客戶簡介

廣東車天車地汽車發(fā)展有限公司成立于2003年，面積逾15000平方米，主營賓利、路虎、瑪莎拉蒂、巴博斯、奔馳、寶馬、保時捷等世界頂級名車。2007年車天車地名車維修中心正式成立，占地逾10000平方米，擁有德國原廠診斷儀器、原裝進口玻璃噴漆房、39個專業(yè)維修工位和全透明維修車間，并聘請多名資深技術工程師。一直以來，車天車地都是全國高端客戶購車首選之地，也是環(huán)球名車車主售后服務的優(yōu)質之選。

項目背景——市場競爭日益加劇，如何脫穎而出？

汽車行業(yè)銷售是典型的高客單價、低消費頻次。傳統(tǒng)汽車行業(yè)的盈利點在于汽車制造、維修等。隨著中高端消費者需求不斷變化和市場愈加激烈的競爭現(xiàn)狀，車天車地發(fā)現(xiàn)，未來應以客戶為中心，用極致服務與客戶建立情感連接，才能在日益激烈的市場競爭中脫穎而出。

解決方案——以客戶為中心，打造數(shù)字化營銷體系

維持客戶粘度一直是汽車銷售的痛點。從汽車銷售到服務，每個環(huán)節(jié)對人的依賴度都很高。特別是售后服務。好的服務體系不僅能提高客戶忠誠度，還能提升老客戶的轉介紹率主動幫你介紹客戶。利用企業(yè)微信與客戶直連，結合好友歡迎語、創(chuàng)建VIP群、聊天話術庫、資料庫等運營工具，提高服務質效。

1、流量接得?。?/span>通過小名片與小官網傳遞品牌價值

通過小名片塑造銷售顧問專業(yè)的個人形象，將企業(yè)官網、品牌商城與企業(yè)微信名片掛鉤，客戶瀏覽即留存，讓每一張名片都能助力成單。

業(yè)務展示營銷一體化的小官網，全面展示車天車地品牌價值和服務理念。

2、轉化有方法：打造標準化的服務體系

從選車、報價協(xié)商、簽訂購車合同…到售后服務，車天車地將客戶進行精細化分層，并對新老客戶所處的不同階段，并制定了一系列的營銷動作，建立起企業(yè)私域運營的執(zhí)行標準和規(guī)范動作，讓每個人都能用一套最高效的運營方法去轉化客戶。 

通過極致服務讓客戶認可品牌及產品服務，車天車地客戶主動成為車企代言人，進而介紹新客戶。通過WeSCRM企微云推薦轉介紹將轉介紹場景透明化、標準化，讓客戶放心轉介紹。

價值體現(xiàn)

車天車地通過用企業(yè)微信連接客戶，提升了消費者的咨詢體驗，以更高“駕值”的服務與每位顧客走得更近。WeSCRM企微云則在企業(yè)微信的基礎上，提供了更加豐富的、場景化的運營工具，幫助車天車地精準營銷觸達、精細化運營客戶，有效增強銷售轉化。