照片來源：中國重汽官方網站

中國重型汽車集團有限公司(以下簡稱“中國重汽”）的前身是1930年始建的濟南汽車制造總廠，擁有近百年的品牌發展歷史和深厚的品牌底蘊，見證了民族重型汽車工業從無到有、從小到大、由弱到強的歷史性跨越，是“奔騰向前、自強不息”的黃河精神的傳承者、踐行者。

中國重汽主要研發、生產、銷售各種載重汽車、特種汽車、專用車及發動機、變速箱、車橋等總成和汽車零部件，擁有黃河、汕德卡、豪沃等全系列商用汽車品牌，是我國重卡行業驅動形式和功率覆蓋最全的重卡企業之一。中國重汽秉承“客戶滿意是我們的宗旨”核心價值觀，以“打造世界一流的全系列商用車集團”為企業愿景，加快自主創新步伐，持續加大研發投入，引進高端技術人才，營造干事創業生態，打造“大國重器”的高端民族自主品牌形象。

在數智化轉型進程中，中國重汽的營銷與用戶服務體系面臨多重痛點，既制約著企業內部運營效率的提升，也影響著用戶全生命周期價值的挖掘。

一、企業運營層面：協同體系的優化需求

• 運營與數據協同不足：營銷系統的標準化、精細化程度尚需提升，跨部門聯動效率有優化空間；同時，客戶信息、行為數據等分散于各業務系統，未形成完整的客戶全維度視圖，難以支撐精準化運營決策。

• 渠道與用戶連接薄弱：廠端對經銷商的營銷賦能仍有提升空間，渠道的裂變效應尚未充分釋放；在存量市場競爭加劇的背景下，如何強化用戶粘性、挖掘增換購等長期價值，成為亟需突破的方向。

二、用戶服務層面：體驗與價值的現實瓶頸

• 用戶端服務性功能體驗需補強：用戶核心使用模塊存在交互體驗不足、數據關聯不準等情況，影響商用車用戶的日常使用需求，亟需解決以提升用戶品牌黏性及使用滿意度。
  

• 基盤用戶價值有待挖掘：大量個體基盤用戶的潛在需求，以及可通過用戶口碑為品牌創造的影響力價值，尚未得到充分的挖掘與轉化，如何激活這部分用戶的長期價值，是服務體系升級的核心方向。

分階破局：構筑數智化生態全域體系

邁富時基于中國重汽的核心訴求，以 “分階段實施、全場景覆蓋” 為策略，以 “數據筑基、智能協同、生態落地” 為路徑，通過兩期合作的系統性部署，逐步破解中國重汽轉型痛點，為其構建完整的數智化護城河。

（一） 構建體系化數智基建，貫通營銷運營全鏈路

為完成數智化轉型的基石工程，邁富時聚焦 “基建搭建 + 能力深化” 雙維度，通過遞進式建設，覆蓋系統性的頂層設計與場景落地，為中國重汽構建包含營銷全流程、連接 “數據 - 業務 - 用戶” 的全渠道數智化營銷平臺。不僅實現企業內部數據資產的整合與激活，更打通了從前端獲客到后端服務的業務閉環。

｜夯實數據底座：筑牢數智化運營核心框架

在架構體系重構層面，同步推進業務與技術雙輪革新。業務端完成全鏈路業務藍圖重構，梳理并優化 5 大主線業務、關鍵作業場景及核心流程，形成標準化運轉框架；技術端通過復雜混合部署模式，兼顧品牌數據安全與集團化應用需求，為全場景數智化提供穩定支撐。 

在業務能力沉淀方面，聚焦經銷商體系與銷售效能雙提升。一方面幫助經銷商建立標準化銷售市場和運營體系，固化線索轉化流程與成交動作，沉淀可復制的客戶運營 SOP；同時打造 “內容 + 工具” 雙驅動的銷售武器庫，借助內容制作組件生成展業素材，支撐線上集客等多元場景。 

在客戶連接與運營創新上，構建全渠道觸達與智能響應體系。基于企業微信搭建營銷助手與 DTC 交互平臺，實現客戶資產的統一沉淀多元觸達，拉近客戶距離；創新引入低代碼策略平臺，支持 15 分鐘快速創建運營活動，實現從策略制定到內容落地的全流程智能化，讓用戶運營更靈活高效。

在客戶數據資產建設中，搭建個體級與群體級雙維度的客戶數據管理平臺。結合商用車客戶群體的特點，設計匹配其需求的平臺功能，既能支撐線下個體用戶與大客戶的營銷業務落地，同時實現不同客戶業務及行為數據的清晰沉淀，最終為客戶全生命周期運營構建可復用的數據資產。

依托整合的客戶數據資產，該階段成功支撐起重汽營銷、銷售、售后等 30 余個核心業務場景的數智化運轉，為后續深度協同與生態拓展奠定了堅實基礎。

｜全域客戶運營深化：完善業務全鏈路閉環

SDP系統作為連接用戶與企業的核心樞紐，通過數智化工具賦能經銷商，為整體運營提效與業務協同筑牢基礎。

在基礎架構之上，邁富時進一步打通 “人、車、廠” 三大數據平臺，聚焦營銷服務一體化、客戶營銷自動化與規范運營精細化三大目標，完成“散客+大客戶”雙模運作平臺搭建，強化業務閉環能力：

• 強化市場內容體系建設。統籌門店市場投放內容規劃與預算體系規范，為市場運營的標準化、有序化落地提供有力支撐。

• 升級大客戶管理體系。通過企業客戶數據治理、開發授權、計劃跟進與商機管理的全流程數字化，精準識別高價值客戶需求。

（二） 打造用戶端協同服務生態，貫穿用戶全生命周期

基于企業端數智能力的扎實積淀，邁富時助力中國重汽開展頭部商用車用戶端服務生態的迭代升級，打造以 APP 為核心、小程序與 WEB 為協同載體的多端服務矩陣，全面覆蓋用戶 “看車、買車、用車、養車、換車” 全生命周期場景，完整支撐用戶全旅程體驗。

｜全域觸點整合：搭建多端服務矩陣

以 “核心承載 + 輕量化延伸 + 全域觸達” 為邏輯，邁富時構建的線上觸點平臺，實現“新車服務、車主互動、車控管理、會員權益、全生命周期用車” 等核心服務場景的全域貫通與體驗一致性，同時重點落地三大核心服務。

• 智能通服務：優化車聯車控交互邏輯與數據準確性，支持用戶便捷實現車輛遠程操控、車況實時監測等智能化管理；

• 售后服務：整合維修保養預約、道路救援、故障處理等資源，及時觸達服務信息以降低用戶養車修車焦慮；

• 運營體系構建：通過車主社群運營、會員成長體系、主題活動策劃等激活用戶，推動服務從“被動響應” 向 “主動感知”，增強用戶對品牌的認同感與粘性。

｜AI Agent 智服協同：重構用戶體驗的技術內核

除此之外，邁富時還與中國重汽形成 AI Agent 服務落地的協同閉環。平臺為中國重汽自研的 AI Agent 提供應用支持，賦能其前端展示與交互載體，涵蓋智能客服、AI 內容審核等場景的界面呈現與流程支撐，讓AI智能體更自然地融入用戶場景。

其中，智能客服Agent 作為用戶的 “全天候車輛顧問”，可 7×24 小時響應各類車輛相關咨詢，通過自然語言交互快速給出專業解答，讓用戶隨時獲取精準信息。

內容審核Agent 則為用戶社群及多端交互場景筑牢合規防線，既保障了平臺環境的健康有序，也為用戶互動提供了安全邊界。

通過前端體驗與后端能力的協同，邁富時與中國重汽推動服務模式向 “主動感知” 進階，助力用戶體驗升級。

協同共進：重塑產業數智化新生態

從數智營銷基建筑牢到全鏈路業務閉環深化，再到品牌車企用戶運營主陣地的搭建，邁富時與中國重汽的合作始終錨定 “解決產業痛點、創造生態價值” 的數智化轉型內核。

這一過程中，中國重汽不僅實現了營銷效能升級與用戶體驗躍遷，更構建起 “數據驅動、生態共融、價值共生” 的數智化運營體系，為存量競爭時代的行業突破提供了核心動能。

作為數智化轉型的長期實踐者，邁富時正加速部署以AI-Agentforce企業級智能體中臺為核心引擎的智能體生態體系，持續與各行業伙伴深化共創，撬動從生產端到服務端的全價值鏈革新，在產業升級的浪潮中，共同構筑兼具硬核實力與創新活力的中國產業數智化新生態。