（ 實習生史敦鋼對本文亦有貢獻）

作為當下公認的運營私域流量最佳“載體”工具，企業(yè)微信自誕生來，一直以“開放”“免費”著稱。使用企微做私域運營的企業(yè)，近兩年也一路飆升，已經(jīng)突破了1000萬家。

正值與競爭對手釘釘、飛書鏖戰(zhàn)至白熱期，企微近日突然宣布，平臺即將調整收費模式。他們針對平臺服務商的結算政策，將從之前的“平臺技術服務費”，轉變?yōu)?ldquo;平臺接口調用許可費”。

收費模式的變化有什么玄機嗎？收費對企微官方、SaaS軟件服務商和企業(yè)客戶到底意味著什么？而重度依靠企微生態(tài)的私域運營又將走向何方？本文試從以下幾點進行分析。

如果用一個已有產(chǎn)品來比喻，企業(yè)微信和第三方應用的關系就好像蘋果應用商店和APP應用。

根據(jù)企微解釋，第三方應用是由第三方服務商提供的辦公應用套件，管理員可根據(jù)企業(yè)辦公需要選擇安裝。目前，企業(yè)微信有開放接口1232個，第三方應用總數(shù)1900個，覆蓋13大類別和97個行業(yè)。

過去，企微對第三方應用服務商采取的是抽傭制——即服務商的第三方應用接入企微平臺后，以應用與客戶發(fā)生交易后的收款資金為準，抽取10%的費用，被稱為“平臺技術服務費”。

但在調整后，從收費模式上來說，“抽傭制”變成了“人頭制”，即按照第三方應用調用接口的賬號數(shù)量分階梯繳費——服務商開的賬號數(shù)越多，費用越低。從收費的對象來看，主要面向第三方應用和代開發(fā)應用的服務商，自建應用則不受影響。從總體費用來算，應用在新模式下的支付比例增高了。

這也就是說，服務商的獲客成本是會激增的。根據(jù)“羊毛出在羊身上”的定律，下一步，第三方應用集體漲價的可能性很大。比如見實的報道顯示，服務商對產(chǎn)品未來的漲價預期比例在15%-70%之間。

此外，收費模式的解釋中還有一點值得注意，就是“7天窗口期”——即服務商要在購買賬號7天內(nèi)為企業(yè)配置接口許可，否則應用購買7天后將不可調用接口。對于過去那些只是在平臺開通搜索和展示功能，獲客后卻引用戶繞過平臺私下交易的服務商來說，算是路堵死了。

從以上動作，36氪企服點評初步分析，企微收費主要指向以下三點原因。

一是凈化生態(tài)，去莠存良。

不論是從前還是現(xiàn)在，企微對第三方應用的唯一訴求就是要遵守生態(tài)的玩法。不論是對灰色產(chǎn)業(yè)鏈和流量的清退，還是調整第三方應用接口費用，幾乎都指向維護企微生態(tài)的健康。

要知道作為一個龐然大物，企業(yè)微信全部的服務商總數(shù)達 12 萬，但其中騰訊自己認可的優(yōu)秀合作伙伴數(shù)是 6000 家。

其實，在企業(yè)采購的過程中，很難識別不同供應商/服務商的質量，只能簡單粗暴的用價格和功能這些表面的指標來衡量。

 打著免費的幌子，不少所謂的“服務商”只是結合企微接口開發(fā)一些基礎功能，再抄一抄其它友商的產(chǎn)品UI或功能名字就推廣開賣。一些服務商根本不具備代運營能力，無法履約只得跑路；還有一些服務商通過灰色產(chǎn)業(yè)鏈獲取數(shù)據(jù)，或者采取虛假手段粉飾增長。久而久之，一些品類會形成惡性低價競爭的亂象，這對頭部重度投入研發(fā)和創(chuàng)新的廠商是一種損害。

二是擴大業(yè)務線，提升生態(tài)粘性。

在企微生態(tài)，大量中小微企業(yè)其實搞不懂自己的需求需要誰來解決，分不清是需要的產(chǎn)品是SCRM還是CDP，不知道為什么兩款不同廠商的產(chǎn)品為何不能實現(xiàn)打通。

因此，企業(yè)用戶對私域運營的綜合性一體化服務能力越來越看重。比如在SCRM賽道，如塵鋒、衛(wèi)瓴、致趣百川、探馬、微伴等SCRM頭部廠商，現(xiàn)在幾乎都在提供一體化產(chǎn)品+全流程咨詢服務，打通企業(yè)內(nèi)部市場、營銷、銷售、運營和服務鏈路，實現(xiàn)私域運營的全流程一體化。

當然，企微自己也是不會放過這塊“蛋糕尖上的草莓”的。除了頭部廠商，承接這一需求的還有大量的企微代運營商。

在今年年初企微4.0的發(fā)布會上，企微宣布2022年會增加兩種新的模式，分別是代運營合作和代開發(fā)合作，代運營合作是指合作伙伴為客戶提供教練式的服務，幫助客戶從會用企業(yè)微信到用好企業(yè)微信，真正幫助到業(yè)務的增長。代開發(fā)模式是為了解決部分客戶想要自建應用，但是開發(fā)能力不足的問題，可以通過集結業(yè)界最專業(yè)的產(chǎn)品和技術人員，科學地幫助企業(yè)滿足定制開發(fā)的需求。

由此可見，企微接口收費，也是為了篩掉生態(tài)中不具備集成、連接和咨詢能力的代運營商，倒逼有實力的代運營商去深度理解企業(yè)微信生態(tài)，提供更優(yōu)質的產(chǎn)品集成和咨詢服務，從而增加生態(tài)內(nèi)部的粘性。

三是解決第三方應用同質化問題。

近年來，企微第三方應用平臺上，同類產(chǎn)品同質化問題嚴重。比如營銷獲客類軟件，在目前基于企微生態(tài)私域流量拉新-留存-促活-復購的打法，SCRM產(chǎn)品的功能同質化嚴重。比如活碼引流、裂變、會話存檔、線索清洗、智能標簽、用戶畫像、社群運營、聊天側邊欄功能等，方便企業(yè)一站式采購的需要。但反過來講，這也意味著企業(yè)用戶很難短時間內(nèi)分辨不同產(chǎn)品的特色和效果，服務商產(chǎn)品也無法形成自己的優(yōu)勢競爭力。

在成本增加已成既定事實的情況下，企微接口收費，也是在倒逼有技術研發(fā)能力的中小型服務商聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新，聚焦垂類細分功能，打造差異化的競爭力。

綜上所述，企微收費趨勢也許是不可逆的，但對整體生態(tài)來說，或許并非壞事。畢竟在人人都在焦慮增長的情況下，只有真正的創(chuàng)新者才能獲得最大的紅利。

為了讓更多企業(yè)用戶了解企微生態(tài)，了解相關的軟件應用，36氪企服點評推薦以下幾款產(chǎn)品，供有營銷選型需求的企業(yè)進行參考。