客戶簡介

長安汽車是中國汽車四大集團陣營企業，擁有158年歷史底蘊、36年造車積累，全球有15個生產基地、35個整車及發動機工廠。2014年，長安系中國品牌汽車產銷累計突破1000萬輛，2016年，長安汽車年銷量突破300萬輛，截至2019年11月，長安系中國品牌用戶累計突破1800萬，領跑中國品牌汽車。屬于典型的低頻高客單價顧問式銷售場景，銷售人員的專業形象和素質對顧客的決策起到重要的影響。

項目背景

1.推廣獲客渠道少，派發傳單、車展、廣告等營銷方式成本高且低效，難以真正觸達客戶

2.客戶購買決策周期長，無法只能分析客戶訪問行為形成畫像，不了解客戶需求，轉化率低

3.推送多以群發為主，個性化觸達程度有待提升、互動不夠精準，且手動操作時效性低

4.已有數據整合無法實現精準的用戶分層分群，數據應用層面存在障礙，不能發揮客戶數據資產應有的價值

解決方案

1.巧用客戶渠道碼為傳統的獲客方式提效

“認識更多的新客戶”或許是現實中汽車銷售提升業績最基礎的一步操作了，傳統的獲客方式主要通過線下派發傳單、車展推廣、付費廣告等，雖然是能夠獲得一些客戶，但卻存在各種各樣的問題，比如不知道客戶是從哪個廣告渠道來的所以無法初步判斷客戶意向等，如何才能讓傳統的獲客方式更有效呢？

長安汽車使用企微云的客戶渠道碼為升級已有的獲客方式，不同的渠道使用不同的客戶渠道碼，客戶看到廣告時掃碼即可添加銷售人員企業微信建立好友關系，系統會自動記錄客戶的來源渠道并且為客戶打上相應的標簽，銷售人員可通過客戶的來源和標簽等信息更精準的與客戶進行溝通。并且系統還能對每個渠道碼的使用次數，轉化效果進行統計分析，監測營銷獲客渠道質量，幫助企業篩選更好的獲客渠道。

2.把汽車圖冊裝進名片里，開辟線上獲客渠道

我們的客戶都在微信里，如何通過微信方便快捷的像客戶介紹我們自己包括產品，是從微信獲客需要考慮的問題。長按汽車使用企微云智能名片為每個銷售人員搭建個人職業名片，并將汽車產品宣傳冊、汽車VR全景圖等內容同步掛在到名片中，銷售人員可一鍵將自己的名片轉發到微信好友、微信群、朋友圈等渠道吸引客戶興趣，快速獲客。客戶可以隨時隨地通過銷售人員的名片查看喜歡的汽車資料，并且還能通過名片一鍵添加銷售員問的企業微信直接取得聯系，后續銷售員即可逐步引導客戶轉入線下實體店進行咨詢和購買等。在這個過程中，企業同時也沉淀下了屬于自己的客戶池，獲客效率大大提高。

3. 多維度立體客戶畫像賦能銷售精準跟進

客戶到底是怎么想的，注重性價比還是舒適性？這些問題通過客戶雷達都能得到清楚的答案。

長安汽車使用企微云SCRM為每一位客戶建立完善的檔案，詳細記錄客戶來源、訪問軌跡、喜歡車型、跟進記錄、客戶標簽、人脈圖譜等內容，多維度繪制了立體的客戶畫像，并實現了客戶分層，為銷售員了解、跟進客戶和運營團隊進行精準營銷打下了堅實的基礎。

4.SOP標準轉化流程，自動孵化目標客戶

運營團隊梳理出客戶的標準轉化流程并驗證可行性后，通過企微云運營SOP設定客戶線索的標準孵化流程，系統即會根據設定自動執行任務孵化目標客戶，最終得到高意向度的客戶供銷售人員進一步跟進，大大的提高的線索篩選的效率。

價值體現

全面詳細的客戶畫像為SOP自動孵化客戶線索打下基礎，客戶轉化率提高300%