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如何選擇適合的SCRM工具？企業做私域選擇正確的工具很關鍵
數字營銷老齊
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2023-04-26 20:10
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SCRM工具（Social Customer Relationship Management）用于企業在微信端管理客戶，借助微信公眾號或企業微信，幫助企業建立自己的私域流量池，通過使用營銷裂變，數據分析，精準營銷的手段將流量池中的用戶轉化為消費者。
1、企業的實際需求要與SCRM的功能匹配
不同SCRM工具有不同的功能側重，例如有的側重于與社群管理、有的側重客戶畫像分析、有的側重營銷自動化。選擇SCRM需要了解企業的實際需求，才能選擇符合業務需求的SCRM工具。
2、全面了解SCRM的報價和費用
SCRM在選擇時，不能只看一套系統的報價，還需要考慮初期是否需要代運營，陪跑服務，后期是否需要策略性的服務，價格費用可能涉及到：
- 使用人數、功能模塊、數據量和存儲量是否有限制？
- SCRM工具的部署方式不同收費模式和價格是否不同？
- SCRM工具是否有多個版本售賣，標準版是否可以滿足需求？
- 續費是否有折扣？
- 發票如何開？
- 市場調研和使用策略怎么收費？
- 陪跑或代運營服務怎么收費？
3、SCRM工具與其他系統集成整合
SCRM工具是否能夠與企業現有的其他系統（如CRM、HR系統，電商平臺，短信/郵件營銷工具等）進行集成，實現數據的無縫傳遞和共享，提高工作效率和數據一致性。
4、SCRM工具體驗好易上手
SCRM工具應該易于使用，方便企業員工進行日常的管理和操作。企業在采購之前，可以與SCRM廠商溝通演示并申請免費試用，熟悉操作頁面，體驗功能。
5、SCRM工具的數據安全性
SCRM需要有專業的運維人員負責數據安全，不能有安全漏洞，防止數據隱私泄露。要選擇具有高度的數據安全保護措施的SCRM工具，確保客戶數據不被泄露或濫用。
6、售后服務和技術支持
選擇具有良好售后服務和技術實時支持的SCRM工具，確保在使用過程中能夠及時獲得幫助和解決問題。
- 操作問題答疑（客服支持）
- bug修復（客服與技術支持）
- 定制功能開發（項目與技術支持）
- 策略支持/案例分享（售后支持）
了解其他企業選擇SCRM工具時綜合考量了哪些方面，如價格是否在預算標準內，功能是否滿足需求，同行業的競品采購了哪款SCRM工具，客服回復是否及時，策略建議是否正確等。企服點評中可以看到企業選擇SCRM工具的關鍵要素，以及對該SCRM工具的評價。可以幫助企業了解實際應用效果和使用體驗。想知道SCRM工具在售前與售后是否表里如一，詳情可查閱SCRM工具用戶評價
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選擇適合的SCRM工具對于企業的私域運營至關重要，不同的工具有不同的特點和優勢，如何選擇合適的工具需要結合企業自身的需求和特點進行綜合考慮。只有選擇適合的SCRM工具，才能更好地幫助企業提升客戶滿意度、提高銷售業績，實現長期穩定的發展。
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