鞋，他只要不來(lái)退換貨，就是銷(xiāo)售的結(jié)束；現(xiàn)在我們對(duì)所有導(dǎo)購(gòu)的要求是“把每一次產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)束當(dāng)作與客戶(hù)建聯(lián)的開(kāi)始”。從單次銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)向追求客戶(hù)終身價(jià)值。

千百度產(chǎn)品涵蓋了各年齡段人群，假如一位客人從20歲穿我們的鞋子到40歲、60歲，從完成第一筆銷(xiāo)售開(kāi)始，未來(lái)還有更多用戶(hù)價(jià)值等著我們?nèi)ネ诰颍@也是做私域最底層的邏輯，一定要從客戶(hù)整個(gè)生命周期的價(jià)值去考量。

見(jiàn)實(shí)：千百度當(dāng)前整體的私域策略有哪些關(guān)鍵模塊，各部門(mén)如何配合、協(xié)作。

袁振華：千百度的私域總體策略是“總部重內(nèi)容，導(dǎo)購(gòu)強(qiáng)執(zhí)行” ，線(xiàn)上店鋪是“1+25模式”。總部從會(huì)員方案、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、商城規(guī)劃，到組織定期培訓(xùn)，及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)幾方面展開(kāi)，同時(shí)盡可能縮減分公司一線(xiàn)的操作流程；分公司主要的工作可以總結(jié)為兩個(gè)動(dòng)作，加粉和執(zhí)行總部制定的各種方案，方案的原則也是盡量操作簡(jiǎn)便。這種情況下，對(duì)于總部的要求和工作持續(xù)性很高，這也是私域運(yùn)營(yíng)能持之以恒做下去的關(guān)鍵。總部有著30人的團(tuán)隊(duì)。

基于“1+25”模式，千百度可靈活平衡全國(guó)統(tǒng)一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和地區(qū)個(gè)性化商品管理。比如整個(gè)品牌的周年慶，可以要求分公司根據(jù)總部的活動(dòng)方案展開(kāi)，總部也可以在后臺(tái)統(tǒng)一推送相關(guān)信息，甚至通過(guò)機(jī)器人來(lái)推動(dòng)社群統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。而25個(gè)區(qū)域分店也可做定制化商品運(yùn)營(yíng)。

千百度門(mén)店覆蓋全國(guó)，從南到北差異比較大，比如今年沈陽(yáng)是11月開(kāi)始下第一場(chǎng)雪，適合推雪地靴等產(chǎn)品；同一時(shí)間段這些活動(dòng)很可能在江浙滬等偏南方地區(qū)不太適用，因?yàn)榇藭r(shí)這些地區(qū)的溫度偏高，更適合推單鞋系列產(chǎn)品。

見(jiàn)實(shí)：千百度的私域與所處行業(yè)怎么結(jié)合？生意模式對(duì)于制定私域策略有無(wú)特別影響？

袁振華：做私域，行業(yè)屬性要放在第一位考慮。鞋服行業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)方面，有著先天的門(mén)店優(yōu)勢(shì)，基于線(xiàn)下千家直營(yíng)門(mén)店及線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道整合運(yùn)營(yíng)模式，可以直接自上而下的引導(dǎo)和執(zhí)行運(yùn)營(yíng)。在“1+25”的模式下，培訓(xùn)機(jī)制非常重要，一定要全員動(dòng)起來(lái)，讓大家意識(shí)到這個(gè)事情對(duì)于日常銷(xiāo)售的幫助才能得到很好的執(zhí)行。

千百度是中客單、中頻次消費(fèi)的品牌，從運(yùn)營(yíng)角度會(huì)著重考慮用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)周期，裂變種草，家庭消費(fèi)擴(kuò)展，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中信息觸達(dá)以介紹品牌、穿搭的內(nèi)容為主，商品直接銷(xiāo)售鏈接不超過(guò)20%。我們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中也反復(fù)強(qiáng)調(diào)禁止過(guò)多的銷(xiāo)售信息、冗余信息騷擾會(huì)員。

見(jiàn)實(shí)：在剛才的描述中，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的賦能聽(tīng)起來(lái)很重要。

袁振華：對(duì)，而且要盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化，如果讓他們?cè)诒ＷC日常線(xiàn)下工作的同時(shí)做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容輸出，會(huì)比較困難。

還由于鞋服行業(yè)的特殊性，導(dǎo)購(gòu)平均流失輪轉(zhuǎn)率接近50%，這種情況下要求導(dǎo)購(gòu)的個(gè)人能力有多強(qiáng)就不太現(xiàn)實(shí)了。

那么，就需要有一個(gè)很強(qiáng)大的總部?jī)?nèi)容體系來(lái)支持，保證新老導(dǎo)購(gòu)都能標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

兩個(gè)打通走向全域進(jìn)階

千百度的私域現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始往全域發(fā)展了，也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)打通，一是企微和有贊小程序、會(huì)員系統(tǒng)三方的打通；二是所有平臺(tái)會(huì)員也進(jìn)行了打通，入會(huì)流程是先企微后會(huì)員，再社群。會(huì)員中臺(tái)有800W+會(huì)員，企微有200W+萬(wàn)好友。

見(jiàn)實(shí)：千百度私域和全域之間如何配合，從私域到全域的轉(zhuǎn)變具體如何展開(kāi)的？

袁振華：首先，搭建平臺(tái)和選對(duì)運(yùn)營(yíng)模式很重要。如果說(shuō)公域靠流量和內(nèi)容，私域做用戶(hù)和服務(wù)，那全域的關(guān)鍵便是整合能力。全域不僅局限于線(xiàn)上，更在于線(xiàn)上和線(xiàn)下場(chǎng)景，公域流量和私域用戶(hù)的交叉轉(zhuǎn)化。當(dāng)私域和公域結(jié)合，線(xiàn)上場(chǎng)景與線(xiàn)下場(chǎng)景疊加，進(jìn)入全域經(jīng)營(yíng)階段時(shí)，運(yùn)營(yíng)難度幾乎是指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

至于在各個(gè)平臺(tái)的展開(kāi)方式，千百度的秘訣在于以會(huì)員數(shù)字中臺(tái)為核心串聯(lián)起線(xiàn)上線(xiàn)下的各個(gè)觸點(diǎn)，并和微信生態(tài)打通，搭建起了一套完善的全域經(jīng)營(yíng)體系。無(wú)論是線(xiàn)上入會(huì)還是線(xiàn)下入會(huì)，下一次購(gòu)買(mǎi)在線(xiàn)上還是在線(xiàn)下，都能捕捉和記錄用戶(hù)信息。

這里也取決于平臺(tái)數(shù)據(jù)能不能回流，我們盡量通過(guò)各種形式讓客戶(hù)入會(huì)，入會(huì)的途徑是優(yōu)先企微，到會(huì)員，再社群。我們也在各個(gè)平臺(tái)都成立了粉絲群，包括淘寶、微博等，讓會(huì)員隨時(shí)可以找到千百度品牌端。目前來(lái)說(shuō)跨平臺(tái)之間的打通還未完全實(shí)現(xiàn)，但線(xiàn)上線(xiàn)下的會(huì)員通過(guò)會(huì)員數(shù)字動(dòng)態(tài)項(xiàng)目已打通。

此外，關(guān)于全域數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建，千百度有一個(gè)紅線(xiàn)要求：數(shù)據(jù)互通的同時(shí)更要注重隱私安全，消費(fèi)者信息安全是集團(tuán)自上而下都核心強(qiáng)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)。所有的消費(fèi)者觸達(dá)全部系統(tǒng)化、任務(wù)化，避免消費(fèi)者信息有任何泄露的可能性。具體來(lái)說(shuō)我們的導(dǎo)購(gòu)除了通過(guò)企微和個(gè)微能夠聯(lián)系到客人，拿不到也看不到客人的手機(jī)號(hào)碼。

見(jiàn)實(shí)：基于全域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是怎么做的？

袁振華：在運(yùn)營(yíng)方式上，千百度通過(guò)線(xiàn)上7×24小時(shí)的全時(shí)服務(wù)，以公域獲客+私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，反復(fù)喚醒用戶(hù)，提高復(fù)購(gòu)率，盤(pán)活線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全渠道增量。

值得一提的是，基于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的用戶(hù)行為洞察，會(huì)員小程序能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)全旅程管理，憑借豐厚的會(huì)員權(quán)益和流暢的用戶(hù)體驗(yàn)，效增強(qiáng)會(huì)員粘性，促進(jìn)品牌全域增長(zhǎng)。這塊是跟南訊在合作，所以整個(gè)運(yùn)營(yíng)方面的調(diào)整，是雙方不斷地打磨共創(chuàng)，逐步進(jìn)行測(cè)試和進(jìn)行用戶(hù)旅程的管理。有了這個(gè)新系統(tǒng)之后，第一次對(duì)沉睡會(huì)員做喚醒時(shí)，喚醒率7%左右。

也慢慢加了一些自動(dòng)關(guān)懷的設(shè)置，比如生日月、積分到期提醒等常規(guī)化的動(dòng)作。同時(shí)我們也遵循避免過(guò)多的信息騷擾的原則，這一塊也結(jié)合著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)展開(kāi)，比如給未消費(fèi)的粉絲會(huì)發(fā)新客券，如果還未消費(fèi)，接下來(lái)的消息則是提醒新客券到期。會(huì)員標(biāo)簽方面，我們也經(jīng)歷了從泛標(biāo)簽到回歸行業(yè)核心標(biāo)簽的過(guò)程。

我們也十分關(guān)注企微端的功能更新開(kāi)放，一旦有新的能力出來(lái)之后就會(huì)盡可能地緊跟調(diào)整。

整體來(lái)說(shuō)是平臺(tái)和技術(shù)、加品牌本身的應(yīng)用場(chǎng)景匹配，再去更深層次精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一套體系。

見(jiàn)實(shí)：基于前面提到的幾個(gè)打通，在私域策略制定上、用戶(hù)體驗(yàn)上帶來(lái)了哪些轉(zhuǎn)變？

袁振華：一是多渠道服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化一致化，助力用戶(hù)沉淀，提升用戶(hù)體驗(yàn)、加深對(duì)品牌的好感。客人本身是多場(chǎng)景存在，我自己本身也是消費(fèi)者，我們希望無(wú)論是在線(xiàn)下觸達(dá)還是在線(xiàn)上看到都是一樣的體驗(yàn)，而非割裂。

這也解決了另一個(gè)問(wèn)題，以往千百度全國(guó)范圍內(nèi)不同地區(qū)的代理商由于地理上的限制服務(wù)可能會(huì)有差別，就會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)于品牌的認(rèn)知產(chǎn)生差異，通過(guò)統(tǒng)一線(xiàn)上線(xiàn)下的服務(wù)其實(shí)也在間接解決這個(gè)問(wèn)題，得到了一個(gè)正向循環(huán)。

二是基于多渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，讓用戶(hù)畫(huà)像精細(xì)化。讓導(dǎo)購(gòu)清晰地看到客人標(biāo)簽，不管是線(xiàn)上線(xiàn)下本店還是外店，可根據(jù)顧客的喜好或習(xí)慣提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

三是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。比如每次大促期間，我們會(huì)發(fā)很多短信息，有了數(shù)據(jù)之后就可以定向性的去發(fā)短信，有的發(fā)新品，有的發(fā)打折，這樣子整體的發(fā)出短信數(shù)量也會(huì)減少一些，也就節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本。

四是進(jìn)行客制化營(yíng)銷(xiāo)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。比如聯(lián)名款、親子款、禮盒款等定制化的營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合會(huì)員分層運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更好的效果，給客人專(zhuān)屬的體驗(yàn)，也讓整體的運(yùn)營(yíng)效率更加精準(zhǔn)。

見(jiàn)實(shí)：客制化在運(yùn)營(yíng)中的比重是多少？

袁振華：客制化不一定沖著銷(xiāo)售目標(biāo)走，非考核最核心的點(diǎn)，而是作為亮點(diǎn)來(lái)做。比如做一些限量的禮盒款，一旦做限量款就不是以銷(xiāo)售優(yōu)先，小批量生產(chǎn)，優(yōu)先會(huì)員領(lǐng)取，打造尊貴感，加深會(huì)員與品牌之間的粘性。這是在日常互動(dòng)之外額外的做法。

永遠(yuǎn)是提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)的問(wèn)題

——袁振華

見(jiàn)實(shí)：在做私域的過(guò)程中總結(jié)了哪些經(jīng)驗(yàn)，還有哪些思考？

袁振華：這幾年用過(guò)很多平臺(tái)和工具，我們認(rèn)為要結(jié)合自身的情況去做，才能得到更適合的私域方案。只有自己最了解自己的品牌，外部服務(wù)商提供的成功案例永遠(yuǎn)只是借鑒。當(dāng)前千百度實(shí)現(xiàn)了自己的私域1.0的基礎(chǔ)及沉淀，2023以及未來(lái)著力將圍繞消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，打造全域2.0實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

也希望過(guò)程中讓員工看到成功的經(jīng)驗(yàn)之后全力推進(jìn)這個(gè)事情，而不是一下子跨度很大的去轉(zhuǎn)變，畢竟有大量的像我們這樣的傳統(tǒng)品牌，急轉(zhuǎn)彎的過(guò)程中很容易讓基層員工不適應(yīng)，這也要求總部要起到關(guān)鍵作用，怎么給原有的這些人做好賦能。

舉個(gè)例子，我們之前了解到一些品牌私域突破10個(gè)億，非常驚訝也很感興趣，在這個(gè)背景下更確定要做私域。我們也在學(xué)習(xí)屈臣氏BA導(dǎo)購(gòu)概念，對(duì)應(yīng)到我們的導(dǎo)購(gòu)是成為會(huì)員的搭配顧問(wèn)，能夠讓客人可以穿得更美。

見(jiàn)實(shí)：對(duì)于傳統(tǒng)新零售轉(zhuǎn)型如何思考？接下來(lái)重點(diǎn)展開(kāi)的工作有哪些？

袁振華：我個(gè)人認(rèn)為零售本身沒(méi)有新舊之分，只要供應(yīng)鏈、存貨周轉(zhuǎn)各方面的效率比原先高了，都是新零售的范疇。所以“傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型”也并非轉(zhuǎn)型，永遠(yuǎn)是效率提升的問(wèn)題，用更好的貨、存貨周轉(zhuǎn)期支撐更大的銷(xiāo)售，同時(shí)提供更好的服務(wù)。

所有的這些都要圍繞著顧客的消費(fèi)習(xí)慣變化去變化，以前我們更多關(guān)注商品生命周期，現(xiàn)在做私域更關(guān)注用戶(hù)的生命周期價(jià)值。接下來(lái)的重點(diǎn)也將圍繞以下兩個(gè)方向展開(kāi)：

1）用戶(hù)端，通過(guò)一系列精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化與用戶(hù)之間朋友關(guān)系的概念，經(jīng)營(yíng)顧客資產(chǎn)，圍繞顧客消費(fèi)場(chǎng)景，讓導(dǎo)購(gòu)IP擬人化，標(biāo)簽精細(xì)化去冗余化，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)活動(dòng)增強(qiáng)消費(fèi)者粘性，對(duì)會(huì)員分層精細(xì)化。同時(shí)，聯(lián)合騰訊智慧零售和阿里新零售等，拓展全渠道整合運(yùn)營(yíng)，發(fā)展抖音云零售，小紅書(shū)，視頻號(hào)等；及結(jié)合用戶(hù)畫(huà)像的消費(fèi)場(chǎng)景，做好異業(yè)換量引流。

2） 運(yùn)營(yíng)端，經(jīng)營(yíng)導(dǎo)購(gòu)價(jià)值，提升培訓(xùn)及按項(xiàng)目賦能一線(xiàn)，構(gòu)建導(dǎo)購(gòu)532運(yùn)營(yíng)模型（50內(nèi)容30品牌20交易），運(yùn)營(yíng)指標(biāo)細(xì)化（導(dǎo)購(gòu)人效提升/同店同比/會(huì)員銷(xiāo)售周期考核）。