問卷調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查中的一個(gè)重要模塊，看起來簡單，但實(shí)際是件需要仔細(xì)思考、認(rèn)真執(zhí)行的事。在問卷設(shè)計(jì)過程中，需要多方人員參與協(xié)同工作，器重你也有很多細(xì)節(jié)和注意點(diǎn)。任何一個(gè)要設(shè)計(jì)問卷的人都必須提前了解這些細(xì)節(jié)和注意點(diǎn)，只有這樣才能設(shè)置出一個(gè)客觀的、有真正調(diào)查意義的問卷。

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如果你要調(diào)查 “年輕人對(duì)碳酸飲料的偏好”。你可以在設(shè)計(jì)問卷的時(shí)假設(shè)時(shí)下年輕人最喜歡喝的碳酸飲料是可樂，但絕不可以把這個(gè)假設(shè)在調(diào)查問卷中表現(xiàn)出來。不能因?yàn)槟阏J(rèn)為現(xiàn)在的年輕人喝得最多的就是可樂，所以給可樂設(shè)置更多的選項(xiàng)、問題。

如果你這樣做，整個(gè)問卷最終一定會(huì)得出你所預(yù)設(shè)的結(jié)果。因?yàn)樽鰡柧淼膁ia調(diào)查對(duì)象做的不是一份客觀的問卷，而是一份受引導(dǎo)的問卷，那么在你所設(shè)定的框框里，肯定走不遠(yuǎn)。

這樣的問卷沒有任何意義，這樣的數(shù)據(jù)也不能支撐你得出任何結(jié)論。因?yàn)槟愕膯柧眍A(yù)設(shè)結(jié)論，并引導(dǎo)被訪者得出你所想得出的結(jié)論。

任何樣本都存在偏差。網(wǎng)絡(luò)問卷篩選的樣本只是上網(wǎng)的人，街頭問卷篩選的也只能是街上愿意停下來的人。

你要盡量讓被訪者樣本具有代表性。假如你想測(cè)試豆?jié){的消費(fèi)狀況，卻把問卷只發(fā)放到身邊的某一個(gè)群體（比如大學(xué)生），那么你得到的結(jié)論其實(shí)是大學(xué)生消費(fèi)豆?jié){的狀況。

你要挑選最有代表性的、最客觀的調(diào)查樣本。如果樣本在能力范圍下沒辦法覆蓋足夠的群體，那么請(qǐng)將研究對(duì)象的范圍縮小，而不能用小部分人代表所有人。

假設(shè)你要調(diào)查智能手機(jī)的使用情況，除了要在問卷中提供非智能手機(jī)的選線外，還要提供不使用手機(jī)的選項(xiàng)。不要假定所有調(diào)查對(duì)象都使用手機(jī)，要給他們拒絕的機(jī)會(huì)。

主觀描述容易使被訪者產(chǎn)生不一樣的理解，而評(píng)分題則不一樣，使偏好等主觀的東西變成可量化的數(shù)據(jù)，這樣得到的結(jié)論更主觀。

比如你你想調(diào)研用戶的購物習(xí)慣，問題設(shè)置的順序應(yīng)該是：購物習(xí)慣→網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣→手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣，這樣層層遞進(jìn)，避免邏輯跳脫混亂，讓調(diào)查對(duì)象感到莫名奇妙而厭煩。

填寫問卷時(shí)，讓調(diào)查對(duì)象明白你的目的也是非常重要。讓調(diào)查對(duì)象明白你想調(diào)查什么，更有利于他們給出自己在這方面的意見。議上面的情況為例，當(dāng)調(diào)查對(duì)象腦中明白你想了解的是網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣時(shí)，他們會(huì)更清晰地回想到自己網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)的情景，給出更清晰明確的答案。

牢記這些注意事項(xiàng)。開始設(shè)計(jì)問卷前，更需要對(duì)它們有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。某種意義上，這些注意事項(xiàng)的重要性不低于問卷的具體制作方法。

參考來源

《市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)》，中國人民大學(xué)出版社，簡明、金勇進(jìn)、蔣妍編著